АСЦ необоснованно отклонил заявку
Если АСЦ необоснованно отклонил заявку, например с примечанием "Клиент общается на повышенных тонах, просим переназначить на другой АСЦ", то необходимо передать данную информацию ответственному за сервисный центр менеджеру. В звонке регистрируем запрос в Usedesk через Naumen.
Клиенту проговариваем РМ: "Возможно, в сервисном центре возникло недопонимание, в свою очередь я передам информацию в сервисный департамент для скорейшего решения возникшей ситуации. Сервисный центр свяжется с вами в ближайшее время".
В запросе пишем: "АСЦ необоснованно отклонил заявку №..., просьба взять в работу".
Действия агента Usedesk: передаём запрос ответственному менеджеру, ориентируемся на файл "N:\Обучающие материалы\Менеджеры по АСЦ для КЦ".
Дополнительно полезно:
- Регистрация запроса в Usedesk через Naumen / операторс
- Передача запросов в смежные службы от КЦ в UD.
Обновил 23.05.2024 Гирфанов Ильнур, на основании письма с темой "RE: ИП Юдин С.В, г.Пермь EURU240513001639".