Кухня Haier | Демонтаж техники
С 1.02 в ФМ продаются кухни вместе с техникой Haier, в том числе встраиваемой. Дополнительно клиент сможет приобрести кунхю в SIS (shop in shop, продажа продукции "Мария" под нашим брендом в ФМ, который находится на торговой площади М.Видео).
ВАЖНО! Клиент мог приобрести кухню и до 1.02.24.
При покупке техники клиенту будет произведена установка, которая включена в стоимость. Если клиент желает встроить другую технику (приобретена ранее), то возможна платная установка. Демонтаж\монтаж не Haier техники АСЦ не производит.
Гарантия на кухни, проданные в Москве и Московской области, 5 лет (при продаже в любые другие регионы и города гарантия не предоставляется никакая).
Порядок действий, при обращении клиента на ГЛ по вопросам кухни\встроенной техники:
- При поломке техники клиент обращается на Горячую Линию или в Фирменный магазин.
- Оператор горячей линии должен убедиться, что кухня приобретена в Хайер (задаем уточняющие вопросы по всей встраиваемой технике: установка кухни производилась от Haier или нет)
- При поломке кухни - отправляем клиента в ФМ.
- Только после этого оператор оформляет заявку (стандартно по нашим БП, либо ремонт, либо диагностика), с пометкой в примечаниях: «в случае подтверждения акта на замену, необходим демонтаж».
по результатам диагностики есть законные основания для списания, то оформляется
акт НРП и тогда возможны два варианта:
Вариант 1. В случае, если клиент согласен на проведение демонтажа сразу (до доставки новой техники):
- АСЦ оформляет акт НРП и сразу демонтирует
изделие
с согласия клиента.
Если есть нарушения условий монтажа, указанных в инструкции по эксплуатации, сервисный центр может отказать в демонтаже и рекомендовать потребителю обратиться в организацию, производившую монтаж с нарушениями. - Клиент может позвонить в ФМ, сообщить об акте НРП и просить доставить новое изделие.
- После получения новой техники, клиент может позвонить на горячую линию и оформить заявку на установку. В примечании делаем отметку «установка встраиваемой техники»
Вариант 2. В случае, если клиент не согласен на проведение демонтажа сразу (согласен на проведение демонтажа только после доставки новой техники):
- АСЦ оформляет акт НРП и выдает его клиенту
- Клиент звонит в ФМ, сообщает об акте НРП и просит доставить новое изделие (магазин оформляет обмен)
- После получения новой техники, клиент звонит на ГЛ и оформляет заявку на демонтаж старой техники и установку новой. Необходимо убедиться, что технику уже доставили клиенту.
- АСЦ демонтирует старую и устанавливает новую технику.
- Производится вывоз списанной техники.
Дополнительная информация:
1. Ирина Ряжнова полностью контролирует доставку новой и вывоз демонтированной техники, без участия КЦ.
2. По вопросам доставки новой техники (сроки, даты) контактный центр отправляет клиента в ФМ.
3. Кухни Haier и кухни Kitchen lab одинаковые продукты. Все это кухни Haier.
4. При обмене техники какие документы нужно предоставить клиенту?/ Клиент предоставляет Акт АСЦ установленного образца с номером RURMA…….., заявление, документ о покупке (набор стандартный, как при обмене).
5. В случае, если АСЦ в регионе клиента не обслуживает определенную категорию техники (которая должна быть демонтирована), как будем поступать в таких случаях? / Если нет АСЦ в регионе, уточняем по стандартной схеме отсутствия АСЦ сможет ли кто-то из ближайших АСЦ осуществить выезд. Если совсем никаких вариантов не будет, то клиент осуществляет демонтаж/монтаж своими силами и после предоставления документально подтвержденных затрат получит компенсацию (стандартный порядок действий)
6. В случае если клиент выбирает возврат, а не обмен техники, то клиент может так же обратиться для компенсации монтажа.