Умные замки | Схема обслуживания, вопросы
Схема обслуживания
Для агента Usedesk
|
Тема |
Умный замок + номер обращения в GSIS |
|
Описание |
|
|
Адресат |
Первоначальный запрос - подтверждение дефекта:
- Зализко Сергей - sergey.zalizko@haierrussia.ruСогласнование актирования: - Александр Калякулин - aleksandr.kalyakulin@haierrussia.ru- Марианна Шувалова - marianna.shuvalova@haierrussia.ru - Юлия Титова - Yulia.Titova@haierrussia.ru Актирование товара: |
Справочная информация
- Инструкция по установке и эксплуатации HFD-T15-CA - https://disk.yandex.ru/i/Qt09Bt_2C3OttQ
- Видео по настройкам - https://disk.yandex.ru/i/R-aG4CCOA-3NTQ
- Видео по сбросу к заводским настройкам - https://disk.yandex.ru/i/IqP42sEOE2i3_Q
Видео для сотрудников - клиентам не отправляем.
Вопросы
|
Вопрос |
Ответ |
|
Администратор открывает замок, а пользователь нет, хотя и отпечаток и карту он добавляет. |
Необходимо сбросить настройки согласно инструкции (страница 10 инструкции по эксплуатации). Если проблема сохраняется, то направляем клиента на почту help@haieronline.ru |
|
Где находится серийный номер умного замка. |
Серийный номер находится на внутренней части корпуса. Пример тут |
|
Какой срок гарантии и срок службы? |
Гарантийный срок – 1 год. Срок службы – 3 года. |
|
Голосовой помощник. |
Помощник озвучивает информацию на русском языке. |
|
Установлен пароль, но замок все равно открывается (без запроса пароля и отпечатка пальца) – в чем проблема? |
Некорректная установка. |
|
На сколько градусов ручка должна подниматься вверх для блокировки двери? |
На 35 градусов. |
|
Дверь не блокируется с внешней стороны. |
Рекомендуем разобрать замок, выполнить сброс настроек, проверить работу замка вне двери/без монтажа. Если замок вне двери работает нормально, значит проблема в монтаже/установке. |
Дополнительно полезно
05.11.2024 Павлов А.П. Страница создана на основании https://secure.usedesk.ru/tickets/209002085
10.11.2024 Эльвина. Добавила информацию о порядке обслуживания при неисправности/не соответствии описанию. Основание.
14.11.2024 Павлов А.П. Добавлена информация по срокам гарантии, срокам службы и видео по настройкам и сбросу настроек. Основание.
15.11.2024 Павлов А.П. Добавлена информация Голосовой помощник. На каком языке озвучивается информация. Основание.
27.02.2025 Валиев Р.Р. Добавлена схема обслуживания. Основание - письмо "обслуживание\обращение по умным дверным замкам"
13.09.2025 Валиев Р.Р. Скорректирована схема обслуживания. Основание