В2В | Речевые модули
Перевод звонка ФЛ на ГЛ.
"Ваш звонок поступил на линию поддержки корпоративных клиентов". Сейчас переведу вас на специалиста, который сможет вас подробно проконсультировать по этому вопросу, пожалуйста, не кладите трубку.
Уточняем информацию про технику в звонке:
Скажите, пожалуйста, техника, которую вы используете, является коммерческой или бытовой?"
"Технику используете в домашних условиях или в коммерческих целях ( например на предприятии)?"
Конфликтует по времени / Не устраивают сроки.
"Понимаю важность вашей проблемы и приношу извинения за любые неудобства, которые она может причинить. Ценим вашу лояльность и делаю все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Пожалуйста, ожидайте дальнейших сообщений .
Промежуточный ответ клиенту в UD / Нет ответа от СД.
- "Здравствуйте!
Благодарю вас за ожидание! Обращение находится на этапе согласования. Я продолжаю контролировать этот вопрос и сообщу вам, как только получу обновление информации.
Приношу извинения за задержку и благодарю за ваше терпение". - "Здравствуйте!
Ваш запрос активно обрабатывается сервисным департаментом и имеет высокий приоритет. После завершения всех необходимых процедур мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи. - "Здравствуйте!
Я продолжаю следить за процессом и обязательно свяжусь с вами как получу информацию.
Еще раз благодарю вас за терпение".
Уточняют информацию по заявке
"Здравствуйте!
Я уточняю информацию в сервисном департаменте. Пожалуйста, ожидайте дальнейших сообщений".
Клиента интересуют точные сроки ремонта.
"Здравствуйте!
Согласно нашим внутренним процедурам, стандартный срок рассмотрения заявок составляет до 7 рабочих дней. Учитывая важность вашего вопроса, мы со своей стороны ускоряем процесс и постараемся предоставить ответ в ближайшее время. Что касается сроков устранения неполадок, то они зависят от сложности проблемы и наличия необходимых запчастей. Мы сделаем все возможное, чтобы минимизировать время ремонта.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или нужна будет дополнительная информация".
АСЦ перенесли ремонт на более поздний срок.
"Здравствуйте!
К сожалению, в данный момент сервисный центр перегружен, поэтому он сможет приехать к вам для выполнения работ по вашей заявке,скорее всего, после (15 ноября дату заменить). Приносим извинения за задержку и благодарим за понимание. Как только появится точная дата визита, сервис свяжется с ответственным на объекте для согласования даты и времени.
Если у вас есть какие-то срочные вопросы или требуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами".
Превышены сроки выезда мастера на объект.
"Здравствуйте!
Я уточняю статус выезда у всех заинтересованных сторон. Постараемся предоставить полную информацию в ближайшее время".
Назначен другой сервис для выезда на объект.
"Партнеры, здравствуйте!
В связи с непредвиденными обстоятельствами первоначальный подрядчик, привлеченный к выполнению работ по вашему обращению, не сможет осуществить выезд на объект. На объект выедет сервис(вставить контакты сервиса). Ваша заявка стоит в приоритете, сервис свяжется с ответственным на объекте в ближайшее время.
В случае возникновения дополнительных вопросов или необходимости получения уточнений, свяжитесь с нами повторно".
Уточняют сроки поставки ЗЧ.
"Здравствуйте!
Поставка необходимых запчастей ожидается ориентировочно ( указываем примерную дату) . После их получения сервис свяжется с ответственным на объекте, чтобы согласовать удобное время для продолжения ремонта.
Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами".
Клиент спрашивает, как заказали ЗЧ, без визита мастера:
"Здравствуйте!
Сервис заказал запчасти основываясь на описании проблемы, которое вы предоставили: "Во внешнем блоке не было фреона, во время опрессовки выявили утечку(шипит во внешнем блоке)". На основании этой информации были заказаны запчасти. После получения запчастей сервис свяжется с ответственным на объекте, чтобы согласовать удобное время для продолжения ремонта.
Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами".
Комментарий меняем исходя из ситуации клиента.
АСЦ назначен без заявки
"Здравствуйте!
По вашему обращению назначен сервис ИП Стёпин Сергей Юрьевич 8(926)826-36-44. В ближайшее время сервис свяжется с ответственным на объекте. Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами!
Спасибо за обращение!"
Отправляем телефон и название АСЦ исходя из инфомации от НРСС.
Клиент обращается с просьбой продлить гарантию
"Здравствуйте!
К сожалению, в настоящий момент мы не можем предоставить возможность продления гарантийного срока на данное оборудование. Тем не менее, мы всегда рады оказать техническую поддержку и предложить услуги ремонта на стандартных коммерческих условиях. ООО РТК Первый Умелец, телефон для связи 89119201158.
Спасибо за обращение!"
Отправляем телефон и название АСЦ исходя из региона обслуживания.
Информация предоставлена не по шаблону.
"Уважаемые партнеры!
Просим вас обратить внимание, на то что мы получаем большое количество запросов на ремонт от вас без использования стандартного шаблона. Это может привести к тому, что информация может быть утеряна или искажена при обработке заявок. Пожалуйста, следуйте установленному шаблону для отправки запросов на ремонт. Это поможет нам быстрее и точнее обрабатывать ваши заявки и улучшит качество обслуживания. Если сбор информации от разных ответственных лиц, исключите нас из переписки.
Ждем собранную информацию.
Спасибо за сотрудничество!"