HotLine

Категории

Сушильные машины | Диагностика и ответы на вопросы

Порядок действий

  1. Уточни у клиента, есть ли на дисплее код ошибки или оповещение, и дай рекомендации.
  2. Если клиент затрудняется сообщить данные с дисплея, действуй исходя из описания проблемы.
  3. Если в статье отсутствует код ошибки и не описана проблема, необходимо проверить инструкцию к модели.
  4. Если клиент задает вопросы по эксплуатации и иным особенностям техники, воспользуйся блоком Вопросы.

Обрати внимание

  • При оформлении заявки уточни у клиента, установлена ли СМ в колонну - укажи данные в описании заказчика. Если у клиента колонна, АСЦ отправит двух специалистов. Мастер не должен привлекать к помощи клиента - это неуместно и может вызвать негатив и недопонимание.
  • Если после ремонта техника изменилась в плане внешних характеристик, необходимо оформить запрос из Naumen и указать, на что именно жалуется клиент. Например: дисплей стал гореть красным цветом, раньше был белым.

Диагностика неисправностей

Ошибки и оповещения🛑

Проблемы🤷‍♀️

Ошибка L0👈

Низкая температура в помещении.

Сушильная машина установлена в жилом помещении, в котором температура выше 5 градусов?

Да - оформление заявки.
Нет - рекомендуем соблюдать условия эксплуатации и переместить технику в жилое помещение.

СМ долго сушит👈

Рекомендуем выставить режим сушки по времени и проверить устраивает ли результат.

Если клиент сообщает, что результат сушки не устраивает, переходим к проблеме Неудовлетворительный результат сушки.

Ошибка DOOR👈

Дверь не закрыта.

1. Между корпусом и дверцей есть застрявшие вещи?

Да - убрать вещи и запустить повторно программу.
Нет - переходим к п.2.

2. Были воздействия на замок дверцы (сломан)?

Да - предоставляем контакты АСЦ (решение вопроса на платной основе).
Нет - переходим к п.3.

3. Если вещи не застревали и воздействий на замок не было - оформление заявки.

СМ останавливается, когда остается 25 минут👈

Это может быть только на автоматической режиме сушки.

Даем разъяснение: на 25 минуте СМ проверяет остаточную влажность белья. Только если белье высушено, процесс сушки останавливается - машина продолжает работать (без нагрева) пока бельё не остынет. Если белье остается влажным, то в зависимости от типа ткани и загрузки, процесс может затянуться (до нескольких часов).

Рекомендуем:
1. Остановить цикл сушки - кнопка"Старт/Пауза";
2. Отключить СМ - кнопкой либо селектором выбора программ (положение "Выкл").
3. Подождать - дверь разблокируется через некоторое время, когда СМ остынет. Можно будет достать вещи и оценить качество сушки.

На будущее рекомендуем: ставить сушку по времени, а также соблюдать норму загрузки. Также важно, чтобы белье было предварительно отжато (вода не должна капать после стирки).

Ошибка F4👈

Температура белья в барабане не меняется.

Диагностику не проводим - оформляем заявку.

Неудовлетворительный результат сушки👈

1. Белье было загружено в СМ в отжатом состоянии?

Да - переходим к п.2.
Нет, капала вода - рекомендуем отжимать вещи и только потом запускать цикл сушки.

2. Соблюдена норма загрузки (см. инструкцию к модели) согласно типу белья?

Да - переходим к п.3.
Нет - запускаем цикл сушки с меньшим количеством белья.

3. Фильтры и вентиляционный канал очищаете после каждого цикла сушки?

Да - переходим к п.4.
Нет - рекомендуем почистить элементы согласно инструкции и запустить цикл сушки повторно.

Справочная информация: вентиляционный канал находится сразу за фильтрами, прочистить можно тонкой насадкой от пылесоса.

4. Если рекомендации не помогли - оформление заявки.

Ошибка FC2 или F5👈

Сбой связи между платой и дисплеем.

Диагностику не проводим - оформляем заявку.

СМ не включается👈

1. Розетку проверяли другим прибором? Исключить удлинители и переходиники.

Да, исправна - переходим к п.2.
Не проверяли – необходимо подключить другое устройство и проверить работу.

2. Если рекомендации не помогли - оформление заявки.

Ошибка FC0👈

Неисправность связи.

Диагностику не проводим - оформляем заявку.

СМ не запускает цикл сушки👈

1. Резервуар воды пустой?

Да - переходим к п.2.
Нет - слить воду, выбрать программу и запустить цикл сушки кнопкой "Старт".

2. Дверца закрыта (нет застрявших вещей)?

Да - переходим к п.3.
Нет - закрыть дверцу (убрать застрявшие вещи), выбрать программу, а затем нажать "Старт".

3. Программу сушки выбрали и нажали "Старт"?

Да - переходим к п.4.
Нет - выбрать программу, а затем нажать "Старт".

4. Если рекомендации не помогли - оформление заявки.

Ошибка F2👈

Ошибка сливного насоса.

Диагностику не проводим - оформляем заявку.

Оставшееся время на дисплее останавливается, перескакивает 👈

Это может быть только на автоматической режиме сушки.

Оставшееся время будет постоянно корректироваться с учетом следующих факторов:
• Тип ткани.
• Загрузка.
• Степень влажности белья.
• Температура окружающего воздуха.

Рекомендуем:
1. Остановить цикл сушки - кнопка"Старт/Пауза";
2. Отключить СМ - кнопкой либо селектором выбора программ (положение "Выкл").
3. Подождать - дверь откроется через некоторое время, когда СМ остынет. Можно будет достать вещи и оценить качество сушки.
4. На будущее рекомендуем ставить сушку по времени, а также соблюдать норму загрузки. Также важно, чтобы белье было предварительно отжато (вода не должна капать после стирки).

Ошибка F32 или F33👈

Замыкание цепи термодатчика.

Диагностику не проводим - оформляем заявку.

Сушильная машина шумит (громко гудит/слышен скрежет)👈

1. СМ выровнена по уровню?

Да - переходим к п.2.
Нет - установить машину по уровню, чтобы обеспечить ее эффективную работу с минимальным уровнем шума. Должна ровно стоять на всех четырех ножках.

2. В карманах одежды есть посторонние вещи?

Да - убрать вещи, которые могут вызывать посторонний звук.
Нет - переходим к п.3.

3. СМ установлена в нишу или стоит обособленно?

Стоит обособленно - переходим к п.4.
Установлена в нишу - должна быть достаточная вентиляция при установке в нишу, так как прибор в процессе работы сильно нагревается. Рекомендуем клиенту ознакомиться с инструкцией и убедиться, что нормативы учтены.

4. Если рекомендации не помогли - оформление заявки.

Оповещение END

Говорит о том, что белье высушено согласно выбранной программе либо в барабане нет белья.

Для будущих правок

Раскрывающийся текст

Для будущих правок

Раскрывающийся текст

Для будущих правок

Раскрывающийся текст


Вопросы

Вопросы по эксплуатации, установке и габаритам🤔

Вопрос

Ответ

HDB4 H7A2TBEX-RU

Что необходимо сделать, чтобы работала функция «Освежить»?

Функция "Освежить" доступна при подключении устройства к водоснабжению.

Основание

Что необходимо сделать, чтобы мелкие вещи не застревали между фильтром и барабаном?

Необходимо использоваться специальные мешочки для нижнего белья и носков.

Основание

HD100-A3397SU1 (X11)

1. Как пользоваться и обслуживать модель?
2. Для чего дополнительнй отсек в фильтре?
3. Можно ли использовать аромокапсулы Casarte?

1. Информация доступна на сайте ixbt.com.
2. Для аромокапсул. В продаже на сайте Haier пока нет. Основание
3. Использовать можно, фабрика подтвердила что размер отсека для капсул совпадает. Однако самостоятельно об этой возможности не сообщаем.

Особенность аромокапсул:

- стойкий эффект от одной капсулы держится 6 циклов, однако эффект ароматизации сохраняется до ~3 мес, но уже менее стойкий.

- включения доп режимов не требуется, капсула начинает работу автоматически после вскрытия коробки.

- наибольший эффект достигается для неполной загрузки барабана.

Основание

Как транспортировать СМ?

В инструкции указано, что надо класть на бок – это верно?

Транспортировать СМ можно только в вертикальном положении. Если в инструкции указано про горизонтальное положение, то это ошибка.

Как отключить демо-режим?

Смотри в статье Демо-режим у стиральных и сушильных машин.

У модели HD90-A2929A демо-режим не заявлен.

Основание.

Функция "Без складок".

Функция не доступна на программах «Шерсть» и «Быстрая сушка».

Индикатор функции «Без складок» загорается при выборе программы с данной функцией. При запуске программы индикатор гаснет. После завершения программы индикатор функции снова загорается.

При вращении барабана рукой с медленной скоростью он крутится нормально, при вращении барабана рукой с большим усилием/скоростью он притормаживает. Почему?

Это нормальное явление. При работе изделия, барабан будет вращаться корректно.

В случае ременного привода: сила натяжения ремня в разных местах отличается, из-за этого при резком вращении барабана рукой он притормаживает.

В случае прямого привода: катушки с током проходят магнитное поле постоянного магнита, рывками.

Как установить сушильную машину в колонну?

Для этого необходим соединительный элемент CK-1.

Стиральная машина HW70-BP1439G не подходит для установки в колонну.

Может ли выходить пар из отсека для сбора конденсата?

Да, может, так как от барабана идет канал в контейнер для конденсата.

Основание

Можно ли перевесить дверь в сушильной машине?

Если в машине есть параллельная заглушка, то значит можно перевесить дверь.

Информации из инструкции раздела "Установка".

HD90-A2959, HD90-A2929AS и другие модели с одинаковой формой отсека для сбора конденсата.

1. После цикла сушки под лотком остается небольшое количество воды - норма?

2. Надо ли протирать воду после каждого цикла?

1. Это особенность конструкции - не является дефектом.

Основание

2. Нет необходимости.

Основание

1. Как подключить слив?
2. Можно ли удлинить сливной шланг?

1. Сушильную машину можно не подключать в канализацию, а пользоваться только "лотком для воды". Если клиент хочет подключить сушильную машину в канализацию, то нужно черный шланг отсоединить от лотка (на фото - номер 6) и подключить его к сливному шлангу, а затем в канализацию, как СМА.

2. Шланг сливной на сушильных машинах можно удлинить до 1-го метра.

Исключение: модель H7A2TBEX-RU не имеет шланга для слива воды в канализацию, только съемный резервуар.

HDB4 H7A2TBEX-RU

HD90-A2979 установка в нишу

1. Какое расстояние необходимо оставлять по бокам, сзади и сверху, при размещении в нишу?

2. Можно ли ставить вплотную?

1. Размеры сушильной машины по крышке: Ширина х Высота х Глубина - 59,5 х 84,5 x 60 (см). Фактические размеры (с учетом всех выступающих элементов): Ширина х Высота х Глубина - 59.5 x 84.5 x 67.5 (см).

2. До задней стенки отступ 4 см обязателен - необходимо для вентиляции.
По бокам и сверху можно ставить без отступов.



Согласно инструкции.

Где посмотреть размеры СМ?

Информацию можно посмотреть в карточке товара, в инструкции или сервисном мануале в GSIS.
⚠️При ответе клиенту сообщаем все габариты, чтобы исключить уточняющие вопросы и неверную интерпретацию.

Есть режимы сушки, при которой барабан не будет крутиться?

Таких режимов нет.

Можно сушить обувь?

Можно, но не гарантируем, что обувь не повредится во время сушки, может отклеится подошва. Для удобства можно использовать специальную решётку, которая позволяет сохранять вещи и обувь в неподвижном состоянии во время сушки. При сушке барабан крутится, а полка – нет. Она крепится не на барабане.

В инструкции написано, что испаритель за фильтром конденсатора надо чистить. Как это сделать безопасно?

Делать это нужно только через посадочное место фильтра. Аккуратно щелевой насадкой пылесоса.

Общая схема

Вопросы по деталям и комплектующим🛠

Вопрос

Ответ

Есть ли в сушильных машинах фильтр для сбора ворсинок?

Да, есть.

Закрыто ли дно сушильной машины?

Конструкция монолитная, снизу сушильной машины (всех Haier) - полноценная стенка.

Основание

Транспортировочные болты в сушильной машине.

Их нет.

Для чего нужен хладагент в сушильной машине?

В сушилках используется тепловой насос, хладагент - неотъемлемый элемент СМ.

Каковы функции соединительного элемента СК-1, помимо соединения СМА и Сушильной машины?

СК-1 – дополнительно служит полкой для белья.

Какой мотор у модели HD90-A2979?

Стандартный, не инверторный

Используется ли для чего-то отверстие позади в нижней части?

Нет, не используется.

Основание

Длина сетевого провода?

Можно ли его нарастить?

Длина - 1,5 м, нарастить нельзя.

Основание.

HD90-A2979S.
Есть ли обратный клапан?

Нет. Приобретается отдельно для любой СМ, если шланг выводится в канализацию.
Основание

Если замяты ребра теплообменника под фильтром, повлияет ли это на работу сушильной машины?

Если есть небольшое замятие, то на производительность это не повлияет. Важно, чтобы трубки теплообменника были целыми.

Основание