HotLine

Категории

Частые вопросы, ошибки, неисправности. Смартфоны.

Основные вопросы \ ошибки

Сбрасывает входящие/исходящие звонки

Если смартфон изначально работал нормально, выявляем с чей стороны проблема:

  1. Возможно Оператора SIM: а) Запросить у оператора ограничения б) Попробовать данную SIM в другом телефоне, если дело в ней – заменить.
  2. Настройки /Стороннее ПО/софтовый глюк: с другой SIM есть проблема только на аппарате клиента, то сохранить все данные и выполнить общий сброс.
  3. Если ничего не помогло, то делаем сброс настроек.

Сложности с аккаунтами Google, Yandex и т.п

По продуктам Google, информируем, что нужно обращаться в Google. Создание аккаунта не имеет никакого отношения к ПО смартфона. Можно посоветовать создать/восстановить аккаунт на ПК, после чего ввести данные на телефоне, но как это сделать – не консультируем.

Телефон Titan T5. После бесконтактной зарядки пропал звук

Рекомендуем следующее:

  1. Перезагрузку смартфона
  2. Сброс до ЗУ
  3. Если не помогло, то нужно обратиться в сервис

Просим клиента заранее узнать и предоставить АСЦ модель зарядки, серийный номер смартфона.

Не заряжается телефон Titan T5 через беспроводную зарядку

В первую очередь просим проверить другую зарядку. Если есть уверенность, что устройство исправно, то отправляем в АСЦ. Предупреждаем, что мы не можем гарантировать совместимость со всеми зарядными устройствами.

Titan T5. Во всех мессенджерах не работает микрофон. При обычных звонках работает.

Данный баг встречается только в приложении WhatsApp и только в режиме видеосвязи. Сложности с их стороны. В остальных мессенджерах всё должно работать корректно.

Если клиент утверждает, что проблема наблюдается в нескольких приложениях, то отправляем в АСЦ на диагностику.

Модели смартфонов Titan. Почему их нет в продаже и куда пропали? Будут ли ещё поставки?

Поставок больше не будет.

Как сбросить настройки на смартфоне?

Сбросить настройки до ЗУ можно осуществить 2-мя способами:

  1. Через настройки телефона Настройки - Система - Сброс настроек - Удалить все данные (сброс к заводским настройкам)
  2. Через меню Recovery (например, если телефон не включается)

В выключенном состоянии необходимо одновременно зажать кнопку "увеличить громкость" и "включить/выключить". Откроется меню, где необходимо выбрать пункт "Recovery mode" (переключение происходит нажатием кнопки "Увеличить громкость". "Уменьшить громкость" - потдтверждает ввод).

Телефон A1. Сделал сброс до заводских через "Recovery". Теперь у него при первом включении телефон требует скан QR кода

Вероятно, у него включен режим корпоративного использования (если кликать много по начальному экрану). Советуем снова сбросить настройки до ЗУ.

Как поменять язык на телефоне?

  1. Settings
  2. System
  3. Languages & input
  4. Languages
  5. Зажать строчку «Русский (Россия)» и переместить на первое место

Просит пин-код, чтобы разблокировать телефон. Включил впервые.

Направляем в АСЦ, для прошивки смартфона.

На смартфоне вылезают баннеры, отправляются сообщения самостоятельно, клиент настойчиво утверждает, что вирус с завода.

С завода вирусов нет и не может быть. Не гарантия. Направляем в АСЦ для перепрошивки. Услуга будет платной. Все данные будут удалены.

Настройка центра смс-сообщений в телефонах Haier

Инструкция доступна по ссылке (https://www.sony.ru/electronics/support/articles/SX055201):



"РАЗБЛОКИРОВАТЬ ТЕЛЕФОН tele2 midi 2.0.

Клиенту нужно написать запрос на почту RU.simunlock@haierrussia.ru, в запросе указать свой IMEI. В течении 2-3 дней (обычно в тот же) формируется код

Начал нагреваться и вспухать аккумулятор

Отправить клиента в АСЦ как можно скорее.

Дополнительно полезно:

-Техника не соответствует заявленным характеристикам