Кондиционеры | Особенности обслуживания в Москве и МО
ИП Пастухов
В г. Москва и МО профильным АСЦ по ремонту бытовых кондиционеров является ИП Пастухов (SA0849).
У АСЦ в штате 9 инженеров и 3 оператора.
Обрати внимание: у Пастухова есть дополнительный код SA0849-1, он предназначен для заявок В2В; заявки от ФЛ на него назначать не надо.
Координация клиентов
После того как АСЦ взял заявку в работу, клиенту поступает автоматическое смс-уведомление со следующей информацией:
- заявка принята "нашим АСЦ"
- дата выезда ориентировочно хх.хх.хххх
- номер оператора (менеджера)
Ориентировочная дата выезда
Сотрудник ГЛ может проверить ориентировочную дату в GSIS.
Необходимо провалиться в заявку и посмотреть поле "Последнее назначение времени".
Спорные ситуации
В случае спорных ситуаций делаем звонок в АСЦ - к.т. 89032537358.Другие АСЦ
- ИП Агафонов (SA0078) и Инженер-Сервис (SA0629) - обслуживают юго-запад Москвы и МО (ориентируемся на Яндекс-карту)
- ООО Анконд (SA1002) - обслуживает северо-запад Москвы и МО (ориентируемся на Яндекс-карту)
- ИП Оськина (SA0824) - обслуживает зону г. Серпухов.
- ИП Новинская (STG1031) - если клиент в звонке сообщает, что блоки демонтированы (в заявке делаем пометку, что блоки сняты).
ВАЖНО! Если клиент жалуется на долгую координацию по заявке, обрати внимание на зону обслуживания на карте. Если должен быть другой АСЦ, переназначь заявку и проинформируй об этом клиента.
21.05.2025 Валиев Р.Р. Статья опубликована. Основание - письмо "FW: Контакты ИП Пастухов".
06.06.2025 Гибадуллина А. Добавлена информация "Если клиент обращается с заявкой на кондиционер и блоки сняты, то заявку назначать на АСЦ STG1031"
09.06.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация по Анконду и Агафонову.
23.06.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про Инженер-Сервис.
01.07.2025 Валиев Р.Р. Если клиент обращается с жалобой на долгую координацию по заявке, обрати внимание на зону обслуживания по карте. Если должен быть другой АСЦ, переназначь заявку и проинформируй об этом клиента. Основание - ответ СД в Тимс.
03.07.2025 Валиев Р.Р. ИП Оськина обслуживает зону возле г. Серпухов. Основание - созвон в Тимс с Кусяковым А.
16.07.2025 Валиев Р.Р. ИП Новивская добавлена на карту (север Москвы).
18.07.2025 Валиев Р.Р. Удалена информация о том, что ИП Новинская обслуживает северо-восток Москвы, не справилась с нагрузкой. Основание - сообщение в Тимс от Кусякова.
31.07.2025 Валиев Р.Р. У Пастухова есть дополнительный код SA0849-1, он предназначен для заявок В2В; заявки от ФЛ на него назначать не надо.