Последние новости | Июнь - Сентябрь 2025 (архив)
30.09.2025
• Обновлена статья Кондиционеры | Платная установка. В г. Новосибирск можно предоставлять контакты ООО Регион сервис (SA0471) - 83833163766, 83832793766.
• В г. Новосибирск открыто назначение по кондиционерам:
- SA0471 (ООО Регион сервис) выбираем, если продавец ФМ, ИМ или ритейлер (ДНС, М.Видео, Маркетплейсы)
- SA0891 (ИП Медовиков) выбираем, если продавец дилер (ИП, ООО, «Хайерсиб»)
Информация на карте отражена.
• Обновлена статья Гарантия / Срок службы. Haier запустил продажи на маркетплейсах - на данный момент на Ozon и Яндекс.Маркет (список будет увеличиваться). В качестве ЮЛ на площадке будет указан OOO "ХАР" или ООО "Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС" - гарантия от производителя.
29.09.2025
• Обновлена статья Ручные пылесосы | Особенности обслуживания, модели, вопросы. Если пылесос HWND Q2 в момент нажатия на кнопку "Самоочистка" сообщает, что "Обнаружено интеллектуальное загрязнение", то необходимо включить прибор без фильтра. Если без фильтра оповещение сохраняется, то необходимо обращаться в АСЦ.
• Обновлена статья Сушильные машины | Неисправности, ошибки, вопросы. Чтобы мелкие вещи не застревали между фильтром и барабаном, необходимо использоваться специальные мешочки для нижнего белья и носков (как и при стирки в СМА).
• Опубликована статья Идеи по оптимизации процессов. Коллеги, вы можете делиться идеями по улучшению работы контактного центра. Будем рады обратной связи 🙂
27.08.2025
• Опубликована статья Цифровая техника | Зависание в играх. В статье приведены причины зависаний и рекомендации по устранению.
• Обновлена статья ТВ | Транспортировочная пленка. Если не снять транспортировочную пленку, то на экране могут просматриваться маленькие символы (например, E4), которые нарисованы на самой пленке - клиент может воспринять это как дефект.
• Опубликована статья Принцип работы индукционной панели. У кастрюль, сковород и другой посуды из алюминия, меди, стекла и керамики индукционный нагрев невозможен. Если у посуды есть маркировка со спиралью, значит она подходит для плит, работающих по принципу индукции. Не создавайте запросы, консультируйте клиентов самостоятельно.
• Обновлена статья Привезли технику с дефектом (повреждения, непрокрас) или требуется доукомплектация. У духовых шкафов отсутствие противня не покрывается гарантией. Клиенту необходимо обратиться в магазин приобретения для решения вопроса. С завода техника идет в полной комплектации.
• Опубликована статья Холодильники | Нулевой зазор. Дано определение понятию "нулевой зазор", перечислены модели с нулевым зазором.
• В г. Ирбит закрыто назначение на АСЦ SA0704 (ИП Орлова). Формируем запрос "Нет АСЦ".
25.09.2025
• Обновлена статья ТВ | Evo tv - приложение для просмотра каналов и контента. В Республике Беларусь сервис работать корректно не будет - согласно условиям пользовательского соглашения.
• Обновлена статья Шлейф и салазки для ноутбука. Скорректирована информация в блоке "Где находятся комплектующие":
"Проверьте, пожалуйста, наличие шлейфа в коробке, в которой был ноутбук и под нижней крышкой ноутбука. Если его не будет, то рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр. Адреса и контакты сервисных центров в вашем городе доступны на сайте в разделе "Покупателям" > "Сервис и поддержка" > "Найти сервисный центр".
Если клиент конфликтует, отказывается приобретать комплектующие, то отправляем запрос из Naumen (ГЛ) либо передаем запрос напрямую в Usedesk (чате, почта, соц. сети).
• Обращаю внимание на статью Модель не отображается в GSIS. Модель можно искать через "Описание модели":
• Обновлена статья Подменный фонд (ПФ) - обращение клиента. Если обращается клиент ФМ из списка интеграции, то действуем как с интернет-магазином.
• Обновлена статья Газовые варочные поверхности | Неисправности, вопросы. При поджиге конфорки искра проскакивает даже у тех конфорок, которые не используют. Видео-пример – как это выглядит.
24.09.2025
• Обновлена статья Электрические варочные поверхности | Неисправности, ошибки, вопросы. У варочных панелей предусмотрена функция автоматического выключения - время отключения зависит от выставленной мощности.
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. По проблеме "СМА не уходит на отжим" добавлены рекомендации:
- Соблюдать загрузку согласно выбранной программе.
- Проверить положение по уровню - в случае перекоса необходимо отрегулировать ножки и зафиксировать контргайкой.
• В Нижегородской области закрыто назначение на АСЦ SA0072 (ТрансСервис НН), ориентировочно до 5.10. Заявки назначаем на SA0807 (Техцентр СС), контакты не предоставляем.
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. У встраиваемых моделей есть пластиковая заглушка с магнитом. Если установить заглушку от МК вместо заглушки от ХК, то холодильник будет считать дверцу открытой и будет идти постоянный писк - надо поменять заглушки местами. Видео-пример - как это работает.
• Обновлена статья Робот-пылесосы | Особенности обслуживания, модели, вопросы. В блок "Вопросы" добавлено:
- Микрофибра (тряпка) после автосушки может оставаться влажной. Автосушка швабры идет при температуре 45 °C - это предотвращает появление плесени, а тряпка для уборки не накапливает неприятные запахи.
22.09.2025
• Обновлена статья VOC | Жалоба (сроки ремонта) или Благодарность на работу АСЦ. В Камчатском крае с 24.09 по 30.09 будет отключение интернета - это связано с погодными условиями. В связи с этим возможны перебои в работе, несвоевременный ответ на письма, задержки в принятии заявок со стороны АСЦ SA0439 ("Техника"). VOC не формируем.
• Добавлен новый блок «Цифровая техника», в нем были объеденины все основные категории компьютерной техники:
- Цифровая техника | Тематические блоки - все статьи по цифровой технике разбиты по темам
- Цифровая техника | Обслуживание цифровой техники - обслуживание в городах, подбор АСЦ, ИРП
- Цифровая техника | Установка драйверов - драйверы и инструкции по установке
- Цифровая техника | Работа в Usedesk - особенности работы в Usedesk
- Цифровая техника | Спецификации - достаточно выбрать категорию техники и будет открыта необходимая вкладка в таблице
- Цифровая техника | Спецификации ноутбуки 2025 года - только модели 2025 года
Удалены блоки «Ноутбуки...», «Мониторы...», «Системные блоки», «Аксессуары».
• В г. Волгоград добавлен на карту АСЦ STG0667 (РБТ). Обслуживает газовые котлы и ЭВН. Основание
• В г. Миасс закрыто назначение на АСЦ SA0573 (ИП Макаров) по 7.10.2025 - формируем запрос "Нет АСЦ". Информация на карте отражена.
20.09.2025
• Обновлена статья Шлейф и салазки для ноутбука. Если в комплекте поставки отсутствуют салазки и шлейф для установки SSD, предоставляем контакты АСЦ. Менеджер АСЦ делает запрос на бесплатную доукомплектацию.
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. В блок "Вопросы" добавлено: в ящике для овощей и фруктов, который не относится к My Zone, температура в среднем на 2 градуса ниже температуры окружающего пространства, которую пользователь настраивает самостоятельно. Пример: если установить 5 градусов, то в ящике для овощей и фруктов будет 3 градуса.
18.09.2025
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. В блок "Вопросы" добавлена информация о максимальный весе блюда на противне:
- для телескопических направляющих - 10.5 кг
- для обычных направляющих - 15.8 кг
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Количество амортизаторов зависит от категории СМА:
- Категория "На стену" - амортизаторов нет.
- Категория "Под раковину" - 2 амортизатора.
- Категория "Узкая" (37 — 49 см) - 2 амортизатора.
- Категория "Стандартная" (50 см и более) - 3 амортизатора, исключение: HW120-BD14397SU1 (X11) - 4 амортизатора.
Информацию о категории можно посмотреть на сайте haieronline в карточке товара.
• Обновлена статья ТВ | Волшебный совет. Цифровой блок в меню "Волшебный совет" может отсутствовать у некоторых моделей ТВ - до конца сентября будет выпущено обновление, в рамках которого функционал вернут. Основание
17.09.2025
• Обновлена статья Оформление заявки. Если клиент в ходе диалога жалуется на многочисленные ремонты, то в описании заказчика обязательно это указываем.
• Обновлена статья Частые возражения клиентов. Добавлен кейс:
- Клиент жалуется на многочисленные ремонты (2 раза уже был мастер), спрашивает "Что мне делать?"
"Понимаю, что ситуация действительно неприятная. Вместе с тем, важно определить, с чем связана текущая неисправность. Я оформлю заявку, опишу ситуацию. Мастер обязательно все проверит и рассмотрит случай в индивидуальном порядке".
ВАЖНО! Не акцентируем внимание на том, что техника будет списана!
В описании заказчика в GSIS описываем проблему и указываем, что клиент жалуется на многочисленные ремонты.
• Обновлена статья Идентификация клиента при входящем звонке. В блок "Обрати внимание" добавлено:
- Если клиент назвал только Фамилию, не требуется за клиента до конца озвучивать другие данные (ИО) с целью подтверждения.
16.09.2025
• Обновлена статья ПММ | Неисправности, ошибки, вопросы. Встраиваемая ПММ должна эксплуатироваться с навешенным фасадом + должна быть установлена в мебель согласно инструкции. В противном случае у двери не будет достаточной жесткости.
• Обновлена статья ТВ | Нет изображения, но есть звук в приложении / Иные ситуации. Добавлен блок "Решение проблемы в звонке".
Следует остановить ранее запущенное приложение через Настройки. Путь: Настройки → Приложения → Недавно открытые приложения → выбрать последнее приложение и нажать Остановить.
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Информацию о диаметре загрузочного люка можно найти на сайте ДНС.
• Обновлена статья B2B | Ошибки и вопросы. Добавлен блок "Вопросы".
• АСЦ SG0146 не работает 16.09.2025 в связи с отключением электричества - клиентов предупреждаем.
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. В блок "Неисправности" добавлено:
- Если клиент жалуется на громкий звук трения на отжиме, необходимо оформить заявку.
Внутренняя информация: рекомендуется смазка крепления амортизатора.
15.09.2025
• Обновлена статья ТВ | Диагностика интернета / Скорость соединения. Добавлен блок "Скорость для комфортного воспроизведения".
• Опубликована статья ТВ | Формат изображения.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Актуализирована информация про Wi-Fi модули у коммерческих мультисплит систем (CAC).
• Обновлена статья Дисконт-центр «Озерецкое» и «Горбушкин двор». Заказы дисконт-центров можно посмотреть в Manzana. В частности, заказы ДЦ "Озерецкое" отображается как ИП Костя.
• Обновлена статья ТВ | Горят индикаторы микрофона (Google Ассистент). Если микрофон выключен, то индикаторы будут гореть статично - это штатный режим работы устройства, предусмотренный производителем.
13.09.2025
• Опубликована статья Акция во всех ФМ Haier и Candy. В случае обращения клиентов консультируем самостоятельно.
• Обновлена статья Оформление заявки.
В блок "Где найти недостающую информацию" добавлено:
- Если чек восстановить не удалось, то гарантии будет считаться от даты производства - необходимо, чтобы на технике был шильдик с серийным номером.
В блок "Добавление данных о заказе ФМ или ИМ в заявку из Manzana" добавлено:
- Скриншот из Manzana добавляем, если месяц и год совпадают.
• Обновлена статья Перевод звонка на другую линию. Добавлен блок "Обрати внимание", в котором перечислены ситуации с переводами - корректно выбирайте направление для перевода звонка и учитывайте особенности.
• Обновлена статья ТВ | Пульт в приложении EVO. Скорректированы рекомендации, если есть проблемы с управлением:
- «ANDROID TV Remote service» необходимо обновить;
- Необходимо отключить VPN на телефоне.
• Обновлена статья ТВ | Волшебный совет. Меню работает. Если обращается клиент, который вновь столкнулся с проблемой, просим написать через форму обратной связи на сайте "Напишите нам" и приложить фото серийного номера из меню телевизора (Настройки устройства - Об устройстве - Статус), а также фото инженерного меню. Агент Usedesk передает запрос инженеру.
• Обновлена статья Поиск и регистрация карточки (счета) в GSIS. Если адрес внесен в старом формате (в поле "Номер дома" указаны квартира, этаж, номер домофона), то необходимо скорректировать карточку клиента согласно новым требования - перенести данные в отдельные поля.
• Обновлена статья Умные замки | Схема обслуживания, вопросы. Скорректирована схема обслуживания.
• Обновлена статья Демо-режим у стиральных и сушильных машин. Добавлена информация по некоторым моделям.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. В блок "Вопросы" добавлено:
- Минимальная длина трассы для бытового кондиционера должна быть не менее 3 м.
• Для B2B. Опубликована статья B2B | Подключение сушильной машины HCD12C к вентиляции.
• Опубликована статья ТВ | Уведомление о подключении USB устройства.
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. В блок "Вопросы" добавлено:
- Информацию о длине и положении кабеля можно посмотреть на сайте ДНС;
- Если в инструкции не указаны габариты СМА (в том числе с открытой крышкой), информацию можно посмотреть в сервисном мануале в GSIS - поиск аналогичен поиску инструкции.
- Информацию по типу и размерам подшипников не предоставляем (маркировка подшипников не указана).
10.09.2025
• Обновлена статья Гарантия / Срок службы. В блок "Обрати внимание" добавлено:
- Если производитель произвел клиенту обмен техники, купленной в обычном магазине (М.Видео, ДНС), то после обмена будет действовать стандартная гарантия, а не расширенная как у ФМ/ИМ. Клиент получает на руки накладную - по ней определяется гарантия. Если клиент потерял накладную, то рекомендуем отправить запрос через форму обратной связи на сайте - "Напишите нам". Группа рекламаций подготовит информационное письмо.
• В г. Москва открыто назначение на АСЦ SA0124-07 (ООО Элит-Сервис - МСС). На данный момент назначаем заявки на КБТ и ТВ (запад Москвы и МО). Информация на карте отражена, в файл АСЦ добавлен.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Информация о направлении вывода фреоновых труб размещена в инструкции в разделе «Монтаж внутреннего блока», пример.
9.09.2025
• Скорректирована информация во всех статьях про ноутбуки. Гарантия на аккумулятор ноутбука составляет 6 месяцев, не распространяется доп. гарантия EVO. Примечание: если в гарантийном талоне клиента указано 12 месяцев, то ориентируемся на его печатный вариант. Основание
• Обновлена статья ТВ | Спецификации, линейки, вопросы. В телевизорах Haier не фиксируется общая наработка часов с момента первого запуска.
• Обновлена статья Алгоритм действий при обращениях PLC (Product Liability Cases). Если клиент сообщает о задымлении со стороны техники/задымлении по причине возгорания, то необходимо оформить PLC. Исключение: первый запуск ДШ - может быть небольшое количество дыма.
8.09.2025
• Коллеги, напоминаю, что в рамках БП Запрос "Нет АСЦ" важно в звонке запрашивать фото/видео дефекта. Не забываем отправлять клиенту смс-шаблон.
• В г. Хабаровск нет АСЦ по ремонту кондиционера - формируем запрос "Нет АСЦ". Можно назначать заявку на замену wi-fi модуля на АСЦ SA0857 (ИП Геллер). Информация на карте обновлена.
5.09.2025
• В г. Ноябрьск закрыто назначение по 21.09 - формируем запрос "Нет АСЦ".
• В г. Якутск можно назначать заявки по ПММ и СМА на АСЦ SA0618 (Физтех-Сервис). По другим видам техники ремонт возможен только в стационаре. Информация на карте обновлена, в статье Особенности по городам и странам скорректирована.
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлена информация о том, как проверить в модели наличие тангенциального охлаждения.
• Обновлена статья СМС-шаблоны для клиента. Добавлена инструкция по сбросу настроек на ПДУ и сопряжению - clck.ru/3NyKR8. Можно использовать в звонках и сокращать АНТ.
• Обновлена статья B2B | Обработка запросов по сопряжению Wi-Fi модуля с кондиционером. Добавлена инструкция по установке Wi-Fi модуля в коммерческие кондиционеры. Файл клиентам не пересылаем, для наглядности используем только конкретные слайды, которые отвечают на вопрос клиента.
• В зоне обслуживания г. Белово закрыто назначение на АСЦ SA0611 (ИП Демачев). Назначаем на SA0073 (Сибсервис) - информация на карте отражена.
4.09.2025
• Опубликована статья ТВ | Поддержка протокола IPv6. Наши телевизоры поддерживают данный протокол.
• Обновлена статья ТВ | Evo tv - приложение для просмотра каналов и контента. В новой версии может потребоваться регистрация по телефону.
• Обновлена статья Водонагреватели электрические | Неисправности, вопросы. Заземление требуется для любого вида водонагревателя, даже с технологией Shock Proof (Safe Care). Оно необходимо, чтобы избежать электрокоррозии, так как в некоторых случаях корпус может контактировать с токоведущими частями. Так же установка заземления на водонагреватели является требованием по общей электробезопасности.
• Обновлена статья Особенности по городам и странам. В блок "Новые территории РФ" добавлена Запорожская область.
3.09.2025
• Напоминаю про статью Привезли технику с дефектом (повреждения, непрокрас) или требуется доукомплектация. Если клиент конфликтует и требует провести доукомплектацию, оформляем запрос по проблемному звонку. Необходимо заполнить все поля в GSIS как для заявки (модель, дата покупки, магазин, ФИО и адрес клиента).
• Напоминаю про статью Контакты АСЦ в оформленной заявке. Если юридическое и фирменное наименование АСЦ кардинально отличаются, то отправляем в СМС оба наименования.
• Обновлена статья Как добавить информацию в заявку со статусом «Забрал в работу». Консультацию необходимо зафиксировать.
• Напоминаю про статью Шаблоны СМС в карточке Naumen (Haier/Candy). Если сотрудник магазин просит сформировать заявку, можно отправить сотруднику смс-шаблон Отправка на shop, предварительно уточнив номер.
• Обновлена статья Оформление заявки. Изменились правила проставления категории L2 при оформлении заявки:
- Диагностику проставляем при обращении в первые 14 дней, если клиент в диалоге заявляет о своем намерении обменять товар или вернуть ДС.
- Ремонт проставляем в период гарантии и ДСО, а также в первые 14 дней, если клиент не заявляет о своем намерении обменять товар или вернуть ДС.
ВАЖНО! При формировании заявки в первые 14 дней всегда указываем в примечании "Обращение клиента в первые 14 дней", независимо от того диагностика или ремонт - это информация для АСЦ. Во время визита мастера клиент по ситуации может отказаться от ремонта.
• Обновлена статья Обращения из разных стран. Добавлен пример звонка из Узбекистана.
• Обновлена статья Регистрация обращения в Naumen. При выборе категории "Другое" поле "Комментарий" должно быть заполнено. Если поле будет пустым, кнопка "Завершить" будет некликабельной.
2.09.2025
• Обновлена статья Холодильники | Вопросы по встраиваемым моделям. У встраиваемых моделей можно доставать ящики при открытой дверце в 90 градусов (если у самой дверцы нет нижней полки, то движению ящиков ничего не препятствует). Единственная модель, у которой полка будет мешать, - HCL260NFRU.
• Обновлена статья Инструмент лояльности "Промокод". Добавлен блок "Повторное обращение клиента". Если клиент не может применить промокод, значит он выбирает товар, не соответствующий условиям - рекомендуй выбрать другой товар, проговори условия. Если клиенту нужна помощь в подборе товара, переведи звонок на ИМ.
• Обновлена статья Робот-пылесосы | Особенности обслуживания, модели, вопросы. В блок "Вопросы" добавлена информация:
- Стандартное ДСО не действует. Исключение: HSR HOME, HSR PRO+, HSR Care – в старых публикациях гарантийных талонов может фигурировать информация 1 год гарантии + 2 года ДСО. Если обращается такой клиент и акцентирует внимание на ДСО, а АСЦ клиенту отказывает в обслуживании, то передаем запрос из Naumen – вопрос будет решаться через СД.
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. В блок "Не горит свет/Не включается" добавлено:
- Если клиент в ходе диалога сообщает, что ранее было отключение света/скачок напряжения, то в заявке не отказываем, при этом сообщаем, что случай может быть признан негарантийным.
1.09.2025
• В Москве и МО заявки по КБТ на SA0629 (Инженер-Сервис) не назначаем, обслуживают только кондиционеры в некоторых районах.
• Опубликована статья Сушильные машины | Расшифровка модели.
• Опубликована статья Установка техники. В одной статье отражена информация по разным категориям техники.
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Если стирка была на 90 градусах, то при сливе будет добавлена холодная вода, чтобы понизить температуру до 70 градусов. Слишком горячая вода может случайно привести к ожогам.
• Обновлена статья ПММ | Неисправности, ошибки, вопросы. 30-минутная мойка идет при температуре 60 градусов.
• Обновлена статья Ноутбук зависает на логотипе после обновления Windows. Если клиент конфликтует и настаивает на предоставлении файла Shell, то отправляем ссылку на скачиваение. Перед отправкой необходимо согласовать с Павловым Айратом либо Колчиным Владимиром.
• В г. Мурманск закрыто назначение на АСЦ SA0102-03 (Пионер Сервис) ориентировочно до 15.09. Формируем запрос "Нет АСЦ".
• В г. Москва открыт новый АСЦ SA1020 (OOO А24). Добавлен в файл АСЦ - предоставляем контакты, если необходимо обслуживание ноутбука или системного блока. Выездные ремонты не осуществляет!
29.08.2025
• Обновлена статья Особенности по городам и странам. АСЦ г. Якутск не осуществляют выездные ремонты по региону. Предлагаем клиенту доставить технику самостоятельно в стационар:
«Сейчас в сервисных центрах вашего региона нет выездных мастеров. Вы готовы самостоятельно привезти технику в стационар?»
пауза
"Есть два адреса на выбор - проспект Ленина 38 и улица Октябрьская 1/1"
Клиент согласен - предоставляем контакты АСЦ, клиент не согласен - действуем по БП "Нет АСЦ". Информация на карте отражена.
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. Пятна на стекле ДШ после нескольких месяцев эксплуатации являются нормой. Если не производить уход после каждого приготовления пищи, то отмыть стекло затем достаточно сложно, так как подобные загрязнения (сажа, копоть, жир) достаточно глубоко проникают в кристаллическую структуру. Гарантией это не покрывается.
• Обновлена статья ТВ | Ножки (комплектация, крепление, расстояние). Отсутствие винтов не покрывается гарантией. Клиенту следует обратиться в магазин приобретения за доукомплектацией, так как потерять винты могли только в магазине. Внутренняя информация: магазин должен решить вопрос клиента, в крайнем случае взять винты временно из другого аппарата, а предторговый доукомплектовать по процедуре.
• Обновлена статья Оригинальность (подлинность) изделия, сертификат соответствия. Не запрашиваем e-mail, а рекомендуем клиенту самостоятельно отправить запрос через форму обратной связи на сайте - кнопка "Напишите нам".
• Обновлены статьи Запрос "Нет АСЦ". При передаче запроса с ситуацией, когда техника не включается, просим клиента записать и отправить видео, демонстрирующее проблему: 1) включить вилку; 2) включить технику с кнопки; 3) продемонстрировать, что нет результата - дисплей, индикация не горит; 4) в эту же розетку включить другой прибор (настольная лампа, фен и т.п) – показать, что он работает.
• Обновлена статья EVO | Привязка аккаунта к Алисе. Добавлен блок "Перечень техники":
Заявлена работа кондиционеров, холодильников и электрических водонагревателей. Информацию можно проверить в описании навыка evo в приложении "Дом с Алисой".
• Опубликована статья Класс защиты от поражения электрическим током. Если клиент интересуется, почему у техники нет заземления, то стоит обратить его внимание на шильдик. На нем должна быть маркировка, которая объясняет к какому классу защиты относится прибор. Согласно общепринятой классификации приборы, которые относятся ко 2-му классу, заземления не требуют.
• Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Обрати внимание: если клиент хочет провести платное техническое обслуживание кондиционера (внутреннего и наружного блока), то можно обратиться в любой АСЦ с данным назначением - предоставляем контакты.
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. У моделей HMX-BDC399B / HMX-BDC339W нет функции аква-очистки. На сайте допущена ошибка.
28.08.2025
• Обновлены статьи Кто должен доставлять технику в АСЦ? и Обработка тикетов от АСЦ / Магазинов. Телевизор 40 диагонали до 5 кг доставляют в АСЦ самостоятельно.
• Обновлена статья Электрические варочные поверхности | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлен видео-пример работы индукционной варочной панели на разных уровнях мощности.
• Обновлена статья Привезли технику с дефектом (повреждения, непрокрас) или требуется доукомплектация. При обращении клиента ФМ из списка в 1-2 день после получения товара рекомендуем воспользоваться формой обратной связи на сайте "Напишите нам".
27.08.2025
• Обновлена статья Робот-пылесосы | Особенности обслуживания, модели, вопросы. Добавлены:
- все актуальные модели, описание основных элементов и функций
- инструкция по добавлению пылесоса в приложение Smart Life
- инструкция по сопряжению Smart Life и Алисы
- пояснение по поводу максимального времени уборки согласно заявленным характеристикам
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. В блок "Вопросы" добавлен видео-пример как снимать дверь и стекло у ДШ.
• В Республике Беларусь заявки по кондиционерам во всех городах назначаем на АСЦ SA0610 ООО ЭйрКул. Информация отражена на карте, добавлена в статьи Особенности обслуживания в республике Беларусь и Особенности по городам и странам.
26.08.2025
• Обновлена статья Обращения из разных стран. Добавлен блок "Клиент отвез технику в другую страну". Гарантийное обслуживание производится только в той стране, где был куплен товар.
25.08.2025
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. В блок "Вопросы" добавлено: 1. Уплотнитель состоит из поливинилхлорида (ПВХ); 2. Уплотнитель можно протирать микрофиброй, при этом использовать неабразивное и PH нейтральное моющее средство.
• Обновлена статья Морозильники и морозильные лари | Неисправности, вопросы. Локальные намерзания возле крышки (в одном небольшом участке) не являются нормой. Необходимо проверить уплотнитель в том месте, где образуется иней - распрямить при необходимости. Если рекомендация не помогает - сформировать заявку. При этом иней, наледь на самих стенках внутри ларя является нормой.
• Опубликована статья Класс энергоэффективности. Класс энергоэффективности (иногда его называют индексом) — это показатель того, как эффективно прибор расходует электричество за единицу времени при выполнении своих функций.
• Обновлена статья EVO | Регистрация ДСО (+1 год). Скорректирована схема получения ДСО при ручном добавлении устройства.
• Обновлена статья EVO | Привязка аккаунта к Алисе. Если при привязке аккаунтов клиент видит сообщение Для вашего аккаунта не установлен пароль, то клиенту необходимо установить пароль в приложении EVO:
1. Нажать кнопку Профиль;
2. Нажать на имя клиента;
3. Выбрать поле пароль;
4. Установить новый пароль и нажать кнопку "Сохранить".
• Обновлена статья Гарантия / Срок службы. В блок "Обрати внимание" добавлено:
В файле со сроками гарантии у некоторых линеек водонагревателей есть приписка в скобках (RU) - она говорит о том, что техника произведена в России. На это важно обращать внимание, так как срок гарантии на целостность бака у аналогичных китайских моделей отличается. У клиента информация будет отражена на шильдике.
• Обновлена статья Ноутбук зависает на логотипе после обновления Windows. Отправлять инструкцию не требуется, так как Microsoft откатил обновление - проблем с загрузкой не должно быть. Если ОС не загружается, рекомендуем обращаться в АСЦ для определения гарантийности случая.
22.08.2025
• Обновлена статья Оформление заявки. После уточнения всех данных прощаемся с клиентом, завершаем оформление заявки в поствызове - на удержание клиента не ставим.
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. "Гуляние" барабана (некоторое отдаление) относительно манжеты во время отжима не является дефектом. Манжета люка крепится одним концом за корпус машины, другим – за бак. Поэтому некоторое биение передней кромки барабана относительно манжеты является нормой.
• Обновлена статья EVO | Авторизация и регистрация. Добавлен блок: "Ошибка авторизации "Не удалось подключиться к CRM".
Действия специалиста:
1. Рекомендуем клиенту сбросить пароль и повторить попытку;
2. Если ошибка сохраняется:
- в звонке - рекомендуем написать в чат или через форму обратной связи на сайте "Напишите нам" и приложить скриншот, описать порядок дейсвий
- чат/тикет - переводим чат/тикет на сотрудника ИМ
• Обновлена статья Вытяжки | Модели. Добавлена информация о моделях 2025 года.
21.08.2025
• Обновлена статья Вытяжки | Неисправности, вопросы. Добавлено пояснение по угольному фильтру на случай, если клиент выражает сомнение в его эффективности из-за малого количества шариков угля.
• Обновлена статья Измельчители пищевых отходов | Вопросы, особенности обслуживания. У модели HDM-1370B не предусмотрена функция автоматического отключения - в инструкции допущена ошибка.
• В МО в зоне городов Дзержинский, Лыткарино в случае отсуствия назначения на АСЦ SA0057 (ИП Монахов) выбираем SA0078 (ИП Агафонов).
• В зоне г. Каменск-Уральский АСЦ SA0038 (ИП Шайдурова) осуществялет выезды в пределах 30 км. Информация на карте обновлена.
20.08.2025
• Обновлена статья Ручные пылесосы | Вопросы, неисправности, особенности обслуживания. Предоставляем контакты АСЦ, даже если модель весит более 5 кг (HWND Q2). Если клиент отказывается от визита в АСЦ и настаивает на оформлении заявки (при условии, что вес более 5 кг), то оформляем заявку.
• Обновлена статья ИМ | Перевод звонка с ГЛ. Если клиент обращается по заказу ФМ из списка со следующими вопросами:
- перенос доставки
- изменение данных
- отказ от получения товара (клиент подписал бланк отказа)
- отмена заказа
Переводим звонок на линию ИМ.
Если ФМ в список не входит, то предоставляем контакты ФМ.
• Обновлена статья Соединительный элемент для установки в колонну. СК-3 используется для установки СМ на узкие стиральные машины (глубиной до 45 см) только из текущего ассортимента, которые представлены на сайте Haieronline.
• В г. Москва 1.09 будет открыто назначение на АСЦ SA1020 (OOO А24) - обслуживает только ноутбуки и системные блоки. АСЦ добавлен в файл. Выездные заявки не назначать - клиент обращается в АСЦ с техникой сам (в том числе с системным блоком).
• В г. Екатеринбург открыто назначение на новый АСЦ SA1135-01 (ИП Михайлов) - обслуживает КБТ. На карте информация отражена. АСЦ добавлена в файл.
• В г. Ульяновск 25.08 будет открыто назначение на новый АСЦ SA1125 (ИП Беляков) - обслуживает КБТ и кондиционеры. На карте информация отражена, АСЦ добавлен в файл.
• Опубликована статья Накопительные водонагреватели | Каталог.
19.08.2025
• Обновлена статья Гарантия / Срок службы. Срок гарантии продлевается, если идет ремонт. АСЦ выдаёт акт выполненных работ (АВР), в котором отражена дата окончания ремонта - на основании этого документа идет учет нового срока гарантии. Основание
• Обновлена статья Подменный фонд (ПФ) - обращение клиента. Добавлено:
- Если заявка оформлена на диагностику (при обращении в первые 14 дней), то ПФ не будет предоставлен.
- Если товар куплен в ФМ (Юр. лицо: Haier), то перед передачей запроса из Naumen необходимо убедиться, что по номеру покупателя заказ есть в Manzana.
• Обновлены статьи Обмен товара или возврат денежных средств, МБТ | Обслуживание в России и Беларуси, Аксессуары для цифровой техники | Обращение с дефектом. При обращении покупателя ФМ из списка по вопросу обмена/возврата в магазин не направляем. Вопросами обмена/возврата у данных ФМ занимается группа рекламаций по всем архивным заказам, начиная с 1.01.2022.
18.08.2025
• В г. Екатеринбург заявки по кондиционерам можно назначать на АСЦ SA1078 (ИП Овчинникова) только на замену Wi-Fi модуля. По другим проблемам создаем запрос "Нет АСЦ".
• Обновлена статья СМА | Установка в колонну, соединительный элемент. Если СМА и СМ не подходят по габаритам для установки в колонну с помощью соединительного элемента, клиент может воспользоваться предложением от специализированных магазинов (организаций) по установке в колонну с помощью усиленных полок / стелажей / шкафов. Подробности по приобретению и установке клиент уточняет самостоятельно у поставщиков данных решений.
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. При очистке паром следует использовать на выбор один из режимов: «Вентилятор с нижним нагревательным элементом» или «Тепловентилятор с нижним нагревательным элементом».
• Обновлена статья Запрос "Нет АСЦ". При передаче запроса по холодильнику с проблемой высокой температуры в ХК даем клиенту рекомендации, согласно которым он должен отправить фото/видео дефекта: необходимо включить холодильник, поставить в него на среднюю полку стакан с водой (в стакан с водой опустить термометр) и зафиксировать показания - через 4 часа сделать фото установленной температуры на дисплее и фото показаний на термометре.
• В г. Рязань у АСЦ SA0703 (Сервисный центр) мастер по СМА/СМ, ПММ, ДШ, варочным панелям и вытяжкам будет в отпуске по 31.08. Заявки по данным категориям назначаем на АСЦ SA0099 (Турист). Основание
16.08.2025
• Обновлена статья Особенности по городам и странам. Добавлен список АСЦ в г.Москва, которые занимаются платной установкой КБТ.
14.08.2025
• Опубликована статья Электрические котлы | Новинки 2025. Запущена серия электрических котлов Voltron: включает 4 модели. Продажи ожидаются в октябре 2025.
• В г. Великий Новгород открыто назначение на АСЦ SA1129 (ООО Бриз-Сервис) - занимается обслуживанием кондиционеров. Информация отражена на карте, АСЦ занесен в файл.
13.08.2025
• Обновлена статья Ссылки на ресурсы. Изменен пароль от Manzana. Старый пароль не используем!
• В г. Ангарск закрыто назначение на АСЦ SA1096 (ИП Посаженникова). Все отклоненные заявки переназначаем на SA0727 (Редчиц Ю.Н.). Информация на карте обновлена.
12.08.2025
• Заявки по Гомельской области (РБ) назначаем на SA0541 (АСЦ ЦБТ). Карта обновлена.
• Обновлены статьи Клиент не согласен с заключением мастера, что техника исправна и Клиент не согласен с заключением мастера, что случай негарантийный. Если клиент не согласен с заключением инженера в рамках запроса "Нет АСЦ", то рекомендуем обратиться клиенту в сторонний сервисный центр на платной основе. Если заключения инженера и стороннего СЦ будут отличаться, клиент может отправить запрос через форму обратной связи на сайте (кнопка "Напишите нам") - прикладывает оба документа, фото/видео дефекта, указывает номер телефона, который использовали при оформлении заявки.
• Обновлена статья Гарантия / Срок службы. Сроки расширенной гарантии для всех ФМ на маркетплейсах действуют с 25.02.2025 года.
• Обновлена статья МБТ | Обслуживание в России и Беларуси. Если обращается клиент ФМ, чей заказ был переведен в 1С, идем по ветки ИМ.
11.08.2025
• Обновлена статья ТВ | Особенности моделей H65S9UGPRO и H55S9UGPRO. Скорректирована информация о версии HDMI - 2.0, у ТВ не предусмотрены VRR и ALLM, при этом работает G-Sync.
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлена инструкция как выйти из режима "TEST".
• Обновлена статья ТВ | Транспортировочная пленка. Эксплуатировать ТВ вместе с пленкой нельзя - возможно перегревание матрицы из-за плохой теплоотдачи, что может привести к ее повреждению.
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлена информация по работе дисплея и температуре:
1. Подсветка дисплея включается при разблокировке и открытии дверцы - это сделано для экономии энергопотребления.
2. На дисплее отображается только установленная температура. Температура может не совпадать из-за многих факторов: наполненность и перегруженность камеры продуктами (не проходит воздух между продуктами), частота открытия дверей, закладка теплых продуктов, температура окружающей среды.
• Обновлена статья Как проверить запрос на Акт проверки качества в GSIS. Изменен шаблон ответа в случае статуса "Размещено":
"По вашей заявке сервисный центр направил запрос в технический отдел. Сроки рассмотрения составляют до 5 рабочих дней. Как только ответ поступит, с вами свяжется сотрудник сервисного центра. Дополнительно направляю контакты: ****"
• Обновлен пароль в Bitrix. Статья Ссылки на ресурсы.
• Обновлена статья Регистрация обращения в Naumen. Добавлены новые результаты звонка.
• Обновлена статья Категории Naumen / GSIS / UseDesk. Скорркетированы категории в Naumen и их описание.
• Опубликована статья по обрабоке отзывов через Отзывы RocketData
08.08.2025
• Обновлена статья Обращения из разных стран. Не фиксируем обращения в GSIS от клиентов из других стран (за исключением Беларуси) - можем проконсультировать по проблеме и дать контакты АСЦ. Если клиент из другой страны настаивает на заявке, информируем:
"Обращение по гарантийному обслуживанию товара рассматривается в рамках закона той страны, где был приобретен товар. Поэтому рекомендуем вам обратиться в представительство Хаер вашей страны".
• В г. Воронеж открыто назначение на АСЦ SA1135 (ИП Михайлов А. И.) - занимается обслуживанием кондиционеров и ларей. Информация отражена на карте, АСЦ занесен в файл.
07.08.2025
• Обновлена статья Наши бренды. Добавлена РМ в случае обращения клиента с вопросом по другому бренду:
"Вы обратились на горячую линию бренда Haier.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки бренда ***.
Если у вас появятся вопросы по нашему бренду, будем рады помочь!"
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлен список стирально-сушильных машин, у которых возможно перетирание шланга и как следствие утечка воды: HWD70-BP14929A, HWD70-BP14929B, HWD70-BP14929S, HWD80-BP14929A, HWD80-BP14929S. Только по данным моделям допускается заведение заявки в случае утечки из шланга. Пояснение
• Обновлена статья Особенности по городам и странам. За чертой города Стерлитамак (в рамках выделенной территории) выезд со стороны АСЦ SA0131-02 (Сервис-Центр Регион) осуществляется раз в 10 дней.
• Обновлена статья Запрос "Нет АСЦ". При передаче запроса сообщаем клиенту, что вернемся с ответом сегодня или завтра.
06.08.2025
• Обновлена статья Обращения из разных стран. При обращении клиентов из Узбекистана консультации и заявки в GSIS не оформляем, персональные данные не запрашиваем. Можем проконсультировать по проблеме, предоставить контакты АСЦ из общего файла.
• Зона городов Белово и Ленинск-Кузнецкий - временно закрыто назначение на АСЦ SA0611 (Демачев). Заявки от клиентов назначаем на АСЦ зон г. Кемерово или г. Новокузнецка с учетом расстояния.
• Обновлен список ФМ на маркетплейсах, добавлен ОГРН.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Если длина трассы будет меньше минимальной (указанной в инструкции), то кондиционер будет работать с повышенным шумом фреона.
• Обновлена статья EVO | Регистрация ДСО (+1 год). Скорректирована информация по добавлению МБТ в EVO.
• Обновлена ссылка в статье Файл для внесения правок в БЗ. Данные перенесены на OneDrive.
• Опубликована статья Холодильники | Капельная система оттайки ХК. Капельная система - это технология, при которой конденсат, образующийся на задней стенке холодильной камеры, периодически тает и стекает в специальный поддон, откуда затем испаряется. Конденсат/иней на стенке холодильной камеры является нормой при наличии данной технологии у модели. Информацию необходимо проверять в карточке товара.
5.08.2025
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Если пульт заблокировался (горит значок замка), то снять блокировку можно однократным нажатием кнопки «БЛОК», для того чтобы перезапустить ПДУ необходимо удерживать кнопку «СБРОС». Если не помогает – ПДУ под замену.
• Обновлена статья Кондиционеры | Платная установка. Контакты ИП Агафонов не предоставляем.
• Обновлена статья EVO | Авторизация и регистрация. Добавлена инструкция по восстановлению пароля в приложении EVO.
• В пгт Анна (Воронежская область) обслуживанием газовых котлов и ЭВН занимается АСЦ STG1089 (ИП Чайников). Информация на карте отражена.
• Обновлена статья Обслуживание цифровой техники. Скорректирована схема по робот-пылесосам. При обращении клиента предоставляем контакты АСЦ. Если клиент отказывается от визита в АСЦ (при условии, что вес пылесоса с учетом станции более 5 кг), оформляем заявку.
4.08.2025
• В городах Реж и Артемовский обслуживание газовых котлов и ЭВН занимается СТ-Сервис (STG1007). Информация на карте отражена.
• Обновлена статья VOC | Жалоба (сроки ремонта) или Благодарность на работу АСЦ. В Нижнем Новгороде и в регионе в целом, местным властями принято решение о тотальной блокировке мобильного интернета. Это создаёт проблемы при коммуникации с клиентами – не все берут трубки с незнакомых номеров, а оперативно написать в мессенджеры возможности нет. При жалобах клиентов делаем звонок в АСЦ, уточняем детали по заявке, просим АСЦ связаться с клиентом повторно. Если до АСЦ дозвониться не удалось, предоставляем контакты клиенту и рекомендуем позвонить в сервисный центр самостоятельно для согласования даты и времени - VOC не формируем. Если с клиентом не связались, и он также не смог дозвониться до АСЦ, формируем запрос из Naumen.
• Опубликована статья Холодильники | Новинки 2025 (T-Door). HTF-460DGS6RU1 – первый в линейке Haier отдельно стоящий холодильник T-Door, который можно устанавливать в нишу. Для установки в нишу следует предусмотреть зазор с учетом возможных деформаций ниши, неровностей пола, простоты монтажа и других факторов. Рекомендации по установке добавлены в презентацию.
• Обновлена статья Оформление заявки. Если покупка была на маркетплейсе, необходимо уточнить название магазина и отразить в поле "Продавец".
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы и Обращение Юридического лица (ЮЛ) на горячую линию. При обращении клиентов с мульти-сплит системой из коммерческой категории (CAC), установленной в частном доме или квартире, консультируем самостоятельно на ГЛ - на e-mail B2B не отправляем.
• Обновлена статья Обмен товара или возврат денежных средств. При обращении покупателей ФМ "Рига Молл" и "Румянцево" с актом НРП по товарам, купленным после 4.08.2025, в магазин не направляем. Отправляем смс-шаблон "Обмен/возврат".
1.08.2025
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлен ответ на вопрос: "Почему при разной загрузке СМА имеет одинаковый объем барабана?" - такое возможно в силу конструктивных особенностей.
• В г. Сыктывкар открыто назначение на АСЦ SA1126 (ИП Голяшов). Информация на карте отражена, в файл добавлен
31.07.2025
• Обновлена статья Регистрация запроса в Usedesk через Naumen (проблемный звонок, операторс). После оформления запроса сообщаем сроки обратной связи, по которым предусмотрена обратная связь.
1. Если запрос отправляем до 17:00:
«Для того, чтобы решить вопрос, мне надо подключить коллег из смежных отделов. Постараемся вернуться к вам до конца дня или завтра».
2. Если запрос отправляем после 17:00:
«Для того, чтобы решить вопрос, мне надо подключить коллег из смежных отделов. Так как уже вечер, с ответом вернемся завтра. Постараемся как можно быстрее».
3. Если запрос передается в выходной день (или в пятницу вечером):
«Для того, чтобы решить вопрос, мне надо подключить коллег из смежных отделов. Вернемся с ответом в первый рабочий день».
Исключение: запрос Нет АСЦ (3 рабочих дня).
• В г. Владивосток SA0813 (ИП Жучков) принимает заявки только по замене Wi-Fi модуля. По всем остальным проблемам с кондиционерами формируем запрос "Нет АСЦ". Информация на карте отражена.
• В г. Уссурийск с 2 по 10 августа будет закрыто назначение на АСЦ SA1073 (ИП Стрюков). Необходимо назначать заявки на ИП Сокольников (SA0581) в этот период. Информация на карте отражена.
• В г. Набережные Челны закрыто назначение на АСЦ SA0003-01 (ИП Исаков). Все заявки, принятые в работу, будут завершены до 01.09.2025. Открытые категории обслуживает SA0609 (Архон) - 100%. ЭВН и кондиционеры можно назначать на SA0003 (ИП Исаков, зоны г. Альметьевск). В населённых пунктах, которые находятся на пересечении территорий (Челнов и Альметьевска) назначать 60% - SA0609 и 40%. - SA0003. Информация на карте отражена.
• Обновлена статья Кондиционеры | Особенности обслуживания в Москве и МО. Обратите внимание: у ИП Пастухов есть дополнительный код SA0849-1, он предназначен для заявок В2В - заявки от ФЛ на него назначать не надо.
30.07.2025
• Обновлена статья Техника от Застройщика | Заявка на технику. В столбец с техникой Candy добавлен застройщик ПИК (Дом.РФ).
29.07.2025
• Обновлена статья EVO | Авторизация и регистрация. Отключен вариант авторизации по коду из смс.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Если на внутреннем блоке кондиционера отображается температура как на пульте, необходимо в течение 7 секунд нажать кнопку подсветки 10 раз подряд, чтобы кондиционер показывал температуру поступающего воздуха.
28.07.2025
• Опубликована статья Обращение клиента Casarte. Описан порядок действий в случае поступления звонка или тикета.
• Обновлена статья ТВ | Пульт в приложении EVO. Изменен РМ при проблеме с приложением: «Разработчики уже знают о проблеме. В течение этой недели выйдет обновление с исправлением. Рекомендую ожидать обновления приложения».
Внутренняя информация: разработчики ПО разбираются в проблеме (с ноября 24 года), наблюдается у пользователей IOS (должны исправить до конца июля 2025).
• Обновлена статья Оформление заявки. Изменен РМ после оформления заявки:
«Заявку оформил/а. В течение рабочего дня Сервисный центр ее получит и с вами свяжется.
/пауза на реакцию клиента/
Единственное, хочу предупредить, что из-за высокой нагрузки сейчас время реакции Сервисного центра может быть чуть больше, до 3-5 рабочих дней, но мы постараемся как можно быстрее. Подготовьте, пожалуйста, заранее чек о покупке или товарную накладную. Мастер перед визитом может попросить прислать фото чека, чтобы приложить его к документам по гарантийному выезду».
25.07.2025
• Когда прикрепляете скриншот из Manzana убедитесь, что вы захватили область с датой покупки. В БЗ в статье Оформление заявки приведен пример того, как должно быть.
• В г. Нижневартовск с 25.07 по 19.08 будет закрыто назначение на АСЦ ИП Евтихов (SA0532) - сотрудники уходят в отпуск. Формируем в этот период запрос "Нет АСЦ". Для агентов UD: менеджер СД Дмитрий Черноус все заявки будет держать на персональном контроле. 19.08 будет предоставлена обратная связь по всем запросам.
• Опубликована статья Обращение клиента или дилера по технике переданной в АС Сервис. Если клиент жалуется на то, что АСЦ не вернул технику, переданную в ремонт, просим отправить запрос через форму обратной связи на сайте ("Напишите нам"), описать ситуацию и приложить пакет документов. В статье описаны действия сотрудника ГЛ и UD.
• Обновлена статья Ручные пылесосы | Вопросы, неисправности, особенности обслуживания. Добавлена информация о модели PetPure M Pro. Техника является обслуживаемой - в случае поломки предоставляем контакты АСЦ.
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. Для модели HB25FSSAAARU добавлена инструкция по отключению оповещения OFF на дисплее.
• В г. Сыктывкар расторгли договор с АСЦ Атлант-Сервис (SA0116). Формируем запрос "Нет АСЦ". 1.08 будет открыто назначение на нового партнёра. Информация на карте отражена.
24.07.2025
• Обновлена статья Manzana | Проверка информации о покупке в ФМ / ИМ. Добавлена идентификация:
- если клиент звонит с номер из заказа - доп. вопросы не задаем;
- если заказ оформлен на другой номер - спрашиваем «На кого оформлен заказ?» - достаточно узнать имя, не нужно запрашивать ФИО полностью.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Добавлена информация о том, как сделать фото подключения электропроводки внутреннего блока: необходимо открыть крышку внутреннего блока и сфотографировать место, куда прикручиваются контакты.
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлена информация по СМА СМА HW30-BP7407 (настенная модель):
- Не предусмотрено добавление кондиционера (в инструкции допущена ошибка);
- Ошибка F0 возникает при попытке включить стиральную машину без установки на стену (срабатывает система безопасности). Отправляем видео - clck.ru/3NGeqx, сообщаем, что сбрасывать ошибку нужно после установки на стену.
23.07.2025
• В городах Ессентуки, МинВоды, Пятигорск (+ 100 км) открыто назначение на АСЦ ИП Золотоверхий (SA1130) - обслуживает кондиционеры, ЭВН, лари. Информация отражена на карте, АСЦ добавлен в файл.
22.07.2025
• Обновлен файл со сроками гарантии.
21.07.2025
• В г. Георгиевск (Ставропольский край) заявки назначаем на ИП Мовсисян (SA0924). Информация на карте отражена.
• Обновлена статья Вопрос клиента связан с ФМ. Если клиент интересуется "Будет ли открыт ФМ в моем городе?", отвечаем:
«К сожалению, точной информации по открытию фирменных магазинов у нас нет. Но вы всегда можете посмотреть актуальный список на нашем сайте в разделе «Фирменные магазины». Направляю ссылку: https://haieronline.ru/brandshop/».
Если БШ Candy используем ссылку - https://candy-home.ru/brandshop/.
• Обновлена статья ТВ | Волшебный совет. Если клиент жалуется на то, что "Волшебный совет" выскакивает сам по себе, рекомендуем полное отключение: Настройки > Приложения > Cпециальный доступ > Поверх других приложений > ставим бегунок HMagicBoard в неактивное положение.
• В г. Уссурийск АСЦ ИП Стрюков (SA1073) с 21.07 по 27.07 будет в отпуске. Заявки в этот период назначаем на ИП Сокольников (SA0581). Информация на карте отражена.
• Обновлен файл со сроками гарантии. Добавлено пояснение к кондиционерам по каналам продаж:
- ассортимент proff - дилеры (ООО, ИП), в том числе продающие на маркетплейсах
- ассортимент retail - М. Видео, Эльдорадо, ДНС
18.07.2025
• Обновлена статья Оформление заявки. Добавлен блок "Добавление данных о заказе ФМ/ИМ в заявку из Manzana".
• Обновлена статья СМС-шаблоны для клиента. Добавлена ссылка на информационное письмо, поясняющее причину увеличения времени цикла стирки.
• Обновлена статья Идентификация клиента при входящем звонке. Если клиент ранее обращался для оформления заявки, но не завершил её, например, из-за недостатка информации, и теперь снова звонит, необходимо уточнить: «Ранее обращались с этого номера телефона»?
• Обновлена статья Обмен товара или возврат денежных средств. Удалена информация про 14 дней для аксессуаров. На возврат товара надлежащего качества (в том числе аксессуаров), купленного в ИМ, дается 7 дней.
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. Информацию по наличию подсветки в МК необходимо проверять в инструкции, у большинства моделей свет не предусмотрен.
17.07.2025
• При обращении из ст-цы Ленинградская (Краснодарский край) и выделенной зоны заявки назначаем на АСЦ ИП Михайлов (SA0094). Информация на карте отражена.
• Обновлена статья Оформление заявки. В блок "Обрати внимание" добавлено:
- Если покупка была в ФМ г. Москвы и МО, то обязательно уточни название точки продаж, чтобы исключить ошибку с дисконт-центром "Озерецкое" в вопросе срока гарантии.
- Если покупка была в ИМ или ФМ, и клиент сомневается, что сможет подготовить чек, cделай скриншот заказа из Manzana и прикрепи к заявке через вкладку Документы, в поле "Примечания" добавь комментарий: "Данные о заказе в документах к заявке".
16.07.2025
• Обновлена статья Какие документы необходимы для получения гарантийного обслуживания. Если чека нет и клиент хочет проводить обслуживание по дате производства, ему необходимо написать заявление на обслуживание без чека - мастер АСЦ клиента об этом информирует.
• В г. Москва север-восток обслуживает ИП Новинская. АСЦ на карту добавлен, в статье Кондиционеры | Особенности обслуживания в Москве и МО отражено.
• Обновлена статья ТВ | Софт для клиентов (прошивка телевизора). Если процесс прошивки на телевизоре не запускается или завершается ошибкой, формируем заявку (актуально в период гарантии и ДСО).
• Обновлена статья Оформление консультации. В блок "Обрати внимание" добавлено:
- Если в ходе диалога клиент не может предоставить какие-либо данные (модель техники), которые нужны для диагностики, рекомедуй при перезвоне подготовить сразу документы о покупке - на случай оформления заявки.
- Если в ходе диалога были даны рекомендации по устранению той или иной неисправности, обязательно проинформируй клиента, что в случае сохранения проблемы при перезвоне необходимо подготовить документы о покупке - требуются для оформления заявки.
• Обновлена статья Алгоритм действий при обращениях PLC (Product Liability Cases). - обращения по посудомоечным машинам (ПММ), например, взбух фасад/ламинат - формируем обычную заявку. Если при утечке с ПММ затопило соседей, загорелась или подобный серьёзный кейс - передаём PLC.
15.07.2025
• Обновлены статьи EVO | Сложности с добавлением устройства в умный дом и EVO | Условия для добавления устройства в умный дом. Чтобы не было проблем с сопряжением, не рекомендуется использовать в названиях домашней Wi-Fi сети и пароля специальные символы и пробелы. Наиболее надежные пароли обычно содержат от 8 до 15 символов. В пароле для роутера можно использовать заглавные (с A по Z) и прописные (с a по z) буквы (добавление цифр с 0 по 9 повышает надежность пароля).
• При обращении из ст-цы Ленинградская (Краснодарский край) и выделенной зоны заявки назначаем на АСЦ ИП Бутиков (SA0341-02). Если АСЦ отклоняет заявку, создаем запрос "Нет АСЦ". Информация на карте отражена.
• В г. Бугуруслан КБТ обслуживает ИП Фархутдинов (SA0568). Информация на карте отражена.
14.07.2025
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Добавлена информация:
- чтобы улучшить сигнал с ИК-пульта (YR-HJ2), достаточно снять декоративную накладку, как на картинке;
- плата управление не запоминает предыдущие настройки жалюзи, необходимо регулировать повторно.
• Обновлена статья Газовые варочные поверхности | Неисправности, вопросы. Добавлены причины, по которым лопается закаленное стекло варочной панели.
• В Москве и МО временно закрыто назначение на АСЦ "Мир и Сервис" (SA0920).
• В г. Екатеринбург (+100 км) открыто назначение на АСЦ ИП Мусихин, обслуживает ЭВН и газовые котлы. Информация на карте обновлена.
• В г. Нижний Тагил открыто назначение на АСЦ ИП Овчинникова (SA1078). Выезд в город планируется раз в неделю, если заявок будет много – то два раза в неделю. В случае прямого вопроса от клиентов информируем об особенностях. Информация отражена в статье Особенности по городам и странам.
11.07.2025
• В г. Владивосток заявки по кондиционерам АСЦ Жучков (SA0813) начнет координировать с 21.07.
• В г. Новосибирск заявки по кондиционерам оформляем на АСЦ Медовиков (SA0891) в том случае, если покупка была в ФМ или у дилера. По М.Видео, Эльдорадо, ДНС (ритейлерам) формируем запрос "Нет АСЦ". Если нужна заявка на замену wi-fi-модуля, то оформляем по любым продавцам. Данная схема актуальна до 25.07.
• Обновлена статья Входящий звонок _ общий сценарий. Обращаю внимание:
- Если клиент в ходе диалога запрашивает ФИО - мы должны представиться.
- Вместо ФИО можно озвучивать псевдоним (необходимо проинформировать супервайзера).
• Обновлена статья ТВ | Спецификации, линейки, вопросы. Добавлена ссылка на спецификации линеек 25 года.
• Обновлена статья ТВ | Софт для клиентов (прошивка телевизора). При поиске прошивки всегда ориентируемся на данные с шильда, в блоке "Обрати внимание" добавлена информация:
- Если клиент выступает инициатором запроса по прошивке ТВ, сперва даем рекомендации, исходя из проблемы, предлагаем провести сброс до ЗУ.
- Если клиент настаивает на прошивке, то обязательно предупреждаем:
"Обновление прошивки через USB-накопитель не является стандартной пользовательской функцией и осуществляется на собственный риск пользователя. Компания Haier не несет ответственности за возможные последствия некорректного обновления, включая потерю работоспособности устройства. Для безопасного и гарантированного устранения проблемы мы рекомендуем обращаться в Авторизованные сервисные центры Haier, где прошивка выполняется квалифицированными специалистами".
• Обновлена статья Клиент не согласен с заключением мастера, что техника исправна. По кондиционерам заявку на другой АСЦ не заводим, смотрим есть ли заключение:
- если есть заключение от АСЦ, действуем как в ситуации 2.
- если заключения нет, действуем, действуем как в ситуации 3.
• Обновлена статья СМС-шаблоны для клиента. Добавлена инструкция по первому включению для клиентов, у которых нет интернета.
10.07.2025
• Обновлена статья Дополнительные условия стандартной гарантии. В случае поломки компрессора/мотора - выезд, диагностика и ремонт будут бесплатными. Если поломка не связана с компрессором/мотором - выезд и диагностика платные - необходимо оплатить на месте мастеру АСЦ.
• Обновлена статья ТВ | Ножки (комплектация, крепление, расстояние). У новых моделей 32 LED S2, 32 LED H1, 43 LED H1, 43 LED S2 ножки будут упакованы в пакет с аксессуарами. Если клиент интересуется, где находятся ножки, рекомендуем проверить пакет с аксессуарами.
• Обновлена статья Оформление заявки. Если при заведении адреса клиент диктует "проспект Ленина", значит в поле улица необходимо записать "пр-т Ленина" (в крупных городах улицы, проспекты, переулки, аллеи могут иметь одинаковые названия).
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Когда СМА переходит в режим управления через EVO, то слышится характерный стук - это люк блокируется из соображений безопасности.
• Обновлена статья Обращение Юридического лица (ЮЛ) на горячую линию. При переводе звонка на линию B2B консультацию не оформляем.
• Обновлена статья ТВ | Софт для клиентов (прошивка телевизора):
- Сделан акцент на проверке продуктового кода, расписан подробно порядок действий. Добавлен визуал, что представляет из себя продуктовый код.
- Если процесс прошивки на телевизоре не запускается, формируем заявку (актуально в период гарантии и ДСО).
• В г. Нижний Тагил 14.07 будет открыто назначение на АСЦ ИП Овчинникова (SA1078). Запрос "Нет АСЦ" не формируем, рекомендуем перезвонить 14.07. На стартовом этапе выезд будет планироваться один раз в неделю. Если заявок будет много, то будут выезжать два раза в неделю. Основание
09.07.2025
• Обновлена статья Обмен товара или возврат денежных средств. Перенесена информация из смежных статей (старые статьи скрыты). Добавлена информация по магазину "Империя климата" - клиент отправляет запрос на обмен/возврат нам на электронную почту (используем смс-шаблон из Naumen "Обмен/возврат").
• Обновлена статья Запрос "Нет АСЦ". Для согласования расходов на удаленные выезды (100-150 км) по климатической технике необходимо указывать в поле "Примечания" следующих менеджеров: кондиционеры - Кусяков Александр, водонагреватели - Виталий Андреев.
• В г. Радужный (ХМАО) назначение на АСЦ ИП Лопатин (SA0113-04) закрыто до 28.08. Карта обновлена.
• Обновлен пароль в Bitrix. Ссылки на ресурсы.
• Обновлена статья Алгоритм действий при обращениях PLC (Product Liability Cases). Кейсы по ПММ в рамках PLC не передаем, просто создаем заявку. Если клиент обращается в дальнейшем с претензией (испорчена мебель), то рекомендуем обратиться через форму обратной связи "Напишите нам" - тикет передается в группу рекламаций.
• В г. Екатеринбург при назначении заявок по холодильному оборудованию приоритет на ИП Овчинникова (SA1078). Карта обновлена.
08.07.2025
• Обновлены статьи Оформление заявки и Речевые модули (РМ). Изменен РМ после оформления заявки:
"Заявка оформлена. Для согласования дня и времени визита мастер из авторизованного сервисного центра свяжется с вами самостоятельно ориентировочно в течение 3 - 5-ти рабочих дней. Подготовьте, пожалуйста, заранее чек о покупке или товарную накладную. Мастер перед визитом может попросить прислать фото чека, чтобы приложить его к документам по гарантийному выезду".
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Громкий хлопок клапана при подаче воды к неисправности привести не может, соответственно, уменьшать давление воды необязательно.
• Обновлена статья Сушильные машины | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлены рекомендации в случае обращения с шумом по работе сушильной машины.
• Обновлена статья Шаблоны СМС в карточке Naumen (Haier/Candy). Добавлен новый шаблон "Не уд. связ., заявка переназначена". Используем при обработке отклоненных заявок, если необходимо переназначить на другой АСЦ, при этом дозвониться до клиента не удалось.
• Обновлена статья Клиент не согласен с заключением мастера, что техника исправна. В пункт действий (если один АСЦ и нет заключения) добавлено: просим отправить клиента фото/видео дефекта через форму обратной связи ("Напишите нам"). В запросе должен быть указан номер телефона, который использовали при оформлении заявки.
• Опубликована статья Перевод звонка на группу рекламаций. Описан процесс перевода звонка на сотрудника ГР в случае обращения клиента по ранее поданному запросу через электронную почту (обмен/возврат, компенсация).
• Опубликована статья ТВ | Не работает звук (нет звука).
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. Паровой поддон нельзя достать и почистить - является нагревательным элементом (у моделей с режимом приготовления на пару) .
• Обновлены статьи Нет обратной связи по ранее оформленной заявке | Не связались по ранее оформленной заявке и VOC | Жалоба (сроки ремонта) или Благодарность на работу АСЦ. Скорректирован пункт по просроченному VOC с кондиционером:
- если VOC по заявке с кондиционером ушел в просрок (не закрыт) и клиент обращается повторно, необходимо зафиксировать в этом же VOC в созданной строке контроля дополнительный комментарий о повторном обращении клиента (указать дату) и создать закрытую консультацию (L2 - Политика, L3 - Обслуживание).
07.07.2025
• Обновлена статья ТВ | Дублирование картинки с телефона/компьютера на ТВ. Добавлена инструкция по трансляции изображения через приложение Haicast.
• Обновлена статья Обновлена статья ТВ | Проблемы с работой приложений в Крыму/ДНР и ЛНР. Добавлены рекомендации в случае обращения клиентов из ДНР и ЛНР.
• Опубликована статья Софт для клиентов. Ноутбуки Machcreator. В статье описан процесс поиска драйверов для ноутбуков Machcreator.
• Обновлена статья Prime X16 - Сочетание клавиш. Добавлена информация по включению/выключению камеры.
• Обновлена статья Проверка информации по ранее оформленной заявке. Добавлена инструкция по проверке истории переназначений заявки.
• Обновлена статья Кондиционеры | Замена WI-FI модуля (переход с hOn на EVO). Если клиент не может получить ДСО EVO +1 год, так как не удаётся произвести сопряжение, и при этом у клиента уже есть модуль hOn в кондиционере, то оформляем заявку на замену модуля.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Если доступа к наружному блоку нет, то демонтировать необходимо оба блока. Для корректной диагностики в АСЦ требуется сборка всего комплекта, по отдельности блоки проверить нельзя.
• Обращаю внимание на статью Запрос "Нет АСЦ". Для рассмотрения запроса "Нет АСЦ" необходимо, чтобы клиент направил на почту help@haieronline.ru список документов:
- фото/видео дефекта (в особенности с ошибками, которые указывают на неверное подключение техники; например, Е1, E4 у СМА);
- фото чека, гарантийного талона;
- фотографию шильда техники (серийный номер).
5.07.2025
• При обращении клиентов ООО АС Сервис (SA0747-01, SA0747):
- если сроки ремонта по заявки не прошли, фиксируем консультацию, запрос не передаем.
- если сроки ремонта по заявке прошли, фиксируем консультацию и регистрируем запрос в Naumen - сообщаем, что передали информацию, рекомендуем ожидать обратной связи.
- отклоненные заявки переназначаем на другие АСЦ либо действуем согласно БП "Нет АСЦ" - АС СЕРВИС не выполнит заявки, поэтому не нужно их возвращать, контакты сервиса не предоставляем.
Так как с АСЦ связаться невозможно, нам важно не потерять этого клиента и во время решить его вопрос.
04.07.2025
• Обновлена статья Кондиционеры | Замена WI-FI модуля (переход с hOn на EVO). Описан порядок действий в случае обращения клиента после окончания гарантии и ДСО, когда не удается добавить кондиционер в EVO для получения ДСО EVO +1 год.
• Обновлены статьи ПММ | Модели с автоматическим открыванием дверцы и ПММ | Модели 2025. Добавлены модели.
3.07.2025
• Обновлена статья ПММ | Как отключить индикатор ополаскивателя и соли. Если индикатор вновь загорается после деактивации, то это говорит о том, что клиент использует соль разного размера. Чтобы индикатор погас, нужно убрать соль из емкости и промыть её водой, чтобы остатки растворились. Если проблема не уходит, то запрашиваем видео у клиента и передаем пример инженеру.
• Обновлена статья ТВ | Спецификации, линейки, вопросы. Добавлена информация о том, почему название модели на корпусе отличается от названия в настройках системы.
• ИП Оськина (SA0824) будет обслуживать кондиционеры в Калужской области (за исключением г. Обнинск), Тульской области и в зоне г. Серпухов. Информация на карте обновлена.
• В городах Екатеринбург, Нижний Тагил и Челябинск временно закрыто назначение на "АС Сервис" (SA0747 и SA0747-01), VOС также не формируем.
• В г. Екатеринбург обслуживанием газовых котлов и ЭВН занимаются:
- 50% SP0575 Лайт Климат (г. Екатеринбург + 100 км)
- 50% SG0146 Сервисная служба (г. Екатеринбург + 100 км)
• Обновлены статьи VOC | Жалоба (сроки ремонта) или Благодарность на работу АСЦ и Нет обратной связи по ранее оформленной заявке | Не связались по ранее оформленной заявке. Перед передачей VOC необходимо проверить историю переназначений (в поле "Примечания" либо внутри заявки в "Отслеживание операций") - срок считается с момента последнего назначения. Если АСЦ менялся и срок на координацию не прошел, то проинформируй об этом клиента.
2.07.2025
• Опубликована статья ТВ | Хлопки из динамиков после выключения. Громкие хлопки из динамиков ТВ не являются нормальным явлением - необходимо оформить заявку. В заявке отражаем следующую информацию:
- Описание заказчика: "Происходит два громких хлопка после выключения ТВ".
- Примечания: "Ознакомьтесь с информацией из новостей в GSIS".
• Обновлена статья EVO | Регистрация ДСО (+1 год). При регистрации встраиваемых СМА и СМА с вертикальной загрузкой необходимо вводить серийный номер с началом TD.
• Обновлена статья Алгоритм действий при обращениях PLC (Product Liability Cases). Если клиент требует компенсацию за испорченную еду или одежду, рекомендуем воспользоваться формой обратной связи на сайте "Напишите нам". Тикет передаем в группу рекламаций.
• Обновлена статья ПММ | Неисправности, ошибки, вопросы. Сливной шланг допустимо удлинить до 2,5 метров – перелив нужно установить на указанном в инструкции уровне.
1.07.2025
• Обновлена статья EVO | Авторизация и регистрация. Добавлены все варианты авторизации в приложении. Обратите внимание на авторизацию по звонку - функционал доступен в версиях 4.33.0 для iOS и Android, сборки сейчас на поэтапном распространении.
• Напоминаю про статью Модель не отображается в GSIS. Обратите внимание международные модели СМА Candy с буквой "S" в конце. По вопросам обслуживания отправляем в магазин, заявки не оформляем.
• Обновлены статьи Жалобы на АСЦ - платные услуги, грубость, повторный дефект (не VOC) и Регистрация запроса в Usedesk через Naumen (проблемный звонок, операторс). Если срок ремонта приближается к 45 дням (начиная с 40 дня) и клиент требует решения вопроса (отремонтировать или выдать акт НРП), передаем запрос из Naumen. Делаем предварительно звонок в АСЦ, чтобы уточнить детали.
• Обновлена статья ТВ | Модели пультов (расшифровка кнопок, вопросы). Обновлена структура, добавлено пояснение по кнопке Audio.
• Обновлена статья Ответственность магазина и производителя при обмене/возврате. Если техника актирована в период гарантии, а клиент обратился во время срока службы изделия за обменом/возвратом, то обмен/возврат осуществляется на стороне магазина.
• Обновлена статья Особенности по городам и странам. Добавлена информация по г. Стерлитамак:
- В черте города назначаем заявки на SA0111 Сервис-Технос (по ТВ выезжают по всей территории); если назначение по какой-либо категории закрыто, оформляем заявку на SA0131-02 Сервис-Центр Регион.
- За чертой города (в рамках выделенной территории) назначаем заявки на SA0131-02 Сервис-Центр Регион
• Обновлены статьи Ссылки на ресурсы и Manzana | Проверка информации о покупке в ФМ / ИМ. Обновлен пароль Manzana.
• Обновлена статья Кондиционеры | Особенности обслуживания в Москве и МО. Если клиент жалуется на долгую координацию по заявке, обрати внимание на зону обслуживания на карте. Если должен быть другой АСЦ, переназначь заявку и проинформируй об этом клиента.
• Обновлена статья Подменный фонд (ПФ) - обращение клиента. Если клиент в звонке требует ПФ, при этом покупка была в ФМ, где ЮЛ указан Haier, создаем запрос из Naumen. Агент Usedesk передает запрос Группе Рекламаций. Группа Рекламаций, в свою очередь, пересылает требование клиента ответственному за ФМ (магазин направляет клиенту шаблон заявления). Ознакомьтесь со статьей.
• Обновлена статья Дополнительные условия стандартной гарантии. Клиент может рассчитывать на ПФ в случае поломки компрессора в течение срока его гарантии. Действуем согласно статье Подменный фонд (ПФ) - обращение клиента.
30.06.2025
• Обновлена статья Регистрация запроса в Usedesk через Naumen (проблемный звонок, операторс). В запросе по технике до 5 кг (если в GSIS заявка не заведена) должна быть отражена информация с номером внутреннего заказ-наряда, контактный номер клиента - по этим данным можно идентифицировать клиента и его обращение в АСЦ.
• Обращаю внимание на статью Кондиционеры | Платная установка. По Москве и МО предоставляйте контакты АСЦ ИП Агафонов, приоритет на них.
• В г. Смоленск открыто назначение на АСЦ ООО Экономстрой (STG1099) - обслуживает газовые котлы и ЭВН. Информация отражена на карте, АСЦ добавлен в файл.
• Обновлена статья ТВ | Запуск файлов с внешних носителей. На телевизоре нельзя удалять отдельные файлы с USB-накопителя; доступно форматирование всего накопителя, но делать это не рекомендуется (диск перестанет определяться на сторонних устройствах, подробнее). Форматирование необходимо проводить на компьютере.
27.06.2025
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Фактическая длина сливного шланга, указанная на сайте, отличается от той, что выходит при замере, потому что завод учитывает полный шланг с учетом той части, которая находится внутри машины. Так, например, если шланг 1,9 м, то длина в открытом доступе будет 1,5 м.
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Установка СМА в нишу непосредственно на полку не рекомендуется. Со временем стиральная машина расшатает тумбочку, в которой стоит. Шум и вибрация усилится.
• Обновлена статья ТВ | Поддержка HDR. Дано пояснение по выводу изображения с HDR, добавлена информация по выбору версии HDMI EDID в Google TV.
• Обновлена статья ТВ | Остаточное изображение на OLED-панелях. Добавлен путь в настройках ТВ, где отражена функция ручной очистки пикселей. На моделях UG Pro ручная настройка не предусмотрена.
• Обновлена статья Нет обратной связи по ранее оформленной заявке | Не связались по ранее оформленной заявке. VOC по заявкам с кондиционерами передаем, если прошло 5 рабочих дней и до АСЦ не удалось дозвониться. Также в рамках этой статьи напоминаю: по просроченными VOC с кондиционерами запросы из Naumen временно не передаем - сообщаем, что АСЦ свяжется с клиентом, вопрос находится на контроле.
• Обновлены статьи Кондиционеры | Замена пульта и ТВ | Не работает пульт (иные сложности). Добавлена информация, что делать, если в городе клиента нет АСЦ:
- при обращении в период гарантии создаем запрос «Нет АСЦ»
- после окончания гарантии предоставляем контакты АСЦ ИП Агафонов
• Опубликована статья СМА | Манжета имеет повреждение.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Скорректирован порядок действий в случае обращения с ошибками FE/F13.
26.06.2025
• В Дагестане открыто назначение на АСЦ ИП Адиков (SG1116) - обслуживает газовые котлы, ЭВН и кондиционеры (г. Махачкала + 100 км, г. Дербент +130 км). Информация отражена на карте, АСЦ добавлен в файл.
• В г. Великие Луки с 1.07 будет открыто назначение на АСЦ ООО Кондор (SA1111), обслуживает все виды техники. Информация отражена на карте, АСЦ внесен в файл.
• На сайтах haieronline.ru и thunderobot.ru появилась возможность авторизации через T-ID (для клиентов T-Банка).
• Обновлена статья EVO | Какие устройства имеют дистанционное управление. Добавлен функционал "Сценарии" у газовых котлов и водонагревателей.
25.06.2025
• Наблюдаются сбои в работе Google play. Проблема на серверах, заявки по ТВ не назначать.
• Обновлена статья Водонагреватели электрические | Неисправности, вопросы. Если клиент демонтировал водонагреватель, отказывается ставить его на место и интересуется, может ли АСЦ провести диагностику/ремонт в стационаре - сообщаем, что информацию необходимо уточнять непосредственно в АСЦ. Допускается в подобной ситуации, как завести заявку, так и предоставить контакты АСЦ.
• Обновлена статья Робот-пылесосы | Вопросы, неисправности, особенности обслуживания. С Алисой работают все робот-пылесосы, кроме модели Candy CSR-T3R.
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлена информация про размерам противней для всех линеек Haier.
24.06.2025
• В Санкт-Петербурге и области открылось назначение по кондиционерам у АСЦ Пионер-Сервис (SA0102). Обратите внимание на процентное соотношение в зеленой зоне: 80% - Пионер, 20% - Аксиома. Проверяйте карту.
• Обновлена статья Кондиционеры | Платная установка. По Москве и МО можно предоставлять контакты АСЦ ИП Агафонов по вопросам установки кондиционера.
• Напоминаю. Заявки по кондиционерам в г. Екатеринбург на АСЦ SA0038 ИП Шайдуров Сергей Анатольевич (г. Каменск-Уральский) не назначать, не выезжают. Назначение закрыто - формируем запрос "Нет АСЦ".
• Напоминаю про статью ТВ | Жалобы на цвета, оттенки, пятна, засветы. Обратите внимание на проблему Остаточные пятна от элементов меню некоторых приложений.
• Опубликована статья ТВ | Остаточное изображение на OLED-панелях.
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. Уровень шума не заявлен производителем и не регламентирован нормативными документами.
23.06.2025
• Обновлена статья Кондиционеры | Особенности обслуживания в Москве и МО. На юго-западе два района обслуживает Инженер-Сервис (SA0629), будьте внимательны при назначении заявок.
• Обновлена статья Водонагреватели электрические | Неисправности, вопросы. Водонагреватель с верхней подводкой нельзя переворачивать и использовать как водонагреватель с нижней подводкой. Это приведет к оплавлению корпуса и выходу из строя.
• Обновлена статья СМА | Дозировка порошка и жидкого средства. На стиральных машинах без автодозации необходимо руководствоваться объемом средства на единичную стирку. Рекомендованный объем указан на упаковке средства; в инструкции также приведены объемы по расходу моющего средства. При дозировке моющего средства можно использовать мерный стаканчик. Общий объем кюветы в лотке производитель не регламентирует.
• Обновлена статья EVO | Какие устройства работают с умным домом. Добавлен новый функционал у кондиционеров - "Сценарии". Позволяет настроить желаемый режим работы по времени.
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. Компрессор закреплен на специальных виброгасящих ножках, у него нет жесткого крепления к корпусу. Пояснение: в случае жесткого крепления звук от компрессора был бы гораздо громче.
20.06.2025
• Обновлены статьи Сушильные машины | Неисправности, ошибки, вопросы и СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Транспортировать СМА и СМ можно только в вертикальном положении. Если в инструкции указано про горизонтальное положение, то это ошибка.
• Обновлены статьи Кондиционеры | Функция Self Clean и Кондиционеры | Функция Steri Clean 56 °C. Запускать данные функции (если они предусмотрена в кондиционере), необходимо регулярно (раз в 15 дней), либо не запускать вообще. Если запускать функцию редко, дренажная система может быть забита обильным количеством грязи - это приведет к тому, что из внутреннего блока начнет капать вода.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Добавлена информация по работе в режиме "АВТО".
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Срок координации по заявке - 5-7 рабочих дней. РМ размещен в статье Оформление заявки.
• Коллеги, напоминаю про статью Кондиционеры | Особенности обслуживания в Москве и МО. Если клиент из г. Москва или МО обращается с проблемой и сообщает, что блоки демонтированы, то заявку назначаем на ИП Новинская (STG1031). В заявке делаем пометку, что блоки сняты.
• Заявки по кондиционерам в г. Екатеринбург на АСЦ SA0038 ИП Шайдуров Сергей Анатольевич (Каменск-Уральский) не назначать, не выезжают. Основание.
19.06.2025
• Обновлена статья Обмен товара или возврат денежных средств. При покупке в ИМ: в случае подтверждения дефекта техники и наличии акта НРП в заявке, клиенту не нужно ждать бумажный экземпляр от АСЦ. Он может сразу отправить запрос на почту.
• Обновлена статья Модель не отображается в GSIS. Через запрос по фильтру "Описание модели" можно искать модель в GSIS.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Створки жалюзи закрываются спустя 15-30 секунд после отключения кондиционера - это нормальная работа.
• Обновлена статья ТВ | Транспортировочная пленка. Добавлена инструкция по снятию вставок от транспортировочной пленки для модели 43 Smart TV S2 Pro.
• Обновлена статья Обмен товара или возврат денежных средств. Добавлен скрипт в случае обращения ЮЛ, которое не может выставить требование по компенсации после обмена/возврата техники по причине закрытия поставщика.
• Обновлена статья Газовые варочные поверхности | Неисправности, вопросы. Чтобы пламя не гасло, при включении конфорки ручку необходимо держать 3-5 секунд, а не отпускать сразу.
• Обновлена статья Дополнительные условия стандартной гарантии. Добавлено: если чек утерян, гарантия отсчитывается от даты производства.
• Опубликована статья СМА | Программа "Самоочистка". Программа «Самоочистка» предназначена для удаления накипи, остатков порошка или жидкий моющих средств, частей ткани, ворса, нитей и предотвращает образование плесени, неприятного запаха. На программе «Самоочистки» специально подобран режим вращения барабана для лучшего омывания внутренних частей машины. Посторонние предметы и отложения со временем оказывают негативное действие на внутренние компоненты.
• Обновлена статья Регистрация запроса в Usedesk через Naumen (проблемный звонок, операторс). Временно не передаем запросы с просроченными VOC по кондиционерам. Сообщаем, что АСЦ свяжется с клиентом, вопрос находится на контроле.
18.06.2025
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. Изменена диагностика в случае отсутствия света:
а. Загрузи инструкцию по модели, проверь особенности работы подсветки, дай рекомендации клиенту.
б. Если рекомендации учтены и свет не работает, необходимо ориентироваться на наличие пункта о замене лампы. Замена лампы в большинстве моделей в гарантию не входит. Клиент откручивает плафон и меняет лампочку самостоятельно.
в. Если замена лампочки не помогла или конструкцией не предусмотрена ее замена, можно оформить заявку (гарантийность случая определит мастер).
• Обновлена статья ТВ | Шум при работе (гудение, треск). Добавлена информация про треск:
Треск, который слышно при просмотре или выключении телевизора, вызван тепловым сжатием пластика в результате изменения температуры и влажности. Данный шум является обычным явлением для материалов, которые подвержены температурной деформации. Если прислушаться к работе других электроприборов в квартире, также будет слышен периодический треск.
• Обновлена статья Регистрация запроса в Usedesk через Naumen (проблемный звонок, операторс). Создаем запрос, если после выполненного ремонта внешние характеристики у техники изменились (например, дисплей стал гореть другим цветом), при этом техника работает корректно.
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. Для исключения запахов в холодильнике перед загрузкой МК рекомендуется упаковать сильнопахнущие продукты (мяса, рыбы) и использовать функцию "Сильная заморозка".
17.06.2025
• Обновлена статья Посудомоечные машины | Неисправности, ошибки, вопросы. Если клиент сломал крепление для фиксации фасада, то приобрести его отдельно не получится.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Процент влажности в режиме осушения отображается только на моделях из премиум-сегмента (Jade Super Match, Flexis Super Match).
• Обновлена статья ТВ | Спецификации на все модели, различные вопросы. Добавлены спецификации по телевизорам бренда EVO.
• Опубликована статья ТВ | Потребление питания в режиме ожидания. Информацию можно посмотреть в инструкции по эксплуатации.
• Обновлена статья ТВ | Приложения на K6500U / K6500TF / K6500SA. Добавлен РМ на случай возражений от клиентов с моделью K6500U.
• Опубликована статья Обслуживание цифровой техники. Объединена информация из разных статей. Контакты колл-центра ИРП отправляем в едином формате.
• Обновлена статья Речевые модули (РМ). Проговарием РМ перевода на оценку:
"По окончанию разговора, пожалуйста, оцените мою консультацию. Спасибо вам за обращение. Всего доброго!"
• Опубликована статья Ноутбук зависает на логотипе после обновления Windows. Массовая проблема.
16.06.2025
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. В пункт "Морозильная камера (МК) не морозит" добавлена информация: положить термометр в средний ящик на 4 часа для оценки температуры. Если значение по итогу будет около минус 10 и выше, необходимо оформить заявку.
• Обновлена статья ТВ | Волшебный совет. Обновление ПО, которое решает проблему с цифровым блоком, будет выпущено в августе.
13.06.2025
• Обновлена статья ТВ | Добавление канала в избранное / не отображается полный список каналов.
Добавлен список действий в случае, если отображается не весь список каналов.
12.06.2025
• Обращаю внимание на статью ТВ | Отсутствует серийный номер. Можно оформить заявку. АСЦ делает запрос инженеру, чтобы восстановить серийный номер. В заявке обязательно указываем:
"Серийный номер отсутствует. При возникновении дополнительных вопросов свяжитесь с Ряжновым Олегом".
• Обновлена статья Оригинальность (подлинность) изделия, сертификат соответствия. Добавлена информация про проверку оригинальности изделия.
• Опубликована статья Кондиционеры | Проверка совместимости кондиционера с EVO (для экспертов). На случай спорных ситуаций при определении совместимости кондиционеров с EVO. От клиента требуется серийный номер.
• Обновлена статья ТВ | Транспортировочная пленка. У модели 43 Smart TV S2 Pro вместе с пленкой по углам есть небольшие вставки (глубоко посажены). При снятии данных элементов может быть повреждена матрица. При обращении клиентов можно оформить заявку. Гарантийность случая определит мастер.
11.06.2025
• Обновлена статья Водонагреватели электрические | Неисправности, вопросы. Описан порядок регулировки температуры на водонагревателях без делений с градусами/дисплея на примере модели ES50V-F3.
• Обновлена статья Электрические варочные поверхности | Неисправности, ошибки, вопросы. У модели HHX-Y64SVVB комплект крепежей отличается о того, что описан в инструкции. Приобрести другой отдельно нельзя, необходимо использовать крепеж из комплекта.
• Обновлена статья Кондиционеры | Функции, технологии, модули. Информацию о наличии той или иной функции, опциональной возможности установки модулей необходимо смотреть в каталоге.
• Обновлена статья Действия агента Usedesk при обработке запросов "Нет АСЦ". При передаче запроса, связанного с проблемами налива/слива воды у СМА, необходимо приложить фото/видео дефекта от клиента.
• Опубликована статья ТВ | Зоны подсветки на Mini LED.
• Обновлена статья МБТ | Обслуживание в России и Беларуси. В случае поступления запроса от клиента в Usedesk консультацию не проводим, необходимо передавать тикет в группу рекламаций.
• Обновлена статья Модель не отображается в GSIS. Модель CFN6185S (B/W) заведена в GSIS под брендом Haier.
• Опубликована статья ТВ | Отключение функции слежения (сбор анонимной статистики).
10.06.2025
• В г. Арзамас закрыто назначение на АСЦ ИП Абросимов (SA0381). Заявки, принятые в работу, будут выполнены. В случае обращения клиентов создаем запрос "Нет АСЦ".
• В г. Курск открыто назначение на АСЦ ООО Газкомфортсервис (STG1087), обслуживает газовые котлы. Информация отражена на карте, АСЦ добавлен в файл.
• В г. Ангарск открыто назначение на новый АСЦ SA1096 ИП Посаженникова - 100% заявок, на ИП Редчиц заявки заводим по просьбе клиента или АСЦ. Информация отражена на карте, новый АСЦ добавлен в файл.
• Обновлена статья Дополнительные условия стандартной гарантии. Добавлена информация про сроки ремонта - 45 дней.
• Обращаю внимание на статью ТВ | Нет изображения, но есть звук в приложении / Иные ситуации. Некоторые приложения для системы Android TV не оптимизированы, вследствие чего может наблюдаться отсутствие изображения при повторном включении ТВ. Проблема носит плавающий характер и связана исключительно с тем, что клиент не выходит из приложения перед переводом ТВ в режим ожидания. Рекомендации:
- Выходить из приложения перед переводом ТВ в режим ожидания (когда нажимают один раз кнопку Power);
- Выключать ТВ полностью, длительным удержание кнопки Power (1,5 - 2 секунды) до появления уведомления о завершении работы.
ВАЖНО! Не является неисправностью ТВ. Заявку не заводим.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Если клиент выполнил рекомендации мастера АСЦ по ранее заведенной заявке (проблема сохранилась) и настаивает на заявке повторно, передаем запрос из Naumen. Агент Usedesk пересылает данные о клиенте Кусякову Александру для проверки гарантии. Информация также отражена в статье Клиент не согласен с заключением мастера, что случай негарантийный.
• Обновлена статья Подменный фонд (ПФ) - обращение клиента. Добавлен список по МБТ - в нем отражена информация о технике, на которую предоставляется/не предоставляется ПФ.
09.06.2025
• Обновлена статья Клиент не согласен с заключением мастера, что случай негарантийный. Изменен порядок действий в пунктах:
- Нарушение правил эксплуатации
- Повторное обращение. Было нарушение правил эксплуатации, рекомендации выполнены - дефект сохраняется.
- Действия агента Usedesk
• Обновлена статья Клиент не согласен с заключением мастера, что техника исправна. Полностью изменен алгоритм действий на ГЛ.
• Обновлена статья Микроволновые печи | Неисправности и вопросы. У встраиваемых моделей щель между рамой и корпусом печи является нормой.
• Обновлена статья Привязка / Сопряжение Wi-Fi модулей EVO - инструкция (для агентов UD). Можно проводить привязку вай-фай модуля в случае обращения конечного пользователя.
• Опубликована статья ТВ | Технология PIP. Функция PIP (картинка в картинке) не реализована в текущих моделях телевизоров Haier. Клиент может расширить функционал ТВ, используя сторонние приложения из магазина Google Play.
• Обновлена статья Кондиционеры | Особенности обслуживания в Москве и МО. Переименована, добавлены особенности:
- ИП Агафонов (SA0078) - обслуживает юго-запад Москвы и МО (ориентируемся на Яндекс-карту)
- ООО Анконд (SA1002) - обслуживает северо-запад Москвы и МО (ориентируемся на Яндекс-карту)
- Если клиент обращается с заявкой и сообщает, что блоки сняты, то заявку назначаем на ИП Новинская (STG1031). В заявке делаем пометку, что блоки сняты.
06.06.2025
• Обновлена статья Кондиционеры | ИП Пастухов, особенности координации. Добавлена информация "Если клиент обращается с заявкой на кондиционер и блоки сняты, то заявку назначать на АСЦ STG1031"
05.06.2025
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлена информация о дефекте стекла дверцы у СМА Haier, трещинах на створках бака у вертикальных СМА Candy/Haier и дефекте крышки у вертикальных СМА Haier/Candy.
• Обновлена статья Посудомоечные машины | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлена информация про кривые корпуса и дверцы у ПММ.
• Обновлена статья Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлена информация по дефектам со стеклом дверцы.
• Обновлена статья Газовые варочные поверхности | Неисправности, вопросы. Добавлена информация про пятна на ручках, дефекты решетки.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Удалена информация про мех.поврежедения при обращении в первые 15 дней. Используем статью Привезли технику с повреждениями или требуется доукомплектация.
• Обновлена статья Оформление заявки. Изменен порядок уточнения данных перед оформлением заявки. Сперва уточняем дату покупки и город, чтобы сразу определить действует ли гарантия (ДСО) и есть ли в городе АСЦ.
• Обновлена статья Электрические варочные поверхности | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлены примеры пятен, трещин, царапин, которые возникают в случае нарушения правил эксплуатации. Расписаны пояснения для клиента.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. По неисправности «Кондиционер не охлаждает помещение» добавлен пункт с рекомендацией:
- Требуется ТО (очистка фильтра, теплообменника). Грязные фильтр и теплообменник снижают хладопроизводительность кондиционера. Фильтр можно почистить самостоятельно, теплообменник можно проверить через сервисный центр на коммерческой основе. На некоторых моделях есть функция Self Clean или Steri Clean, которые позволяют чистить теплообменник самостоятельно. Обслуживание важно проводить раз в 6 месяцев.
4.06.2025
- Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. По неисправности «Кондиционер не охлаждает помещение» изменена формулировка с разъяснения для клиента. Используйте в работе.
ВАЖНО На проектах в Naumen:
- Candy. Сервисное обслуживание
- Candy. Исходящий
- Candy. Интернет-магазин
с 03.06.2025 не работает отправка операторсов .
Обращения по данным проектам передаем ответственному за операторсы или Экспертам в личные сообщения с подробным описанием
- В некоторых районах г. Москва (юго-восток) вернули назначение на ИП Агафонов по кондиционерам. Будьте внимательны. Ориентируемся на Яндекс-карту.
3.06.2025
- Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Переформулирована информация про посторонний запах.
От чего может быть запах?
Рециркулирующий в системе кондиционирования воздух может вобрать в себя запахи помещения (мебели, табачного дыма, краски и прочее).
В диагностику прибора органолептические исследования не входят. Заявку на АСЦ по данной жалобе не оформляем. Рекомендуем клиенту обслуживание и очистку всей системы любым сервисным центром на коммерческой основе (в бесплатное сервисное обслуживание чистка и ТО не входят).
- Обновлена статья Модель не отображается в GSIS. Модель CWND F1 не заведена в GSIS, можно использовать CVC600B-C.
- Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. ЭРВ (электронный расширительный вентиль) установлен на моделях, работающих при низких температурах (от - 20 и ниже).
С июня 2025 года будет уделяться особое внимание корректному использованию категорий в Naumen, в частности — правильному применению категории «Другое».
Ошибками будут считаться:
1. Выбор категории «Другое», если есть подходящая категория;
2. Выбор категории «Другое» без указания комментария.
Будут применяться штрафные санкции, в частности 🔻снижение премии на 10%🔻 для тех, кто попадет в «анти-топ».
- Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. При длительной работе в тихом режиме может образоваться конденсат (капельки), если лопасти жалюзи направлены вниз. Необходимо направить жалюзи вверх и выставить режим "Турбо".
- Обновлена статья Модель не отображается в GSIS. Модель COS625XBLS не заведена в GSIS, можно использовать код продукта TE0000566RU.
2.06.2025
- Обновлена статья Кондиционеры | Модели пультов, взаимозаменяемость. Добавлена информация по ПДУ из актуальных линеек.
- Обновлена статья ТВ | Транспортировочная пленка. Добавлен визуал с примером инструкции на белой наклейке.
- Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлена рекомендация о проверке засора в сливном шланге при оповещении Clr Fltr.
- Обновлена статья Особенности по городам и странам. В г. Вятские Поляны (Кировская область) заявки назначаем на АСЦ ООО Элит-сервис (SA0124-05). В случае отклонения заявок передаем запрос Бибик Анастасии.