Водонагреватели | Неисправности, вопросы
Обрати внимание
- Если в статье не описана неисправность, нет кода ошибки, проверь информацию в руководстве пользователя.
- Заявку можно оформить, только если рекомендации из статьи не помогли.
- Если клиент демонтировал водонагреватель, отказывается ставить его на место и интересуется, может ли АСЦ провести диагностику/ремонт в стационаре (подключить к водопроводу и проверить утечку, нагрев воды и т.п) - сообщаем, что информацию необходимо уточнять непосредственно в АСЦ. Допускается в подобной ситуации, как завести заявку, так и предоставить контакты АСЦ.
- Если после ремонта техника изменилась в плане внешних характеристик (например, дисплей стал гореть красным цветом, раньше был белым), необходимо оформить запрос из Naumen.
Неисправности
|
Неисправность |
Решение |
|
Течет |
Заявка. Обязательно уточняем модель и смотрим наличие гарантии на бак. Обрати внимание: учитываем информацию о проведении технического обслуживания - актуально для накопительных водонагревателей, в которых предусмотрен магниевый анод (информация по моделям отличается - всегда проверяй информацию в инструкции). |
|
Бьет током |
Рекомендуем отключить ЭВН от сети и оформляем заявку. |
|
Ошибка |
|
|
Не греет воду |
|
|
Проблемы с дисплеем |
Вопросы
|
Вопрос |
Ответ |
|
Почему в новом водонагревателе внутри может быть влага? |
Вся техника, в работе которой используется вода, тестируется на герметичность, поэтому внутри может оставаться влага. |
|
Где найти элементы крепления при распаковке? |
Проверить упаковочный пенопласт – с внешней стороны упаковки есть углубления для элементов крепления. |
|
Что делать, если случайно запустили ЭВН без воды? |
Всё зависит от того сколько бойлер был запущен без воды, если это было кратковременное включение (менее 10 секунд), то оборудование скорее всего не пострадало. Если более длительный срок, то могла сработать защита от перегрева или выйти из строя тэн. Если при повторном запуске с водой ЭВН не греет воду, можно оформить заявку. Гарантийность случая определит мастер. |
|
Почему ЭВН стал медленнее нагревать воду? Возможно ли почистить водонагреватель от накипи самостоятельно? |
Может быть связано с плохим качеством воды. Тэн со временем покрывается слоем накипи. Накипь имеет теплоизоляционные свойства, что влечет за собой потерю КПД. Если ТО не проводилось, предоставляем контакты АСЦ. В ином случае можем оформить заявку, чтобы определить гарантийность случая. По европейским стандартам потребитель не должен вмешиваться в конструкцию. Все операции должны проходить только с помощью сервисных специалистов. |
|
Можно ли использовать ЭВН, если у него есть вмятина или царапины? |
Между баком и внешним корпусом присутствует слой теплоизоляции около 400 мм. Внешние повреждения не повлияют на работу ЭВН, если они не являются существенными (глубокими). При этом нельзя эксплуатировать водонагреватель, если есть повреждения гидравлических или электрических узлов. |
|
Нужно ли клиенту получать акт о пусконадке (ПНР) ЭВН? |
Установить ЭВН можно самостоятельно, ПНР не требуется - демонстрация установки.
|
|
На заржавеет ли внешний корпус бака у ЭВН, если вода подается сверху (у некоторых моделей), если капает вода с предохранительного клапана? |
В инструкции в разделе монтажа предохранительного клапана указано, что необходимо подключить силиконовую трубку для отвода воды в канализацию. |
|
Слетел рассекатель воды, теперь происходит смешивание холодной с горячей и поступает тёплая вода. Как поставить рассекатель обратно? |
Купить новую трубку и обратиться в АСЦ. |
|
Впервые включил водонагреватель, вода пенится. Из-за чего? |
Водонагреватель только греет воду, на качество воды наше оборудование не влияет. Обратиться к сантехнику. |
|
Как слить воду? |
Открутить подвод холодной и горячей воды. После слива, немного воды останется в баке из-за конструктива бака, не страшно. Другого варианта нет. |
|
Решил на зиму убрать водонагреватель на балкон или в холодное место. Перед этим слил воду, но она вышла не полностью. Что будет с баком? |
Воды останется немного - с баком ничего не будет. |
|
ES80V-A3 есть ли специальная защита от скачков напряжения? |
Нет |
|
В ванной течет нормальный напор горячей воды, а в кухне через 3 метра тонкая струйка. Почему? |
Проверить монтаж. Если монтаж верный – заявка. |
|
Сильно нагревается подводка холодной воды и предохранительный клапан, нормально ли это? |
Да, нормально. |
|
1. Особенности технического обслуживания (ТО). 2. Кто может проводить ТО? 3. По какой причине АСЦ могут отказать в гарантии, если до проведения ТО остается несколько дней? |
1. Информация доступна в статье Накопительные водонагреватели | Техническое обслуживание (ТО). 2. ТО может проводить любой сертифицированный сервисный центр 3. Если ТО просрочено не более чем на месяц, то гарантию можно сохранить. |
|
При каких поломках ЭВН нужно демонтировать? |
Диагностику и ремонт ЭВН рекомендуется проводить на дому. Большинство проблем оборудования связаны с условиями эксплуатации и монтажом. Если потребитель хочет сам отвезти технику в АСЦ, то рекомендуем сделать фото патрубков подключения к бойлеру. |
|
Как поменять магниевый анод на моделях серий F1, F1M, F3, F7? |
Информация доступна по ссылке. |
|
На какое давление рассчитан предохранительный клапан? |
Примерно на 7-8 атмосфер. |
|
С предохранительного клапана капает вода. Это нормально? |
Это нормально, если вода капает не сильно, клапан стравливает излишнее давление в баке. Если воды много, то заявка |
|
Максимальное давление, которое может выдержать бак. |
18 атмосфер. |
|
1. Из какого материала тэн? 2. Какой тип тэна? |
1. Нержавеющая сталь. 2. У всех моделей ТЭН мокрый, то есть контактирует с водой. Пояснение: тэн мокрый (в контакте с водой) или сухой (не контактирует с водой). Информация доступна в открытых источниках у дилеров. |
|
Можно ли устанавливать водонагреватель горизонтально? |
Горизонтальная установка возможна только на серий TF7 и TF7P. Установить можно только на правый бок. |
|
На каком уровне необходимо установить предохранительный клапан? |
Информация отражена в инструкции по эксплуатации. Важно, чтобы между клапаном и баком не было установлено других элементов, например закрывающего крана. |
|
Вода из водонагревателя слишком горячая. |
Если клиент жалуется на слишком горячую воду, то необходимо проверить правильность монтажа водонагревателя, горячая вода должна подаваться в смеситель, смеситель смешивает холодную и горячую воду, в конечном итоге получается комфортная температура воды. Неправильная установка - если шланг с горячей водой не идёт в смеситель. |
|
Какова минимальная температура нагрева воды |
50-55 градусов. |
|
ES50V-F1(R), ES50V-F1M как настроить температуру? |
Температура на выходе из водонагревателя всегда будет равна 75 градусов. Температура регулируется за счет смесителя в доме клиента. |
|
Какие тэны совместимы с бойлером косвенного нагрева Haier AquaBoost 1.300F? |
Совместимы тэны Haier, для подбора клиенту направляем контакты АСЦ в его городе. |
|
1. Модель ES80V-A3. Какое расстояние от крепления до патрубков и от верха устройства до крепления? 2. Какое расстояние по осям между отверстиями на планке для крепления? |
1. Модель ES80V-A3 2. Информацию можно найти в инструкции к модели в разделе "Размеры". |
|
Из какого материала изготовлен корпус бака? |
Бак из декаборнизированной стали. Дополнительно: между покрытием и баком залита пеноизоляция. Так как пеноизоляция твердо засыхает, ABS-пластик становится прочным и не прогибается. Отличить внешний корпус бака метал от пластика можно только магнитом или металлическим постукиванием по нему. Информация доступна в каталоге и на haierstudy (см. ниже в блоке "Дополнительно полезно"). Примечание: у моделей с приставкой INOX бак выполнен из нержавеющей стали. |
|
ES15V-EQ2 Много воды выходит через перепускной? Имеет ли смысл сразу выводить в канализацию? |
Согласно инструкции по эксплуатации желательно вывести в канализацию. |
|
ES50V-F3 Как выставить 55-60 градусов? |
Выставить положение на 2/3 от шкалы, подождать пока индикатор нагрева перестанет гореть, включить воду в кране горячей воды, не подмешивая с холодной, после чего замерить температуру воды, вытекающей из крана, если температура будет меньше 55-60 градусов, то повернуть ручку регулировки по часовой стрелке на угол 3-5 градусов от предыдущего положения, если температура будет больше 55-60 градусов, то поворачивать ручку следует против часовой стрелки, подождать пока индикатор нагрева перестанет гореть и снова замерить температуру горячей воды. Примечание: перед замерами необходимо учесть протяженность трубопровода. |
|
ES10V-Q1(R) Водонагреватель с верхней подводкой. Можно ли перевернуть водонагреватель с верхней подводкой и использовать его как с нижней подводкой? |
Нет, это приведет к оплавлению корпуса и выходу из строя. |
|
Вопрос про заземление 1. Что такое SHOCK PROOF? |
1. Shock Proof (Safe Care) – защита от утечки тока ( технология, запатентованная компанией Haier). Подробнее 2. Заземление всё равно требуется, чтобы избежать электрокоррозии, так как в некоторых случаях корпус может контактировать с токоведущими частями. Так же установка заземления на водонагреватели является требованием по общей электробезопасности. Основание |
|
ES80V-V1(R) и ES100V-V1 Как настроить режим для трех человек? |
|
|
1. Где посмотреть комплектацию? 2. Не хватает в комплекте детали для монтажа? |
1. Информация доступна в инструкции к модели. Как правило, раздел называется "Упаковочный лист" либо "Комплектация". 2. Проверить упаковочный пенопласт – с внешней стороны упаковки есть углубления для элементов крепления. |
|
EC5U В инструкции указано, что водонагреватель устанавливается на 2 L-образных анкерных болта, но в некоторых случаях не понятно куда устанавливать болты, в корпусе водонагревателя нет отверстий для них. |
Информация о монтаже доступна в статье Накопительные водонагреватели | Схема коммуникаций и монтаж - раздел "Особенности монтажа у некоторых моделей". |
|
К какой категории взрывоопасной и пожарной опасности относятся водонагреватели? |
К категории Д. |
|
Как расшифровывается IPX4? |
Расшифровывается как защита от брызг воды со всех направлений. От направленной струи воды защиты у ЭВН не будет. |
|
Должен ли быть в комплекте обратный клапан? |
Нет, только предохранительный. Для наших ЭВН обратный клапан не требуется. Справочная информация: Обратный клапан устанавливается в частных домах после насосного оборудования - он сохраняет давление в системе, предотвращает стекание воды обратно в источник. |
Дополнительно полезно
- Каталог 2025
- Каталог 2024
- Краткое описание Haier
- Краткое описание Candy
- Техника не соответствует заявленным характеристикам
2.12.2025 Валиев Р.Р. Добавлена новая информация по материалам октябрьского и ноябрьского обучения.
04.09.2025 Валиев Р.Р. Добавлен ответ на вопрос про заземление.
д