Отзывы | Вопросы Ozon (Machenike, Machcreator и Thunderobot)
Правила обработки отзывов и вопросов Machenike, Machcreator и Thunderobot:
1. Переходим по ссылке Ozon.
2. Вводим номер телефона 89872303700 (телефон находится в КЦ), вводим последние 6 цифр поступившего звонка.
3. Код смотрим в Usedesk: кликаем в фильтрах "Все", затем в "Каналы" выбираем "Яндекс Трекер".
4. Выбираем кабинет обработки Haier или Thunderobot.
4. Все отзывы и вопросы находятся во вкладке «отзывы»: «отзывы покупателей» и «вопросы и ответы»
5. При обработке отзывов/вопросов проверяем изначально вкладку "просмотренные", далее "новые".
Отзывы обрабатываются в приоритете с оценкой 1,2,3.
Как удалить некорректный ответ на вопрос/отзыв.
- Входим в тот же личный кабинет, в котором отвечали на отзыв.
- Переходим в раздел отзывы покупателей/вопросы и ответы → находим нужный отзыв по названию или артикулу товара, а вопрос по дате публикации.
- Нажимаем на текст отзыва/вопроса — откроется подробная информация о товаре и имя покупателя.
- Нажимаем "удалить", а затем подтверждаем действие.
Действия, если клиент изменил текст отзыва:
1. Как понять, что отзыв был изменен.
Если вы видите, что поступил новый отзыв, но на него уже есть ответ, проверяем был ли изменен отзыв клиентом. Для этого необходимо перейти в карточку товара и найти отзыв клиента. Измененный отзыв выгядит так: Пример.
2. Ознакамливаемся с отредактированным отзывом клиента.
3. Если ранее предоставленный нами ответ не соответствует новому отзыву клиента - удаляем ответ.
4. Публикуем новый ответ на измененный отзыв клиента.
Помимо новых отзывов/вопросов нужно просматривать еще и обращения клиентов в ответ на нашу ОС и отвечать на них:
Дополнительно полезно:
- Отзывы | БП - работа с отзывами и вопросами на маркет-площадках
- Отзывы | Шаблоны ответов на отзывы / вопросы
Статья обновлена: 12.06.2024 Юсуповой Адилей.
23.08.2024 Надейкина. Добавлены действия, если клиент изменил текст отзыва. На основании калибровки 23.08.