Кондиционеры | Бренд AQUA
Общая информация
Кондиционеры продаются на маркетплейсах, на сайте haieronline не представлены.
Есть официальный сайт https://www.aqua-russia.ru/ (каталог, контакты АСЦ, дилеры, иная полезная информация).
Сервисное обслуживание производится по аналогии с кондиционерами Haier, отличаются только сроки гарантии:
- Кондиционеры AQUA - гарантия 3 года.
- Пример гарантийного талона.
По неисправностям консультируем согласно статье Кондиционеры | Основные вопросы/неисправности.
О проблеме добавлениия кондиционера в EVO информация ниже.
Справочная информация
- Презентация по кондиционерам AQUA: https://clck.ru/3GbNQE
- Папка с изображениями, размерами установки: https://clck.ru/3GbNWJ
- Инструкции ко всем моделям есть на официальном сайте: https://www.aqua-russia.ru/
Каналы коммуникаций
- Выделенный номер - 8 800 234-57-46
- Электронная почта - help@aqua-russia.ru
Запросы от клиентов будут поступать в Usedesk в выделенный фильтр.
Проблема при добавлении в EVO
На заводе не выполнили сопряжение Wi-Fi-модуля с внутренним блоком.
По этой причине клиент не сможет добавить устройство в приложении EVO.
Действия сотрудника ГЛ
1. Заявку на АСЦ не заводим;
2. Просим клиента отправить фотографии шильда (с серийным номером внутреннего блока) и mac-адрес модуля на почту (help@aqua-russia.ru) - указана на сайте https://www.aqua-russia.ru/.
Действия сотрудника Usedesk
1. Провести сопряжение согласно инструкции.
2. После сопряжения необходимо перезвонить клиенту и уточнить, может ли он добавить устройство в EVO.
3. Проблема сохранилась, необходимо передать пример Кусякову Александру - aleksandr.kusyakov@haierrussia.ru.
Вопросы
|
Вопрос |
Ответ |
|
AQUA 2U40MBC1/R3 – нет инструкции. |
На данный момент инструкция на сайте не размещена, в GSIS в процессе добавления. |
|
К кому обращаться по вопросу подбора техники? |
Клиент выбирает технику самостоятельно на маркетплейсах или обращается за помощью к дилерам (информация в открытых источниках). |
Дополнительно полезно
25.02.2025 Гирфанов Ильнур. Статья создана. На основании письма Новые бренды кондиционеров EVO и AQUA
05.03.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про выделенный канал для бренда EVO.
21.04.2025 Валиев Р.Р. Добавлена ссылка на инструкцию для моделей EVO.
22.05.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про выделенный фильтр в UD для бренда EVO
23.05.2025 Валиев Р.Р. Информация по бренду EVO вынесена в отдельную статью. Добавлена информация о проблемах привязке к EVO.
23.06.2025 Валиев Р.Р. По вопросу подбора кондиционера необходимо обращаться к дилерам.