HotLine

Категории

Робот-пылесосы | Особенности обслуживания, модели, вопросы

Содержание статьи

Обслуживание

Информацию по работе устройства проверяем в инструкции по эксплуатации, а также пользуемся блоком Вопросы.
Если есть проблемы в эксплуатации и рекомендации не помогают, то предоставляем контакты АСЦ, предупреждаем, что перед обращением в АСЦ необходимо взять с собой документы.

РФ

Беларусь

Схема обслуживания роботов-пылесосов

Особенности обслуживания в республике Беларусь


Модели

Модель

Описание

HSR Home

HSR Care

HSR Pro+

HSR Home M3

HSR Pro Lite

HSR Care S3

HSR Care S3B

HSR Pro R2

HSR Pro R2B

HSR PRO R3


Подключение к Smart Life

1.Зайти в приложение Smart Life и пройти регистрацию;
2. Включить робот пылесос;
3. Нажать добавить устройство;
4. Выбрать категорию “Мелкая бытовая техника”;
5. Нажать на Робот пылесос (Wi-Fi);
6. Выбрать свою домашнюю сеть Wi-Fi (должна быть частота 2,4 ГГц);
7. Ввести пароль от сети;
8. Следовать инструкции на экране мобильного устройства;
9. Нажать Убедитесь, что индикатор мигает;
10. Нажать Перейти к подключению, чтобы подключить телефон напрямую к пылесосу и передать ему все необходимые настройки сети;
11. В настройках телефона появится сеть Smartlife-****-**** - выбрать эту сеть и вернуться к приложению Smart Life;
12. Далее начнется подключение устройства - занимает до двух минут;
13. Пылесос оповестит голосом об успешном подключении и на экране смартфона появится соответствующее уведомление;
14. Нажимаем Завершено.

Подключение к Алисе

1. Скачать два приложения: Smart Life и Дом с Алисой.
2. Зарегистрироваться в приложении Smart Life и добавить пылесос.
3. Создать учетную запись Яндекс.
4. Зайти в приложение Дом с Алисой, нажать плюс.
5. Выбрать Устройства умного дома.
6. Нажать в списке на Smart Life.
7. Ввести почту и пароль от учетной записи Smart Life.
8. Нажать "Далее" (Next Step") и Подтвердить.
9. Нажать Продолжить.

В конце необходимо придумать имя пылесосу, в дальнейшем Алиса будет воспринимать устройство именно так, как Вы его назовете (позже можно поменять, при необходимости). Указываем место, где робот установлен и комнату. Нажимаем "Сохранить".

Вопросы

Полезная статья о робот-пылесосах

Вопрос

Ответ

1. Где продаются?

2. Обслуживают ли АСЦ?

3. Действует ли стандартное ДСО?

4. Действует ли ДСО EVO + 1год?

1. ФМ, ИМ и другие ритейлы.

2. Да обслуживают, предоставляем контакты согласно схеме обслуживания.

3. Стандартное ДСО не действует.
Исключение: HSR HOME, HSR PRO+, HSR Care – в старых публикациях гарантийных талонов может фигурировать информация 1 год гарантии + 2 года ДСО. Если обращается такой клиент и акцентирует внимание на ДСО, а АСЦ клиенту отказывает в обслуживании, то передаем запрос из Naumen – вопрос будет решаться через СД.

4. ДСО EVO + 1 год действует, кроме бренда Candy.

ВАЖНО! На аккумуляторы ДСО не распространяется.

Приложение для управления пылесосом?

Smart Life.

Как подключить робот-пылесос к приложению Smart Life?

Информация по подключению присутствует в инструкции по эксплуатации.

Обрати внимание: в инструкции к модели HSR PRO+ не описан порядок действий - можно воспользоваться инструкцией от другой модели.

Не удается привязать пылесос к приложению Smart Life.

Рекомендуем:

1. Отключить устройство путем нажатия кнопки включения.
2. Включить вновь.
3. Сбросить настройки.
4. Повторить попытку сопряжения.

Если возникла проблема с сопряжением в приложении, при этом клиент все делает верно, и проблема не массовая, то необходимо обращаться в АСЦ.

Как пользоваться приложением Smart Life?

Видео-инструкция по приложению на примере модели HSR CARE S3.

1. Не выстраивается карта в приложении SmartLife.
2. Как часто обновляется карта?

1. Если возникают проблемы с картой, при этом клиент все делает верно, вероятнее всего проблема в технике. Необходимо обращаться в АСЦ.
2. Карта обновляется после каждой уборки. Чтобы запомнить карту, роботу-пылесосу нужно проехать несколько раз по помещению.

Можно ли добавить робот-пылесос в умный дом с Алисой?

Да, можно, за исключением модели Candy - CSR-T3R.
Основание

Почему пылесос не отрабатывает заявленное время согласно своим характеристикам?

Обозначенное время и площадь могут быть достигнуты только в режиме влажной уборки.

Основание

Способен ли робот-пылесос одновременно делать сухую и влажную уборку?

Если в описании модели не указан комбинированный (смешанный) режим, например, как у модели HSR PRO R3, то не способен. Вариант уборки меняется в зависимости от смены насадки. Также от смены насадки повышается качество в более бюджетных моделях.

Умеет ли определять ковры и при "наезде" на ковер выключать подачу воды?

Нет, не предусмотрено.

Можно ли будет устанавливать запретные зоны в приложении?

Можно, реализовано.

Вибрирует ли насадка при мытье полов?

Нет, функция не предусмотрена.

Можно ли открыть контейнер для влажной уборки, загрязняется ли вода?

Вода в контейнере не загрязняется, открыть пробку и слить воду, по-другому никак.

Что такое циклоническая система в роботах-пылесосах?

Бывают пылесосы с пластиковыми контейнерами для сбора мусора, чаще всего с циклонным фильтром. Такая система образует внутри контейнера завихрения воздуха, благодаря которым пыль оседает на его стенках. При этом конструкция робота обычно предусматривает дополнительный Hera -фильтр, который задерживает самые мелкие частицы загрязнений и не дает им попадать обратно в воздух.

В чем отличия и преимущества фильтра "нера" в сравнении с обычным фильтром?

Самое главное отличие – эффективность очистки. Также именно фильтр "нера" в основном можно мыть. Главное условие – установить фильтр обратно в пылесос только после 100% высыхания.

Если робот-пылесос перевернулся, что будет?

Будет звуковой сигнал, уведомляющий, что пылесос нужно перевернуть.

Может ли влага попасть внутрь робота-пылесоса и повредить его?

Да.

Как сменить язык HSR Pro Lite?

Инструкция

Можно ли изменить озвучку у робота-пылесоса?

Такая возможность не предусмотрена.

Будет ли микрофибра сухой после автосушки швабры?

Микрофибра (тряпка) после автосушки может оставаться влажной.

Автосушка швабры идет при температуре 45 °C - это предотвращает появление плесени, а тряпка для уборки не накапливает неприятные запахи.

Как провести сброс настроек до ЗУ?

Порядок:

1. Удалить пылесос из приложения Smart Life.
2. На корпусе пылесоса зажать 2 кнопки на 30 секунд.

Основание


Дополнительно полезно

27.08.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация по всем моделям, инструкция по сопряжению, инструкция по добавлению в Алису, пояснение по поводу времени уборки и площади помещения.
02.09.2025 Валиев Р.Р. В старых публикациях гарантийных талонов у моделей HSR HOME, HSR PRO+, HSR Care может быть 1 + 2 года ДСО. Основание - письмо "ДСО на робот-пылесос" + тикет.
24.09.2025 Валиев Р.Р. Микрофибра после автосушки может быть влажной. Основание - письмо "FW: [671257][1]4367625; Судебный иск; Горбунов Николай ; Самара; Haier; HSR Pro +; SN:F55144M00RU374581175".