Обращение клиента или дилера по технике переданной в АС Сервис
Общая информация
С данным АСЦ в июле 2025 года был закрыт договор. Могут поступать жалобы от конечных потребителей и дилеров на невозврат техники, переданной в ремонт.
Города обслуживания: Екатеринбург, Челябинск, Нижний Тагил.
Действия сотрудника ГЛ
1. Просим клиента через форму обратной связи на сайте ("Напишите нам") отправить запрос, описать ситуацию и приложить пакет документов:
- документ, подтверждающий передачу товара в АСЦ (квитанция АСЦ или накладная)
- документы о продаже и фото шильдика с моделью и серийным номера товара (если есть)
2. Фиксируем обращение в GSIS (L1 - Консультаця, L2 - Политика, L3 - Обслуживание), описываем суть обращения.
Действия сотрудника Usedesk
1. Создаем исходящий запрос на менеджера НРСС:
- тема: Жалоба по заявке АСЦ №______
- адресат: Ru.Partner.svc@haierrussia.ru
- копия: dmitriy.chernous@haierrussia.ru
- прикладываем документы от клиента, описываем ситуацию
- категория: "Запрос в сервисный департамент"
- статус: "На удержании"
2. Перекрещиваем тикеты;
3. Ставим напоминание на 24 часа;
4. Клиента в тикете информируем, что обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки.
25.07.2025 Валиев Р.Р. Статья опубликована. Основание - письмо "RE: выдача клиентской техники АС сервис".
06.08.2025 Валиев Р.Р. Запрос на списание сразу передаем Надежде Качаловой. Основание - письмо "RE: выдача клиентской техники АС сервис".