Особенности обслуживания в республике Беларусь

Внесение данных в GSIS

Выбери страну обращения на этапе заполнения карточки (иначе нельзя будет корректно назначить заявку).
Введи номер клиента, начиная с кода страны без плюса (чаще всего звонок переводят из магазина "Пятый элемент"); после кода страны клиент диктует код оператора сотовой связи (25, 29, 33 или 44), далее следует номер.

Особенности в звонке

• Если оформлена заявка, номер телефона АСЦ клиенту не говорим, рекомендуем ожидать звонка от менеджера или мастера.

• СМС-сообщения в другие страны отправить не можем, поэтому просим Клиента записать номер заявки, диктуем по одной букве/цифре, чтобы избежать ошибок. Пример номера - EUBY123654789632.

• Если клиента интересуют платные услуги и при этом категорически отказывается от заявки, не хочет называть персональные данные, требует контакты АСЦ, хочет узнать прайс, диктуем номера АСЦ:
- ЧПУП Энтер-Компьютерс (+375 (код оператора: 29/44/25) 709-08-08)
- ОДО «ЦБТСервис» (+37517 388-07-52; +375 29 662 66 71)

• Если клиенту необходимо отправить фото/видео дефекта, получить драйвера на модель ноутбука диктуем в звонке электронную почту - help@haieronline.ru. Пояснение: сайт haieronline в Республике Беларусь не работает.

Особенности назначения заявок

1. КБТ:
При назначении заявок ориентируемся на карту, согласно выделенной области. Если область не выделена цветом, то выбираем ООО ЦБТ-Сервис(назначаем только на SA0541, на другие SA по типу "SA0541-3", "SA0541-4" не назначаем).

2. Цифровая техника (в том числе робот-пылесос):

г. Бобруйск- предоставляем контакты SA0663 ЧПУП Энтер-Компьютерс (+375 (код оператора: 29/25) 709-08-08);
г. Минск предоставляем контакты SA0663 ЧПУП Энтер-Компьютерс +375 44 709-08-08
Другие города - предоставляем контакты SA0541 ОДО «ЦБТСервис» (+37517 388-07-52; +375 29 662 66 71).

Доп. особенности:

Если клиенту откажут в обслуживании в виду отсуствия АСЦ в городе, тогда рекомендуем обращаться в магазин приобретения. Магазин собственными силами отвозит технику в АСЦ.
Если техника весит более 5 кг (системный блок, некоторые модели мониторов, робот-пылесосов), то назначаем заявку согласно карте.

3. МБТ: действуем по аналогии с обслуживанием клиентов из России.

4. Пылесосы вертикальные: при запросе предоставить ЗЧ (фильтры, щетки, аккумуляторы и прочие детали) или провести ремонт предоставляем данные АСЦ: ЦБТ сервис (+37517 388-07-52; +375 29 662 66 71) и Энтер компьютерс (+375 (код оператора: 29/44/25) 709-08-08).

5. Кондиционеры: назначаем по всем городам на SA0610 ООО ЭйрКул.

Оформление жалоб на АСЦ, Reminder claim, VOC.

Reminder Claim не оформляем, делаем запрос в Naumen.

Договор на обслуживание газовых варочных панелей

Общая информация

Могут обращаться клиенты, которым газовая служба города отказывает в подключении газовых панелей - требуют договор на обслуживание от производителя.

Порядок действий

1. Сотрудник ГЛ уточняет данные клиента (имя клиента, адрес, модель техники, магазин приобретения, дату покупки) - сохраняет данные в GSIS;
2. Передает запрос из Naumen;
3. Агент UD создает исходящий запрос на электронную почту oleg@enter-comp.by;
4. Сотрудник АСЦ Энтер-Компьютерс свяжется с клиентом и объяснит процедуру.

Приложение EVO

В Беларуси запустили приложение EVO.

Подробнее в статье EVO | Беларусь.

01.11.2025 Валиев Р.Р. Если клиенту необходимо отправить фото/видео дефекта, получить драйвера на модель ноутбука диктуем в звонке электронную почту - help@haieronline.ru.
27.08.2025 Валиев Р.Р. Заявки по кондиционерам назначаем на SA0610 ООО ЭйрКул. Основание
12.08.2025 Валиев Р.Р. Заявки по Гомельской области назначаем на ЦБТ. Основание - письмо "Назначение заявок на ЦБТ Гомель".

Категории