СМА | Манжета имеет повреждение
Определение
Манжета люка - изготовленный из резины уплотнитель дверцы стиральной машины, который обеспечивает герметичность между баком и дверцей.
Манжета имеет повреждение
Повреждение манжеты связано с нарушением правил эксплуатации (видео для ознакомления - клиентам не пересылаем).
Действия сотрудника ГЛ
1. Предоставляем контакты АСЦ для уточнения стоимости работ.
2. Если клиент возражает и требует ремонта по гарантии, создаем заявку и даем разъяснение, что после проверки случай может быть признан негарантийным - ремонт будет только на платной основе. В описании заказчика указываем, что клиент согласен на платный ремонт.
3. При необходимости даем разъяснение, что повреждение уплотнителя, как правило, связано с застрявшими вещами между манжетой и дверцей. Когда машина уходит на отжим, застрявшая вещь сильно скручивается и прорезает манжету.
Отработка возражений
Вопрос клиента: Почему мастер не выехал по заявке, а определил, что случай негарантийный, по фото?
Ответ: Данный дефект можно диагностировать по фото без выезда.
Манжета деформирована
Если стиральная машина новая, а уплотнитель деформирован, – это не является дефектом. Пока стиральная машина стоит на складе, бак закреплен транспортировочными болтами и резина запоминает эту форму. При подключении болты убираются и бак опускается, из-за чего уплотнительная манжета изгибается. Можно запустить программу "Очистка барабана", которая проходит при 90 °C. При такой температуре резина расширяется, а на полоскании холодной водой – сжимается, и манжета принимает правильную форму.
Рекомендации для клиента
Для исключения механических повреждений
- Проверяйте, что белье не защемило между уплотнителем и дверцей прежде чем запустить стирку;
- После стирки вынимайте белье аккуратно, приподнимая над манжетой уплотнителя, чтобы вещи не цеплялись за нее.
Для исключения химических повреждений
- Не стирайте в машине белье, загрязненное керосином, машинными маслами, бензином, ацетоном или другими растворителями;
- Не используйте дополнительные моющие средства, не предназначенные для стиральной машины, например, крахмал, белизну и другие.
26.06.2025 Валиев Р.Р. Опубликована. Основание - обучение в мае.