B2B | Входящий звонок на линию В2В
Подробный алгоритм действий
|
Этапы |
Описание |
|
Приветствие |
"Здравствуйте, меня зовут / имя оператора/ чем могу помочь?" |
|
Знакомство/Идентификация |
|
|
Уточняем информацию про технику |
"Скажите, пожалуйста, техника, которую вы используете, является коммерческой или бытовой?" "Технику используете в домашних условиях или в коммерческих целях ( например на предприятии)?" Ожидаем ответ. |
|
Знакомство с историей обращений |
Проверяем наличие предыдущих обращений согласно статье Проверка информации по ранее оформленной заявке. |
|
Хочет оформить заявку на коммерческую технику |
"Все обращения от юридических лиц обрабатываются исключительно через e-mail. Для оформления заявки нам необходим полный комплект документов, включающий в себя ПНР, УПД и другие сведения об объекте. Я отправлю Вам адрес электронной почты в смс сообщении". |
|
Прощание |
"Спасибо за звонок/обращение! Всего доброго!" |
|
|
Дополнительно полезно