Особенности по городам и странам

Москва

Кондиционеры Casarte	Кондиционеры обслуживает только ИП Агафонов (SA0078).
Бытовые кондиционеры	ИП Пастухов (SA0849) обслуживает большинство районов. ИП Агафонов (SA0078) и Инженер-Сервис (SA0629) - обслуживают юго-запад Москвы и МО (ориентируемся на Яндекс-карту) ООО Анконд (SA1002) - обслуживает северо-запад Москвы и МО (ориентируемся на Яндекс-карту) ИП Новинская (STG1031) - назначаем заявку если в звонке клиент сообщает, что блоки демонтированы. В заявке делаем пометку, что блоки сняты. Кондиционеры \| Особенности обслуживания в Москве и МО
Измельчитель пищевых отходов	ИЗМЕЛЬЧИТЕЛЬ ПИЩЕВЫХ ОТХОДОВ - Москва и МО - назначаем заявки согласно карте на: ИП Агафонов (SA0078) ИП Михеева (SA0585 ) Элит-Сервис (SA0124-07) По другим районам Москвы и МО создаем запрос в Naumen.
Платная установка крупно-бытовой техники	По платным установкам КБТ предоставляем только контакты этих АСЦ: SA0078 ИП Агафонов, 89296477197, 84997557319 SA0585 ИП МИХЕЕВА ЕЛЕНА ВАЛЕРЬЕВНА, 89161840514
Водонагреватели	Если клиент демонтировал водонагреватель и хочет проверить его в стационаре назначаем на: ИП Новинская (STG1031). Менеджер АСЦ свяжется с клиентом и согласует дальнейшие действия. Основание + Тикет

Закрытые города (ЗАТО)

Все ЗАТО (кроме Северска)

В ЗАТО организовать выезд мастера мы не можем, это связано с ужесточением пропускных требований.

Обращения покупателя

1. Предлагаем клиенту доставить аппарат в АСЦ своими силами (с последующей компенсацией нами расходов после выполнения ремонта).

После выполнения ремонта клиенту необходимо написать заявление с указанием расходов, реквизиты для перечисления ДС и квитанции (чеки) об оплате доставки техники в АСЦ. Без документов, подтверждающих оплату, компенсацию произвести нельзя. Необходимо направить документы на почту через форму обратной связи на сайте - "Напишите нам". Дальнейшая работа будет происходить на стороне группы рекламаций.

2. Если клиент отказывается отвозить технику в АСЦ, рекомендуем обратиться к продавцу для доставки техники силами магазина.

Обращение магазина

1. Просим осуществить вывоз техники до АСЦ - мы компенсируем доставку из закрытого города.
2. Если магазин отказывает, тогда действуем согласно БП "Нет АСЦ".

Северск

г. Северск обслуживает SA0591 ИП Домрачев А.В. АСЦ находится в самом городе.

Новые территории РФ

Новые территории РФ (ДНР, ЛНР, Херсонская область, Запорожская область, Мариуполь)

Действия сотрудника ГЛ
1. Проводим диагностику;
2. Если диагностика не помогла и есть подозрение на дефект, то направляем клиента в магазин;
3. Если магазин отказывает, то рекомендуем клиенту отправить запрос через форму обратной связи на сайте (кнопка "Напишите нам").

Действия агента Usedesk
1. Уточняем у клиента, кто импортер техники (указано на шильде). Если импортер не ООО ХАР, то направляем к продавцу.
2. Если ООО ХАР, то в гарантийный период запрашиваем фото/видео дефекта и пересылаем инженеру для проверки.
3. Если инженер дефект подтверждает, то пересылаем запрос с вложением документов (чек, гарантийный талон, фото шильда) Надежде Качаловой для актирования.

Примечание: по истечению гарантийного периода рекомендуем обратиться в любой сторонний сервисный центр за платным обслуживанием.

Другие города

Нижний Новгород	SA0807 ООО Техцентр сотовой связи	Вся цифровая техника (платный и гарантийный ремонт), в том числе техника менее 5кг (кроме аксессуаров) - назначаем заявку на АСЦ SA0807 ООО Техцентр сотовой связи. Мастер сервисного центра самостоятельно будет вывозить и доставлять технику - в АСЦ не направляем.
Курск (Курская область)	SA0055 ООО Первая Сервисная Компания SA0852 ИП Жданов Михаил Владимирович	АСЦ возвращает заявку в КЦ только в том случае, когда действительно не может добраться до клиента. Если АСЦ отклонил заявку, то уточняем у клиента, готов ли он ожидать и просим по возможности оформить заявку позднее (например, перезвонить через месяц). Если не готов, запрашиваем документы на списание.
Великие Луки	SA0564 ООО СТ-СЕРВИС	Выезд из Пскова (город, в котором расположен АСЦ SA0564) в Великие Луки происходит примерно раз в две недели, либо по количеству заявок (от четырёх и более). АСЦ будет принимать заявки в работу, согласовывать отложенный выезд с клиентом и, если ситуация и сроки позволяют, выезжать с отсрочкой. При этом, заявка будет возвращаться в Haier с пометкой, что с клиентом согласован отложенный выезд. Если ситуация с клиентом не терпит отлагательств, либо обязательства перед дилером требуют меньших сроков на выезд и выезд в этот срок невозможен, то АСЦ отклоняет заявку с комментарием, что выезд невозможен, тогда требуется направлять запрос «Нет АСЦ» по установленной процедуре.
ЯНАО	Нет АСЦ	Передаем запрос Черноус Д.
Вятские Поляны	SA0124-05	Назначать заявки на ООО Элит-сервис (SA0124-05). В случае отклонения заявок передавать запрос Бибик Анастасии.
Стерлитамак	- В черте города назначаем заявки на SA0111 Сервис-Технос (по ТВ выезжают по всей территории); если назначение по какой-либо категории закрыто, оформляем заявку на SA0131-02 Сервис-Центр Регион. - За чертой города (в рамках выделенной территории) назначаем заявки на SA0131-02 Сервис-Центр Регион. Выезд осуществляется раз в 10 дней. Основание
Нижний Тагил	ИП Овчинникова (SA1078). Выезд в город планируется раз в неделю, если заявок будет много – то два раза в неделю. В случае прямого вопроса от клиентов информируем об особенностях.
Якутск	Выездные ремонты по городу и региону только по ПММ и СМА осуществляет АСЦ SA0618 (Физтех-Сервис). АСЦ: SA0696 Якутск Респект, асдрес: проспект Ленина 38, тел.: +7(4112)32-61-18 SA0618 ООО Сервисный центр Физтех-Сервис, адрес: ул. Октябрьская 1/1, тел.: +7(4112)33-69-44 не осуществляют выездные ремонты по городу и региону по другим видам техники. РМ для клиента: «Сейчас в сервисных центрах вашего региона нет выездных мастеров. Вы готовы самостоятельно привезти технику в стационар?» пауза *"Есть два адреса на выбор - проспект Ленина 38 и улица Октябрьская 1/1"* Клиент может – направляем контакты АСЦ в смс. Клиент не может – действуем по БП «Нет АСЦ».
- г. Ханты - Мансийск - г. Нягань - г. Югорск (ХМАО)	АСЦ SA0133 (ИП Климин) При обращении по телевизорам. Сотрудник ГЛ рекомендует клиенту отправить запрос с описанием проблемы (фото/видео) через форму обратной связи на сайте. АгентUsedesk создает запрос инженеру для согласования выезда по адресу клиента. - Если инженер сообщает, что выезд целесообразен, то необходимо завести заявку и проинформировать клиента. - Если инженер сообщает, что выезд нецелесообразен, то необходимо передать запрос менеджеру СД (Дмитрий Черноус) с обязательным комментарием "Инженер не подтвердил целесообразность назначения заявки на АСЦ".

Украина

При обращении из Украины по вопросам гарантийного обслуживания клиенту необходимо обращаться в магазин. Основание

Беларусь

1. КБТ

Всегда оформляем заявку, даже если прошла гарантия или случай негарантийный. В том числе по вопросу установки кондиционера. В АСЦ или магазин клиентов не отправляем.

Исключение:

Требуется заказать комплектующие не в рамках гарантии, диктуем номера АСЦ:
- ЧПУП Энтер-Компьютерс (+375 (код оператора: 29/44/25) 709-08-08)
- ОДО «ЦБТСервис» (+37517 388-07-52; +375 29 662 66 71)

Особенности:

В конце заявки НЕ диктуем номер телефона АСЦ и название, диктуем только номер заявки (по одной букве/цифре). Если клиент звонит по заявке с вопросами "когда позвонят?", или "где мастер?", успокаиваем, говорим, что свяжутся, если конфликтует, то делаем запрос в UD.
Клиенты РБ могут говорить про расширенную гарантию - заявки все равно принимаем, просто информируем, что оформили заявку и передали в АСЦ. По поводу доп. гарантии у нас нет никакой информации. Если клиента интересуют условия этой гарантии - обращаться к тем, кто гарантию предоставил. Но в нашей гарантии все равно не отказываем.
Если клиент обратился с РБ для платных услуг: ТО, чистка, перевес двери холодильника/сушильной машины и так далее, то необходимо оформить заявку, во избежании недопониманий. При оформлении заявки обязательно озвучить, что услуга платная и с клиентом свяжутся. Если клиент категорически отказывается от заявки, не хочет называть персональные данные, требует контакты АСЦ, хочет узнать прайс, диктуем номера АСЦ.

2. Цифровая техника (в том числе робот-пылесос):

г. Бобруйск и г. Минск - предоставляем контакты SA0663 ЧПУП Энтер-Компьютерс (+375 (код оператора: 29/44/25) 709-08-08);
Другие города - предоставляем контакты SA0541 ОДО «ЦБТСервис» (+37517 388-07-52; +375 29 662 66 71).

Особенности:

Если клиенту откажут в обслуживании в виду отсуствия АСЦ в городе, тогда рекомендуем обращаться в магазин приобретения. Магазин собственными силами отвозит технику в АСЦ.
Если техника весит более 5 кг (системный блок, некоторые модели мониторов, робот-пылесосов), то назначаем заявку согласно карте.

3. МБТ:действуем по аналогии с обслуживанием клиентов из России.

4. Пылесосы вертикальные: при запросе предоставить ЗЧ (фильтры, щетки, аккумуляторы и прочие детали) или провести ремонт предоставляем данные АСЦ: ЦБТ сервис (+37517 388-07-52; +375 29 662 66 71) и Энтер компьютерс (+375 (код оператора: 29/44/25) 709-08-08).

5. Кондиционеры: назначаем по всем городам на SA0610 ООО ЭйрКул.

01.12.2024 Гирфанов Ильнур. Статья обновлена, актуализирован список особенностей АСЦ, таблица перенесена в Google doc.
09.12.2024 Абрамова Светлана. Добавила информацию о платных услугах.
17.12.2024 Абрамова Светлана. Добавила информацию, что кондиционеры Casarte в г. Москва и Московской области назначаем SA0078 Агафонов. Основание Outlook "FW: Заявка на CAS35MW1/R3-W"
17.12.2024 Абрамова Светлана. Добавила информацию про АСЦ SA0419 ИП Собчук Алексей Андреевич г. Белая Калитва . Основание
20.12.2024 Абрамова Светлана. Добавила информацию про г. Сочи. SA0108 Техинсервис назначаем кондиционеры. С ООО ТЕХНИКА ВАШЕГО ДОМА Не работаем больше.Основание.
14.01.2025 Эльвина. Добавила информацию о возможности предоставления контактов АСЦ ЦБТ Сервис и Энтер компьютерс по Беларуси на запрос заказа комплектующих для пылесоТВ сов (щетки, фильтры) и КБТ. Основание.
15.01.2025 Ильина Яна. Добавлена информация по закрытию назначения заявок на диагонали ТВ более 32 у АСЦ SA0748 ИП Пилюгин Р.Ю.
31.01.2025 Ильина Яна. Добавлена информация по региону ЯНАО, кто ответственный менеджер.
04.02. Абрамова С. Закрыт договор с SA0128 , на основании: FW: Re[2]: Авторизация.04.02.2025 SA0128
12.03.2025 Валиев Р.Р. В Республике Беларусь цифровой техникой занимается только Энтер-Компьютерс, из таблицы удалены ЦБТ и Дримлайн. Основание - ответ Титовой в письме "Обслуживание цифровой техники в Беларуси".
18.03.2025 Валиев Р.Р. Файл разбит по категориям. Первоначальный файл здесь Google doc.
28.03.2025 Павлов А.П. Добавлены особенности по г. Нижний Новгород Основание
29.03.2025 Ильина Яна. Добавлена информация, что в Беларуси обслуживает цифровую технику АСЦ SA0663 ЧПУП Энтер-Компьютерс. Основание.
03.04.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация: диктуем номер заявки по одной букве/цифре. На основании созвона с Игриневой Ириной.
21.04.2025 Валиев Р.Р. Обновлена информация по обслуживанию цифровой техники в РБ. Основание - письмо "Уточнение по цифровой техники в РБ".
23.05.2025 Валиев Р.Р. Удалил ссылки из-за неактуальности большинства данных, вынес в статью только актуальную информацию. Информацию с основаниями оставил на случай дальнейших правок.
02.06.2025 Валиев Р.Р. Заявки по г. Вятские Поляны назначать на ООО Элит-сервис (SA0124-05). В случае отклонения заявок передавать запрос Бибик Анастасии. Основание.
10.06.2025 Валиев Р.Р. Скорректирована информация по кодам оператора при предоставлении контактов АСЦ Энтер-Компьютерс. Основание - письмо "ЧПУП Энтер-Компьютерс".
01.07.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация по г. Стерлитамак. Основание
14.07.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про Нижний Тагил. Основание - письмо "FW: назначение Н.Тагил".
16.08.2025 Гирфанов И.Р. Добавил список АСЦ, который занимаются установкой КБТ в г.Москва. Основание - переписка с Анастасией Бибик в teams.
27.08.2025 Валиев Р.Р. Заявки по кондиционерам назначаем на SA0610 ООО ЭйрКул. Основание
29.08.2025 Валиев Р.Р. Добавлена особенность по городу Якутск. Основание - письмо "RE: Якутск асц не могут выполнять ремонты на месте установки".
04.09.2025 Валиев Р.Р. В блок "Новые территории РФ" добавлена Запорожская область. Основание
10.10.2025 Валиев Р.Р. В случае обращения клиента с новых территорий (ЛНР, ДНР и др.) для подтверждения дефекта сперва передаем запрос инженеру и только потом Качаловой. Основание - письмо "RE: БП Нет АСЦ".
21.10.2025 Валиев Р.Р. Изменение по обслуживанию ТВ в ХМАО. Основание - письмо "RE: корректировка БП для SA0133 ИП Климин Алексей Анатольевич".

Закрытый город, ЗАТО, Северск, Саров

Категории