B2B | Обслуживание клиентов из Казахстана
Если получаем запрос от заявителя в Usedesk России
Сообщаем, что запрос нужно
направить на п/я
B2B@haieronline.kz.
Тикет клиента стаим "Выполнен"
1. Коммуникация идет в B2B@haieronline.kz
2. При необходимости запрашиваем недостающие данные:
Шаблон
- ФИО покупателя
- Адрес, город
- Контактные номера телефонов
- Товар (наименование полное)
- УПД/товарная накладная, документы приложить
- Дефект
3. После получения всей информации формируем запрос в АСЦ в Usedesk Казахстана.
Передача запроса в АСЦ
1. Авторизуемся в Usedesk Казахстана - https://secure.usedesk.kz, учетные данные у Лакиза Ивара.
2. Создаем исходящий запрос в сервис ("ЕИСС"):
- Описываем ситуацию
- Запрашиваем дату выезда на объект
3. Перекрещиваем тикеты (в UD-RU и UD-KZ).
4. Тикет клиента оставляем "На удержании" до тех пор, пока сервис не сообщит дату выезда.
После получения ответа от АСЦ
1. Информируем клиента:
Шаблон
Заявка передана в сервисный центр для дальнейшего рассмотрения и исполнения.
Телефон сервиса: 3210
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами.
2. Тикеты переводим в статус "Выполнен".
Контакты АСЦ
Адресаты:
- "ЕИСС" - eiss@sulpak.kz
Копия:
- сервис-менеджер - servicemanager@sulpak.kz
- vladislav.kanatyan@haierrussia.ru
- artur.pogosyan@haierrussia.ru
- s.aleksandr@5element.kz
Для справки: Владислав Канатян и Артур Погосян в копии будут только в первых запросах.
18.06.2025 Валиев Р.Р. Статья опубликована.
29.08.2025 Ивара Лакиза. Внесла изменения: запросы на канале UD RU не принимаются.
24.11.2025 Ахмадуллина Г. Добавила почту Сереев Александр на основании https://secure.usedesk.kz/tickets/12003