HotLine

Категории

Варочные поверхности (газовые) | Неисправности, вопросы

Обрати внимание

  • Если в статье не описана неисправность, нет кода ошибки, проверь информацию в руководстве пользователя.
  • Заявку можно оформить, только если рекомендации из статьи не помогли.
  • Если после ремонта техника изменилась в плане внешних характеристик (например, дисплей стал гореть красным цветом, раньше был белым), необходимо оформить запрос из Naumen.

Неисправности

Неисправность

Рекомендации

Не включается.
Не работает.

  1. Проверить подключение силами электрика.
  2. Проверить розетку силами электрика.
  3. Если 1-2 проверены и все в порядке - оформляем заявку.

Неровное или желтое пламя, а не синее.

  • Горелки установлены правильно?
  • Отверстия в горелке чистые?
  • Убедитесь, что в отверстии горелки нет пыли, что может делать пламя желтым.

Горелка не разжигается.

  • Проверьте что питание включено и предохранитель исправен.
  • Убедитесь, что воспламенитель не перекрыт частицами пищи.

Искра есть, но нет газа.

  • Убедитесь, что газ включен.
  • Убедитесь, что отверстия горелки не заблокированы.

Есть запах газа.

Проверьте, не открыты ли газовые краны. Если они закрыты, отключите газ от сети - оформляем заявку.

Лопнуло закаленное стекло варочной панели

Причины:

  1. Неверная установка:
    - вырез в столешнице не соответствует размерам, указанным в инструкции (перенапряжение при расширении материала приведет к трещинам);
    - варочная панель приклеена при помощи герметика и подобных веществ (варочная должна быть зафиксирована при помощи скобок, поставляемых вместе с прибором, по всему периметру варочной панели должен быть наклеен вспененный монтажный уплотнитель);
    - расстояние от краев панели до других предметов и стен должно быть не менее 15 см (тепловое отражение способствует перегреву - в купе с другим нарушениями приводит к трещинам).
  2. Использование посуды неподходящего диаметра.

При нарушении правила установки и эксплуатации, случай будет признан негарантийным.
Если условия соблюдены, можно оформить заявку.

Лопнул ус эмалированной решетки
Пример

Недостаточная сварка элементов решетки – оформляем заявку.

Лопнула чугунная решетка в одном месте
Пример

Дефект литья – оформляем заявку.

При этом случай с множественными повреждения чугунной решетки гарантийным не относятся. Причина: неаккуратное использование, падение решетки.

Пятна на панели

Примеры пятен

Негарантия

Причины:
- следы пригоревшей пищи
- обжиг жесткой воды в результате установки посуды с мокрым дном
- использование неподходящего чистящего средства
- термохимическая реакция в результате попадания пищи и моющего средства на горячую поверхность

Изменение цвета рассекателей и основания горелки

Примеры

Негарантия

Очистка необходимо проводить только при помощи мыльного раствора и мягкой ткани. Появление различного рода пятен возможно только при использовании неподходящего моющего средства.

Пятна на ручках управления.

Примеры пятен

Негарантия

Согласно инструкции пользователя, чистить ручки можно только при помощи мыльного раствора и мягкой ткани. Появление различного рода пятен возможно только при использовании неподходящего моющего средства.

Ручки управления газа сильно нагреваются.

Нарушение правил эксплуатации

  • использование крупногабаритной посуды на маленькой конфорке.
  • изделие установлено некорректно (установлены форсунки несоответствующие давлению газа).

Гаснут конфорки

1. Конфорки не зажигаются.

2. Большая конфорка сразу гаснет после зажигания.

3. Любая конфорка гаснет.

1. Уточни модель изделия.
- Если варочная поверхность имеет электронный дисплей, но при этом дома нет света, то газ подаваться не будет.
- Если газовая поверхность без электронного дисплея, то это газ подается безусловно.

2. Эта особенность встречается на моделях с тайм-контролем. В положении "0" большая конфорка сразу гаснет.

Можно перевести регулятор Таймера:
- в положение "ON" - будет идти постоянная подача газа;
- выбрать конкретное время - по истечению периода ручка возвращается в положение "0".
Подробная информация с пояснениями в инструкции.

3. Клиент после зажигания конфорки ждет недостаточно времени и отпускает ручку. При включении конфорки регулятор необходимо удерживать в нажатом состоянии несколько секунд (примерно 3-5 секунд), тогда при отпускании ручки пламя не погаснет. Правило актуально для любых панелей. Основание
Дополнительная рекомендация: убедиться, что нет загрязнений или остатков моющего средства, которые могут мешать поступлению газа - почистить рассекатель пламени. Основание



Вопросы

Вопрос

Ответ

1. С какими видами газа можно использовать варочную поверхность? 2. Есть жиклеры (форсунки) в комплекте?

3. Как отрегулировать (уменьшить, увеличить) подачу газа?

1. Природный и сжиженный.

2. С завода установлены жиклеры (форсунки) для природного газа. В комплекте также идут жиклеры для сжиженного газа (балонного).

3. Согласно инструкции.

Клиента интересуют параметры шланга для подключения газовой варочной панели.

Сообщаем клиенту, что шланг - это часть газовой системы. Для получения подробной информации нужно обратиться в местные органы газовой службы.

Внутренняя информация: «Шланг» - это не наша зона ответственности. Производитель отвечает только за варочную поверхность.
Основание

HHX-G53CNSB, HHX-G53CNMB

1. Какой ключ нужен для замены форсунок (жиклеров)?

2. Диаметр конфорок?

1. Для замены форсунок нужен торцевой ключ на 7.

2. Диаметр конфорок для газовых варочных панелей не является определяющей технической характеристикой. Для использования варочной панели более важен диапазон диаметра подходящей для конфорки посуды. Посуда не должна быть слишком маленькой, чтобы пламя не выходило за пределы дна посуды, и не должна быть слишком большой для эффективного нагрева.

Рекомендуемый диаметр дна посуды следующий:

Для передней левой конфорки – 10 - 18 см
Для задней левой конфорки – 12 - 22 см
Для правой конфорки – 16 - 26 см

Основание

Клиент запрашивает паспорт к газовой варочной панели.

Есть инструкция пользователя и сертификат, этого достаточно для установки.
Основание

Можно ли мыть чугунные решетки в посудомоечной машине?

Нежелательно, есть большая вероятность появление ржавчины.
Основание

Можно ли обычную конфорку заменить на wok.

Такой возможности нет.
Основание

Толщина стекла у всех газовых варочных поверхностей Haier

Составляет 8 мм.
Основание

Свист. Газовая варочная поверхность свистит, почему?

Свистит не варочная панель, а поступающий в нее газ.

С завода на приборе установлены форсунки под магистральный газ с давлением 20mbar. + прибор комплектуется форсунками под баллонный газ с давлением 30mbar. Как показывает практика, давление в газовой сети не является стабильной величиной. Разница даже в 1-2mbar может способствовать возникновению свисту и различного рода шумов при работе конфорок. Всплеск таких обращений как правило характерен в осеннее и весеннее время, когда меняется давление.

Свист при работе конфорки возникает из-за вибрации потока газа, проходящего через узкое отверстие, т.е. через форсунку. При этом, газовый поток расслаивается и создает колебания вокруг узкого отверстия форсунки, которые в свою очередь порождают звуковые волны. Эти звуковые волны впоследствии воспринимаются ушами как свистящий звук.

Основание

Нет вилки у кабеля питания.

Вилка не предусмотрена.
Можно подобрать вилку в специализированном магазине. Подключение должен проводить электрик.

Щель (зазор) между мебелью и варочной поверхностью. Нормально ли это?

Небольшая щель является нормальным явлением.

Какая длина сетевого кабеля газовых варочных поверхностей?

1м.
Основание

HHX-G64CNG

  1. С какой стороны подключение газа? Относится ли это и к остальным газовым поверхностям?
  2. Ручки регулировки крутятся в сторону увеличения или уменьшения газа?
  3. Серый цвет похож на цвет нержавеющей стали или нет?
  1. У всех газовых варочных Haier HHX коннектор для подключения газа находится в задней правой части корпуса.
  2. Рабочее вращение ручек производится от увеличения к уменьшению газа, то есть включение производится через максимальный уровень, а минимальный уровень газа имеет упор вращения ручки, чтобы через минимальный уровень случайно не выключить газ.
  3. Серый цвет сложно описать словами. Цвет серого стекла, к сожалению, немного отличается от партии к партии. Одна из партий в прошлом году приехала на существенно розоватом стекле. В любом случае подобрать такую варочную панель по тональности под нержавеющую сталь будет сложно, вид этого материала совсем другой.

Основание

Клиент из Республики Беларусь просит заключить договор на обслуживание.

Информация отражена в статье Особенности обслуживания в республике Беларусь.

Если минимальная высота по установке вытяжки отличается от минимальной высоты от варочной панели, на какое значение ориентироваться?

Если данные разнятся, то стоит ориентироваться на более высокое расстояние.

Основание

HHX-M64CNX

Какой размер у чугунной решетки?

От передней до задней части 39 см.

Ширина общая 53 см, одной решетки 26 см.

Основание

Можно ли установить варочную панель в столешницу по типу hpl - панели?

1. Должна быть учтена толщина.

2. Вопрос по нагреву и возможной деформации столешницы необходимо задавать производителю столешницы.

Основание

При поджиге конфорки искра проскакивает даже у тех конфорок, которые не используют – норма?

Да, это норма. Основание

Видео-пример – как это выглядит.

Можно ли развернуть колено газового выхода у варочной панели?

Завод изготовитель не предполагает изменения положения колена для подключения. Данный элемент устанавливается с определенным моментом усилия затяжки на заводе, после чего проверяется на герметичность системы. Если его открутить производитель не сможет гарантировать безопасное использование устройства.

Основание

Чем отличаются модели HHQ-G64CTHB и HHQ-G64CAQB?

У HHQ-G64CTHB есть функция синхронизации работы с вытяжкой (для этого подходят наши новые вытяжки https://haieronline.ru/catalog/built-in/hoods/filt... ), у модели HHQ-G64CAQB этой функции нет.

У HHQ-G64CAQB нестандартный дизайн крышек конфорок, с латунной (желто-металлической) окантовкой. То есть эта модель необычная по внешнему виду.

Основание


05.06.2025 Добавлена информация про пятна на ручках и на панели, изменение цвета рассекателей, дефекты решеток. Основание - письмо "Частые обращения в АСЦ с неисправностями".
02.07.2025 Добавлена информация про случай обращения из Республики Беларусь с просьбой заключить договор.
14.07.2025 Добавлена ситуации в случае обращения по лопнувшей варочной панели. Основание - обучение по встраиваемой технике.