Ручные пылесосы | Особенности обслуживания, модели, вопросы
Особенности обслуживания
|
Беларусь |
г. Москва и МО |
Другие города |
|
При обращении по вертикальным пылесосам с запросом предоставить детали (фильтры, щетки) или провести ремонт предоставляем данные АСЦ: ЦБТ сервис (+37517 388-07-52; +375 29 662 66 71) и Энтер компьютерс (+375 (24-44-25) 709-08-08). |
При обращении клиента из г. Москва и МО по вертикальным пылесосам предоставляем контакты АСЦ:
Другие АСЦ не занимаются обслуживанием вертикальных пылесосов в МО и Москве. |
Предоставляем контакты АСЦ, даже если модель весит более 5 кг. |
|
Если клиент отказывается от визита в АСЦ и настаивает на оформлении заявки, ссылаясь на то, что вес более 5 кг (HWND Q2), то оформляем заявку. |
||
Модели
|
Модель |
Ключевые особенности |
Спецификация |
Насадки |
|
|||
|
|||
|
(Базовая комплектация) |
|
||
|
(Расширенная комплектация) |
|
||
|
(Профессиональная комплектация) |
|
||
|
HVC150SH Slim Hero (Профессиональная комплектация) |
|
||
|
HVC150SW Slim Washing (Профессиональная комплектация) |
|
Вопросы
|
Вопрос |
Ответ |
|
PetPure M Pro (пылесос для груминга) Куда обращаться в случае поломки? |
Является обслуживаемой техникой. В случае обращения с поломкой предоставляем контакты АСЦ. |
|
Где будут продаваться? |
ФМ, ИМ и другие ритейлы. |
|
Не работает (насадка не вращается, мотор не работает, слабая мощность всасывания и т.п.) |
Провести первичную диагностику по инструкции. |
|
Где приобрести запчасти, аксессуары, фильтры, АКБ и т.д.? |
|
|
Будут ли они ремонтироваться или они будут считаться актируемым товаром? |
Ремонт предусмотрен в АСЦ. Предоставляем контакты, не забываем предупреждать, что перед обращением в АСЦ документы необходимо взять с собой. |
|
Где клиент сможет купить фильтр? |
Фильтр можно заказать только в сборе с контейнером. - в наличии, в сервисном центре. |
|
Где клиент сможет купить насадки? |
Можно будет заказать через АСЦ, на данный момент их нет в наличии. |
|
Ключевые отличия HVC400B \ HVC400H \ HVC400HE? |
Отличаются только комплектацией. Проф. серия дополнительно укомплектована зарядным стендoм и двухроликовой системой. |
|
Как именно можно достать аккумулятор? |
Открутить крышку, на которой наклеен шильдик, под ней будет АКБ. |
|
В чем отличия и преимущества фильтра "нера" в сравнении с обычным фильтром? |
Самое главное отличие – эффективность очистки. Также именно фильтр "нера" в основном можно мыть. Главное условие – установить фильтр обратно в пылесос только после 100% высыхания. |
|
Как переключается мощность у вертикальных пылесосов? |
Мощность переключается через дисплей. |
|
Какая информация отображается на LED дисплее вертикальных пылесосов? |
Процент заряда устройства, выбранная программа, ошибки, датчик бака. |
|
HVC150SW – как изменить мощность работы, включить режим влажной уборки? |
Переключение мощности осуществляется кнопкой «Mode» на пылесосе. Чтобы включить режим влажной уборки достаточно повернуть ручку на насадке в положение «ON». |
|
Как часто нужно менять фильтры в пылесосах? |
Максимум 1 раз в 2 месяца. |
|
Как часто нужно мыть фильтр и нужно ли вообще? (В том числе циклонный фильтр на вертикальном пылесосе) |
Промывать все фильтры желательно после каждой уборки. Каждый фильтр обязательно нужно полностью просушивать во избежание поломок и постороннего запаха. Циклонный фильтр можно и не вынимать, но так хуже получится промыть и дольше сохнуть будет. |
|
Гарантия на аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства |
Сроки гарантии увеличены до 1 года. Расширенные сроки действуют и на устройства, купленные раньше 22.11.2024, если с момента покупки не прошёл 1 год. |
|
HVC350. Как включить подсветку зоны уборки (щетки)? |
Она включается автоматически при работе. |
|
HVC150SW – на каких поверхностях можно использовать турбо-щетку? |
Только на ровных. Щетка не предусмотрена для работы на коврах. |
|
На какую высоту установить на стену кронштейн, чтоб насадка-большая щетка стояла на полу под 90 градусов или чтоб висела? |
Информация не регламентируется. Разметку потребителю нужно сделать самостоятельно перед монтажом исходя из габаритов пылесоса. |
|
Ошибка F9 на модели HVC550. Что означает? Какие рекомендации? |
Сообщает о проблемах с АКБ. Необходимо отключить его и заново подключить. Если ошибка повторится снова – рекомендуется обратиться в сервисный центр. |
|
HWND Q2 1. Можно ли отключить звуковое сопровождение? 2. Предусмотрен ли подогрев самоочистки валиков? 3. В момент нажатия на кнопку "Самоочистка" сообщает, что "Обнаружено интеллектуальное загрязнение". Фильтры и щетка чистые. Есть ли рекомендации по отключению данного оповещения? 4. Где находится серийный номер? |
1. Нет. Основание 2. Да, температура около 45 градусов. Основание 3. Необходимо включить прибор без фильтра. Если без фильтра оповещение не появляется, значит фильтр требует замены. Если ситуация не меняется, то необходимо обращение в АСЦ. 4. На моторе - фото. |
|
HWND Q1 В комплекте к основному блоку идет малый ручной фильтр. На его корпусе расположен специальный электрический разъем, предназначенный, судя по конструкции, для подключения насадки с электроприводом. Можно ли использовать данный разъем? |
Разъем использовать нельзя. Ответы на возможные вопросы:
|
|
1. Пылесосы работают от сети? 2. Можно зарядку аккумулятора производить постоянно или все-таки надо отключать от сети. |
1. Пылесосы работают только от аккумулятора, то есть автономно. При подключении к сети, пылесос будет заряжаться, но при этом не будет работать. 2. Да, можно: Если используется зарядная станция (док-станция), аккумулятор можно держать подключённым постоянно - система автоматически прекращает заряд при достижении 100% и поддерживает оптимальный уровень. Это нормальный рабочий режим, он не вредит батарее. Тем не менее, для максимального продления срока службы литий-ионных аккумуляторов есть общие рекомендации:
Если устройство используется регулярно и стоит на станции - отключать зарядку вручную не требуется. |
Дополнительно полезно
- Техника не соответствует заявленным характеристикам
- Ссылка с фотографиями и инструкциями по эксплуатации
20.08.2025 Валиев Р.Р. Если клиент отказывается от визита в АСЦ и настаивает на оформлении заявки, ссылаясь на то, что вес более 5 кг (HWND Q2), то оформляем заявку. Основание - письмо "RE: Обслуживание роботов-пылесосов".