HotLine

Категории

ПММ | Диагностика и ответы на вопросы

Порядок действий

  1. Уточни у клиента, есть ли на дисплее код ошибки или оповещение, и дай рекомендации.
  2. Если клиент затрудняется сообщить данные с дисплея, действуй исходя из описания проблемы.
  3. Если в статье отсутствует код ошибки и не описана проблема, необходимо проверить инструкцию к модели.
  4. Если клиент задает вопросы по эксплуатации и иным особенностям техники, воспользуйся блоком Вопросы или справочной информацией.

Диагностика неисправностей

Ошибки и оповещения🛑

Проблемы🤷‍♀️

Ошибка Е10 (A10)
Все индикаторы мигают один раз каждые 3 секунды👈

Проблема с подачей воды.

1. Кран подачи воды открыт?

Да - переходи к п.2.
Нет - открыть и повторно запустить цикл мойки.

2. Давление воды нормальное (как течет вода из крана)?

Нормальное - переходи к п.3.
Сниженное, вода течет тонкой струей - обратиться в управляющую компанию дома.

3. Был первый запуск ПММ?

Да - переходи к п.4.
Нет - переходим к п.5.

4. Шланг подачи воды не пережат и сливной шланг установлен согласно инструкции?

Да - оформление заявки.
Нет, не уверен - исправить самостоятельно, пригласить сантехника либо обратиться в АСЦ (предоставляем контакты).

5. Даем рекомендацию: перекрыть подачу воды к ПММ и очистить сетчатый фильтр в месте подключения наливного шланга в задней части машины.

Пояснение: если в воде большое количество примесей, то со временем фильтр забивается и вода нормально в ПММ не поступает. Если ПММ относительно новая, то данную рекомендацию можно не давать.

Если вода подается нормально и установка выполнена корректно - оформление заявки.

Не набирается вода👈

1. Кран подачи воды открыт?

Да - переходи к п.2.
Нет - открыть и повторно запустить цикл мойки.

2. Давление воды нормальное (как течет вода из крана)?

Нормальное - переходи к п.3.
Сниженное, вода течет тонкой струей - обратиться в управляющую компанию дома.

3. Был первый запуск ПММ?

Да - переходи к п.4.
Нет - переходим к п.5.

4. Шланг подачи воды не пережат и сливной шланг установлен согласно инструкции?

Да - оформление заявки.
Нет, не уверен - исправить самостоятельно, пригласить сантехника либо обратиться в АСЦ (предоставляем контакты).

5. Даем рекомендацию: перекрыть подачу воды к ПММ и очистить сетчатый фильтр в месте подключения наливного шланга в задней части машины.

Пояснение: если в воде большое количество примесей, то со временем фильтр забивается и вода нормально в ПММ не поступает. Если ПММ относительно новая, то данную рекомендацию можно не давать.

Если вода подается нормально и установка выполнена корректно - оформление заявки.

Ошибка Е20👈

Вода не сливается.

1. Был первый запуск ПММ?

Да - переходим к п.2.
Нет - переходим к п.3.

2. Сливной шланг установлен согласно инструкции?

Да - переходим к п.3.
Нет, не уверен - исправить самостоятельно, пригласить сантехника либо обратиться в АСЦ (предоставляем контакты).

3. Вода в раковине плохо уходит?

Да, плохо - почистить сифон у раковины, чтобы исключить засор, который мешает прохождению воды.
Нет, быстро - переходим к п.4, если ПММ новая, то п.5.

4. Необходимо проверить, не забит ли слив в ПММ:

Остановить цикл мойки (если запущен - кнопка Старт/Пауза), вычерпать воду из ПММ, проверить сливное отверстие и фильтр на наличие засора, при необходимости почистить.

5. Если рекомендации не помогли - оформление заявки.

Вода стоит и не сливается👈

1. Был первый запуск ПММ?

Да - переходим к п.2.
Нет - переходим к п.3.

2. Сливной шланг установлен по инструкции?

Да - переходим к п.3.
Нет, не уверен - исправить самостоятельно, пригласить сантехника либо обратиться в АСЦ (предоставляем контакты).

3. Вода в раковине плохо уходит?

Да, плохо - почистить сифон у раковины, чтобы исключить засор, который мешает прохождению воды.
Нет, быстро - переходим к п.4, если ПММ новая, то п.5.

4. Необходимо проверить, не забит ли слив в ПММ:

Остановить цикл мойки (если запущен - кнопка Старт/Пауза), вычерпать воду из ПММ, проверить сливное отверстие и фильтр на наличие засора, при необходимости почистить.

5. Если рекомендации не помогли - оформление заявки.

Ошибка Е30 / F30/ F40 / F50 и другие
Все индикаторы мигают 3 раза каждые 3 секунды👈

Вероятна утечка воды (E30/F30) или иные проблемы.

Необходимо отключить ПММ на 1,5 часа и запустить цикл мойки позднее.

Если ситуация не изменилась, рекомендуем перекрыть подачу воды и отключить ПММ от сети - оформление заявки.

Течет вода👈

1. Откуда течет вода?

Из под ПММ - оформление заявки.

С шлангов - проверить сливной и наливной шланги, установить согласно инструкции.

С двери - причиной может быть неверное встраивание ПММ. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией и исправить недочеты, при необходимости обратиться в АСЦ (предоставляем контакты).

Если клиент указывает на то, что ПММ сама по себе имеет перекосы (кривой корпус и дверь) после встраивания, то оформляем заявку.

2. Если рекомендации выполнены, но проблема сохраняется - оформление заявки.

Горит индикатор ополаскивателя/соли👈

Действуем согласно статье ПММ | Как отключить индикатор ополаскивателя и соли.

Посуда остается грязной👈

1. Не отмывается застарелое загрязнение (например, жир на стеклянной крышке)?

Да - необходимо отмыть старое загрязнение вручную и в дальнейшем запускать мойку жирной посуды сразу, а не ждать несколько дней, пока жир засохнет.
Нет - переходим к п.2.

2. Давление воды нормальное (как течет вода из крана)?

Нормальное - переходи к п.3.
Сниженное, вода течет тонкой струей - обратиться в управляющую компанию дома.

3. Даем рекомендации:
- проверить слив ПММ и фильтр в нижней части, исключить засор;
- корректно разложить посуду, согласно инструкции, чтобы она не блокировала диспенсер для моющего средства и разбрызгиватели;
- поменять моющее средство, возможно текущее является неэффективным.

4. Если рекомендации не помогли, и есть подозрение на то, что в процессе мойки не нагревается вода или не вращается разбрызгиватель - оформление заявки.

Изделие издает звуковой сигнал один раз в минуту/
Мерцание цифрового дисплея👈

Данное оповещение указывает на то, что открыта дверца ПММ - необходимо отключить ПММ, закрыть дверцу и повторно запустить цикл мойки.

Белые пятна или пленка на посуде👈

Даем рекомендации:
- изменить значения подачи ополаскивателя и соли, подробнее об этом в статье ПММ Настройка ополаскивателя и смягчения воды (уровень жесткости);
- корректно раскладывать посуду согласно инструкции, чтобы вода стекала, а не застаивалась;
- поменять моющее средство, возможно текущее является неэффективным.

Оповещение EVO👈
отображение на дисплее

Клиент проводит сопряжение с приложением EVO.

Черные или серые следы на посуде👈

Появляются из-за соприкосновения с алюминиевой посудой. Удалить пятна можно мягким абразивным моющим средством.

Оповещение oF👈

Сообщает о том, что функция автоматического открытия двери отключена.

ПММ не забрала моющее средство (таблетку)👈

1. На всех программах не забирает?

Да - переходим к п.2.
Нет, только на одной - проверить в инструкции, должна ли использоваться таблетка на выбранной программе.

2. Рекомендуем разложить посуду согласно инструкции, чтобы исключить блокировку дверцы диспенсера.

3. Если рекомендации не помогли - оформление заявки.

Для будущих правок👈

Раскрывающийся текст

Остается пена👈

Рекомендуем использовать моющее средство только для ПММ. Если был разлит ополаскиватель, его необходимо сразу протереть.

В иных случаях пена в избыточном количестве не образуется.

Для будущих правок👈

Раскрывающийся текст

Посуда остается мокрой👈

1. Посуда загружена согласно инструкции под наклоном?

Да - переходим к п.2.
Нет - рекомендуем расположить посуду под наклоном согласно инструкции, чтобы вода стекала, а не застаивалась.

2. Используете ополаскиватель?

Да - рекомендуем изменить дозацию либо использовать другой ополаскиватель.
Нет - необходимо добавить ополаскиватель и подтвердить заполнение.

Пояснение: если использовать ополаскиватель и корректно загружать посуду, проблем с остатками воды не будет.

Дополнительная информация:
- на некоторых программах (обычно "Быстрая") вода не нагревается. Из-за отсутствия остаточного тепла процесс естественной сушки будет дольше;
- пластиковая посуда обладает плохой теплоемкостью и хуже сохнет.

Для будущих правок👈

Раскрывающийся текст

Шум👈

Справочная информация

Нормальные звуки:
- звуковой сигнал в конце цикла мойки,
- звук открытия контейнера моющего средства,
- звук набора воды,
- запуск и остановка мотора ПММ,
- звук разбрызгивателей,
- звук сливного насоса.

Какие звуки можно устранить?

Звук дребезжащей посуды: может быть обусловлен некорректной загрузкой - посуда задевает разбрызгиватель либо дверь.

Рекомендуем загружать посуду согласно инструкции.

Если звук по мнению клиента является нехарактерным - оформление заявки.

Для будущих правок👈

Раскрывающийся текст

ПММ не включается (нет индикации)👈

1. Рекомендуем отключить ПММ на 30 секунд от электрической сети и повторно включить.

Если ситуация не изменилась, переходим к п.2.

2. Розетка рабочая (проверили другим прибором)?

Да, розетка рабочая - оформление заявки.
Нет - обратиться к электрику.

Для будущих правок👈

Раскрывающийся текст

Программа не запускается (есть индикация)👈

Загорается индикатор блокировки от детей?

Да - рекомендуем снять блокировку согласно инструкции.
Нет, другая индикация - отключить ПММ кнопкой, перезакрыть дверцу, повторно запустить программу.

Если появляется ошибка или оповещение, действовать согласно данным из блока Ошибки и оповещения.

Для будущих правок👈

Раскрывающийся текст

Кривой корпус и дверь👈

Справочная информация

Встраиваемая ПММ должна эксплуатироваться с навешенным фасадом + должна быть установлена в мебель согласно инструкции. В противном случае у двери не будет достаточной жесткости.

Если ПММ встроена, при этом клиент утверждает, что есть перекосы - оформление заявки.

Внутренняя информация

Мастер АСЦ проводит диагональные замеры, дорабатывает элементы, подтягивает петли в крайнее положение. Если вышеперечисленные действия не помогают устранить дефект (корпус кривой), формируется АКТ.

Для будущих правок👈

Раскрывающийся текст

После окончания цикла мойки дверь падает на пол👈

1. Вес фасада соответствует значениям из инструкции по установке?
Для моделей XS - до 9 кг, для остальных - до 6 кг.

Да - переходим к п.2.
Нет - сообщаем, что вес фасада не соответствует максимально возможному значению, необходимо это учитывать.

2. Проводили регулировку пружин двери (балансировку)?
Неактуально для моделей XS - переходим к п.3.

Да - переходим к п.3.
Нет - отрегулировать дверь согласно инструкции.

3. Если рекомендации не помогли - оформление заявки.

Для будущих правок👈

Раскрывающийся текст

Для будущих правок👈

Раскрывающийся текст


Вопросы

Вопросы по эксплуатации и установке 🤔

Вопрос

Ответ

Модели посудомоек с автоматическим открыванием двери.

Используем статью ПММ | Модели с автоматическим открыванием дверцы.

Можно ли поменять температуру у программы?

Нельзя, температура уже заложена в программе.

Информация доступна в статье ПММ | Программы - время и температура.

Настройки ополаскивателя и смягчения воды

Информация доступна в статье ПММ | Настройка ополаскивателя и смягчения воды (уровень жесткости).

Чем отличаются DW10-198BT3RU и DW10-198BT2RU?

Отличие в том, что у BT3RU есть:

  • Внутренняя подсветка
  • Луч индикации стадии мытья
  • Ручка корзины

В остальном машины идентичны.

Как экстренно слить воду с посудомойки?

Слить её также, как в стиральной машине не получится. Нужно открыть дверь и выгрести воду с помощью какой-нибудь емкости, кружкой или шприцом. Уровень воды совпадает с уровнем низа двери.

HDWE13-191RU - при какой температуре идет 30-минутная мойка?

60 градусов. Основание

Каким образом машина выбирает температуру в автоматической программе?

Автоматическая программа определяет степень мутности воды за счёт оптического датчика, он пускает луч, далее этот луч возвращается, если степень сигнала луча хорошая, то температура устанавливается меньше, если плохая, то больше

Включен ли цикл сушки в программу мойки?

Да, машина в конце сушит посуду.

1. Какой тип сушки в посудомоечных машинах?
2. Остаются капли воды на посуде после мойки - норма?
3. Капли на решетке - норма?

1. Большинство моделей - конденсационная. Исключение модель XS 6B0M4PDB-08, тип сушки - турбосушка.
2. Некоторые капли воды могут оставаться на посуде.
3. Капли воды остаются на решетках посудомойки из-за конденсационной сушки, когда вода, образовавшая пар после ополаскивания, конденсируется на более холодных металлических стенках и решетках. Небольшое количество таких капель — это нормальное явление

Для будущих правок

-//-

Фиксируется ли дверь посудомоечной машины?

Фиксатора в ней нет, дверь остается в открытом состоянии за счет фасада.

Как таблетка растворяется в камере?

Таблетка выходит из дозатора, затем попадает внутрь посудомойки на дно, далее растворяется.

В посудомоечных машинах Haier есть теплообменник?

Нет

Как настроить жёсткость воды, отрегулировать подачу ополаскивателя, перейти в пользовательские настройки?


Для настройки жёсткости воды нужно перейти в режим пользовательских настроек, инструкция есть в руководстве по эксплуатации (есть отличия по моделям).

Используй статью ПММ | Настройка ополаскивателя и смягчения воды (уровень жесткости).

Что означает цвет луча на полу?

Синий – мойка посуды.
Зеленый – ополаскивание.
Красный – сушка.

В любой момент ясно, на какой стадии процесс.

Исключение: XS 6B0M4PB-08 Основание и XS 6B0S3SB-08 Основание - только белый луч, который имеет три состояния: горит, мигает и не горит. Когда цикл мойки заканчивается, то идет мигание в течение 10 секунд.

Какая продолжительность сушки в ПММ HDWE9-394RU?

Ориентировочное время сушки по программам доступно по ссылке.

Внутренняя информация:

Высыхание посуды также происходит и после того, как программа завершилась. Указанное время в таблице – это время до появления индикации об окончании программы. Основание.

При каких условиях светится внутренняя подсветка камеры ПММ?

Подсветка при открывании двери работает в том случае, если на ПММ нажать на кнопку включения (подать питание на плату управления). После длительного неиспользования подсветка гаснет.

В каких ПММ есть подсветка смотри на сайте ИМ в карточке товара.

Какое крепление фасада у ПММ?

Жесткое, Door-on-door.

Исключение: Серия XS, крепление - слайдерное (скользящее, инструкция).

Почему у моделей ПММ с одинаковой шириной 60 см отличается минимальная глубина ниши для встраивания?

Разные заводы изготовители, разные формы корпуса.

Частичная защита от протечек

Шланг с AquaStop

Полная защита от протечек

Чаще всего это электронный AquaStop + датчик в поддоне – который перекрывает подачу воды.

Открывается дверца посудомоечной машины в режиме ЭКО.

После завершения программы и открытия дверцы машина переходит в стадию естественной сушки. В режиме ECO время естественной сушки установлено на 110 минут.

Настройка параметра времени естественного высыхания предназначена для прохождения теста производительности IEC

Как включить/отключить звуковой сигнал?

Информацию необходимо проверять в инструкции.

У модели HDWE11-194RU такой возможности нет. Основание.

1. Нет регулировочного ключа в комплекте. Как регулировать дверцу?

2. XS6B0M4PDB-08, XS 6B0M4PB-08 в инструкции нет информации как регулируется дверца.

3. Должна ли дверца ПММ открываться ровно на 90 градусов.

1. Клиент может использовать отвертку или шестигранник для регулировки. В комплект поставки ключ регулировки более не входит. Клиентам можем аргументировать это тем, что производитель оставляет за собой право вносить изменения в комплект поставки не уведомляя конечного потребителя.
Основание

2. У данных моделей регулировка не предусмотрена, не требуется. Основание

3. Нет.
Основание

Почему в новой посудомоечной машине внутри может быть влага?

Вся техника, в работе которой используется вода, тестируется на герметичность, поэтому внутри может оставаться влага

HDWE9-191RU, HDWE9-394RU

Что означают индикатор, расположенные между индикаторами под номером 10 в инструкции?

Ополаскивание, мойка, сушка.
Основание.

Как открыть емкость для соли на ПММ HDWE 10-394RU

В инструкции неточность. Практически стандарт: закручиваем по часовой, откручиваем – против.
Основание

Как отключить звуковой сигнал в конце цикла?

Нет функции отключения звука. Основание.

При удержании кнопки «выбор дополнительных функций» появляются обозначения F, L, P0, P1, C. Что это?

Относится к моделям HDWE10-394RU/ HDWE10-395RU

Данные обозначения являются сервисными, изменять их значение самостоятельно нельзя, так как это может повлиять на работу техники.

Основание.

Можно ли хранить соль в отсеке ПММ длительное время? Влияет ли длительное хранение на состояние техники, его внутренние части, если самой техникой он пользуется очень редко? Так как соль является кислотной средой, безопасно ли засыпать сразу много, а пользоваться по мере необходимости?

Засыпать соль и хранить в отсеке можно, вместе с тем, важно соблюдать правила:
1) Отсек для соли должен быть плотно закрыт;
2) После того, как засыпали соль, нужно запустить цикл, чтобы остатки соли, которые не попали в отсек, ушли с водой. Это позволит избежать образование ржавчины от воздействия соли.

Соль находится в пластиковом контейнере в состоянии раствора. Хранится так может достаточно долго и извлечь её из контейнера затруднительно.

XS 6B0S3SB-08

1. Нужна схема встраивания.
2. Как отключить демо-режим?

1.Проверь карточку товара на сайте ИМ.
Дополнительно: схема встраивания.

2. Демо-режим не может самостоятельно включиться на посудомоечной машине. Инструкция по отключению

Модель HDWE9-394RU

Какие взять размеры для декоративной дверной панели и декоративной цокольной панели.

Высота ниши шкафа 850 мм
Вопросы:
1. Какой расстояние должно быть между верхней частью дверной панели и нижней частью столешницы.
2. Какое расстояние должно быть между нижней частью дверной панели и верхней частью цокольной панели
3. Какое расстояние должно быть между нижней частью цокольной панели и самим полом.

1. Фасад не должен цеплять столешницу.

2. Зависит от места установки цоколя. Расстояние может быть разное – пример.

3. Цоколь – это часть мебели и расстояние между цоколем и полом не относится к установке ПММ.

Основание.

Вопросы по деталям и комплектующим 🛠

Вопрос

Ответ

HDWI8-58BK3RU

Из чего выполнена передняя панель, из стекла или металла?

Материал передней панели – стекло.

Основание

Материал

1. Из чего состоит поддон и камера ПММ?

2. Из чего внутренние стенки?

1. Поддон – пластик, камера нержавейка. Основание

2. Нержавеющая сталь.

XS 6B0S3SB-08

1. Клиент сломал крючок (держатель) для фасада. Можно ли его где-то приобрести?

2. Где купить ЗЧ (запчасти)?

1. Парт. номер – 0530085496, нет в наличии. Сроки поставки не определены. Основание

2. ЗЧ и аналогов нет ввиду санкций (для всех моделей из линейки XS).
Основание

Отсутствует крепление (винт) с тыльной стороны у маленькой крышки.

1. Для чего крышка?
2. Является ли отсутствие одного винта дефектом?

1. Крышка закрывает отсек с тэном.
2. Одного винта достаточно, отсутствие второго крепления не является дефектом. Основание.

Примечание: картонка (бумажка) является изоляционным материалом.

Уплотнитель между корпусом ПММ и мебелью отходит в некоторых местах (смялся) – будет ли это влиять на работу устройства?

Нет, не будет, так как он носит декоративную функцию. Если клиент настаивает на замене, можно сформировать заявку. Основание.

HDWE11-595RU
Для чего в комплекте две мягкие прямоугольные прокладки?

Это теплоизоляция под цоколь. Основание.

Двигатель / Мотор ПММ.

Чем отличается обычный BLDC-инвертор от инвертора?

BLDC-двигатель имеет более высокие эксплуатационные характеристики по сравнению с асинхронными двигателями. Он обладает лучшей удельной мощностью (мощность на килограмм массы), лучшим КПД, особенно на низких оборотах и на старте, более простое управление. Более энергоэфективные.

Конструктивно: у BLDC, ротор - постоянные магниты; у асинхронного - обмотки из медного провода.

1. Отверстие, которое находится в нижней части возле основания - для чего?

2. Белое отверстие - для чего?

1. Крепление устройства регулировки высоты задней ножки. Основание.

2. Это отверстие не используется в обычной ситуации - может потребоваться для сервисного обслуживания, ремонта или диагностики. Основание

Диаметр сливного шланга ПММ?

25 мм. Основание.

1. Какая длина сливного и заливного шлангов?

2. Можно ли нарастить/удлинить сливной шланг?

1. Длина сливного шланга - 1,8 м; длина заливного шланга - 1.5м.

Основание

2. Сливной шланг допустимо удлинить до 2 ,5 метров – перелив нужно установить на указанном в инструкции уровне.
Основание

Какая длина кабеля на ПММ?

Длина кабеля – 1.5м.

В комплекте с посудомойкой шёл коврик/ворсистый материал/губка, что это?

Это шумоподавляющий материал, его можно не устанавливать, просто шума от машины будет больше.

1. Входит ли сливной и заливной шланг в комплектацию?
2. Как подключается шланг с аквастопом?

1. Машина укомплектована всем необходимым, чтобы начать работать сразу после покупки. Как прибор, ПММ не требует ничего докупать для полноценной работы (проще говоря – шланг в комплекте). Основание.
2. Конец с аквастопом подключается к крану, подающему воду. Г-образный конец подключается к ПММ.