Клиент хочет купить запчасти (аксессуары) для техники
АСЦ и Партнеры на сайте
Обязательно предлагаем клиенту 2 варианта:
| 1) Предлагаем посмотреть контакты на сайте в разделе "Покупателям" > "Сервис и поддержка" > "Найти сервисный центр" Если клиент настаивает на смс, предоставляем контакты ближайших АСЦ - 1 смс. ⚠️Обрати внимание на категорию техники⚠️ |
Категория |
|||
|
Пылесосы |
Бытовая техника |
Цифровая техника (ноутбуки, мониторы, системные блоки) |
||
|
г. Москва и МО: Предоставляем контакты из файла АСЦ:
|
Другие города: Предоставляем контакты из файла АСЦ - столбца: "Робот-пылесос, МБТ". |
Уточняем город, ориентируемся на карту и файл АСЦ. Обязательно проверяем обслуживает ли сервисный центр категорию техники клиента. Если в городе клиента нет АСЦ/ АСЦ не обслуживает категорию/ АСЦ отказал в заказе ЗЧ , то направляем контакты АСЦ ИП Агафонов – данный АСЦ отправляет ЗЧ в другие города России. |
Уточняем город, ориентируемся на карту и файл АСЦ. Обязательно проверяем обслуживает ли сервисный центр категорию техники клиента – столбцы "Мониторы", "Ноутбуки", "Системные блоки".
+7 800 350 8858 – бесплатный для всех регионов РФ, время работы Пн. – Пт. с 08.00 – 18.00, Сб. – 10.00 – 15.00. |
|
| 2) Предлагаем клиенту оформить заказ запчастей на сайте. Раздел «Сервис и поддержка» - "Запчасти для вашей техники". |
На выбор клиента 3 авторизованных партнера: Zip161.Ru, Талион Сервис, ВСЕЛЕННАЯ БИЗНЕСА При возникновении дополнительных вопросов по заказу ЗЧ через сайт партнера необходимо обращаться напрямую к партнеру по контактам, которые указаны на сайте. ВАЖНО! Прямую ссылку на сайт партнёра не направляем клиенту, рекомендуем перейти с сайте Haier. |
|||
Клиента интересует наименование деталей в технике
"Нет сведений о детали, использующейся в вашей технике. На одной и той же модели могут использоваться детали разных производителей, изготовленные на разных заводах, в разных странах. Все они отвечают требованиям и стандартам качества производителя бытовой техники со 100% контролем выпускаемой продукции".
Конкретную деталь клиент может заказать через АСЦ, при необходимости ему сообщат артикул детали.
Отработка возражений
В АСЦ сообщили, что нет ЗЧ для пылесосов Candy:
«Запасные части не всегда могут быть в наличии. Ориентировочные сроки поставки для пылесосов Candy составляют 2-3 месяца. Чтобы гарантированно получить интересующую запчасть, необходимо оформить заказ в сервисном центре»
Клиент жалуется, что в сервисном центре отсутствует необходимая запчасть:
«Запасные части не всегда могут быть в наличии у сервисного центра. Чтобы гарантированно получить интересующую запчасть, необходимо оформить заказ. Детали об условиях заказа и сроках поставки необходимо уточнять в авторизованном сервисном центре»
Информация о партнёрах
- "Талион Сервис" - https://haier.spareparts.sale/
- "Zip161.ru" - https://zip161.ru/
- "ВСЕЛЕННАЯ БИЗНЕСА" - https://www.hcstore.ru/
- "ИРП" - https://www.irp.ru/
Дополнительно полезно
10.07. КЦ Абрамова удалила информацию про ЗЧ для робота-пылесоса.
1.11.2024 Надейкина внесла информацию о новом партнере Талион сервис. Основание: письмо с темой "Запасные части haieronline"
17.11.2024 Ирдыбаева. Отредактировала по легенде БЗ, распределила информацию по пунктам. На основании ошибок в прослушке.
24.11.2024 Гирфанов Ильнур. АСЦ ИП Агафонов не отправляет ЗЧ по пылесосам в регионы, внёс информацию в статью и добавил рекомендации.
25.12.2024 Гирфанов Ильнур. Обновил формулировку, добавил ссылку на карту в статью.
21.01.2025 Капралова Елизавета. Добавила информацию по отсутствию ЗЧ в АСЦ. Основание.
05.02.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация о новом партнёре по заказу ЗЧ на сайте haieronline. Основание - информация, размещенная на сайте.
06.02.2025 Валиев Р.Р. Изменена структура статьи, добавлена информация по категориям техники.
24.04.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про нового партнёра.
15.07.2025 Валиев Р.Р. Удален Мир и Сервис.