HotLine

Категории

Оформление заявок на установку / Установка

Заявки оформляются на стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины бренда Haier и Candy, купленные в ФМ, ИМ haieronline.ru, candy-home.ru и в дисконт-центре "Горбушкин двор", также оформляется на стиральные машины серии HW50 предназначенные для установки под раковину.

Перечень работ по сертификату.

ИСКЛЮЧЕНИЕ:

  • встраиваемые модели и настенные стиральные машины (HW30).
  • встройка обычных моделей (по одной или в колонну) в нишу также не предусмотрена сертификатом.

Покупка после 1.10.2024 - клиенты не могут воспользоваться услугой бесплатной установки по сертификату.

Покупка до 01.10.2024 - клиенты могут воспользоваться услугой бесплатной установки по сертификату.

Используем РМ:

"Бесплатная установка по сертификату была дополнительным бонусом для клиентов, в настоящий момент данная услуга недоступна. Для установки техники на платной основе вы можете обратиться в наши авторизованные сервисные центры (АСЦ) или в любую монтажную организацию. Уточните, пожалуйста, ваш город, подберу сервисный центр Haier".

С 1 октября 2024 года полностью отменяется бесплатная установка стиральных/сушильных, стирально-сушильных машин, кроме CASARTE.

Сверяем дату покупки в Bitrix.

Если оформление покупки произошло до 01.10.2024 в ФМ, а доставка и оплата позднее, то доставка и установка для покупателя бесплатные.

Если клиент не может/затрудняется назвать номер сертификата на установку при покупке в ИМ, необходимо посмотреть информацию по номеру заказа или номеру телефона в Bitrix, который был указан в заказе. Проводим идентификацию, клиент называет из заказа: ФИО, номер телефона, адрес.


1. ДО оформления заявки на УСТАНОВКУ ПО СЕРТИФИКАТУ:

"Я сейчас оформлю заявку на выезд мастера для установки. Должен вас предупредить, если коммуникации не подготовлены, то выезд будет платный. Монтаж осуществляется только к подготовленным коммуникациям. У вас все готово?"

Если не готово - просим клиента подготовить коммуникации. Занимаются ли этим СЦ - нет информации, обычно этим занимаются сантехники. Следует предупредить клиента, что АСЦ может не заниматься доработкой коммуникаций.

"Подготовьте слив и подвод воды в месте установки. Заявку на установку можно оформить в приложении EVO или позвонив на горячую линию."

Если коммуникации готовы, продолжаем оформление.

Важно! Сушильная машина в рамках бесплатного подключения по сертификату подключается только к электросети, подключение к сливу является доработкой коммуникаций.

2. Уточняем, была ли ранее установка:

"Данная стиральная машина устанавливается впервые?"

Если установка уже была, озвучиваем, что сертификат действует только на первичную установку, предоставляем клиенту контакты сервисного центра для платной установки. Если нет, то продолжаем оформление.

3. Уточняем, в каком магазине купили (фирменный магазин Haier или ИМ ).

Магазин можно узнать уточнив у клиента (Список фирменных магазинов и их контакты) либо по маске сертификата ФМ

4. ВАЖНО! На каждую единицу техники делаем отдельную заявку.
Если установка в колонну - оформляем две заявки (1 на сушильную машину и 1 на стиральную).

"Установка в колонну с помощью СК-1" указываем в примечании к каждой из двух заявок.


Внутренняя информация, не для клиента:
ВАЖНО правильно указывать "Установка от ИМ" или "Установка от ФМ", так как от этого зависит расход бюджета компании на оплату АСЦ за выполненные работы.

Как выглядит (расшифровывается) сертификат:

Дополнительно полезно:

Сертификат, установка, подключение, генерация сертификата, ИМ, ФМ, БШ, запрос сертификата, электронный сертификат

29.04.2024 Королева Яна. На основании операционной цели.

24.07.2024 Капралова Елизавета. Добавлена информация по ТК КГТ на основании письма в Outlook "Установка СМ".

15.08.2024 Гирфанов Ильнур. Добавил информацию по установке по сертификату на технику, купленную в дисконт центре.

17.08.2024 Капралова Елизавета. Добавила информацию по отмене бесплатной установки. На основании письма в Outlook "HA: Доставка / Установка / Постоплата - 1 сентября".

26.08.2024 Капралова Елизавета. Изменила сроки отмены бесплатной установки на 1 октября 2024. На основании письма в Outlook "HA: Доставка / Установка / Постоплата - 1 сентября".

27.08.2024 Надейкина. Добавлена информация о проверке даты покупки через Manzana. На основании письма в Outlook "HA: Доставка / Установка / Постоплата - 1 сентября".

14.09.2024 Гибадуллина Альбина. Добавлена информация про номер магазина ФМ. На основании письма в outlook: "Номер ФМ в GSIS".

20.09.2024 Ильина Яна. Добавлена информация по РМ до оформления заявки на установку

11.10.2024 Абрамова Светлана. Добавлена информация о установке от ФМ. Основание письмо в Outlook "RE: Бесплатная установка по заказам ФМ"

11.12.2024 Вихров Даниил. Добавил РМ об отсутствии бесплатной установке после 01.10.2024. Основание: "Калибровка 11.12.2024".
10.04.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про перечень работ по сертификату. Установка в нишу по сертификату не предусмотрена. Основание.