Причина

Кто связывается с клиентом

Республика Беларусь: по всем вопросам, относящимся к заявке (не связались, отмена заявки и т.п).

С клиентом связывается АСЦ

После ремонта клиент обнаружил, что техника/имущество клиента повреждено.

С клиентом связывается АСЦ

Жалоба/благодарность на фирменный магазин

С клиентом связывается руководитель магазина

Нет ближайшего АСЦ, у клиента КБТ (в запросе Naumen указываем полный адрес: "область, город/населенный пункт, улица, дом, квартира").

С клиентом связывается КЦ после ответа менеджера СД.

Со слов клиента ремонт был выполнен, но дефект не устранен/появился новый, и при этом заявка в статусе «Забрал в работу»/ «Отмена».

С клиентом связывается АСЦ

Если VOC по заявке уже есть, но строка контроля закрыта, а проблема не решена (клиент обращается повторно), либо строка контроля не закрыта более чем 5 рабочих дней.

Исключение: в течение лета-осени не передаем запросы с просроченными VOC по кондиционерам.

С клиентом связывается АСЦ

По ситуации с клиентом может связаться сотрудник КЦ.

После выполненного ремонта внешние характеристики у техники изменились (например, дисплей стал гореть другим цветом), при этом техника в целом работает корректно.

С клиентом связывается АСЦ

Вопрос по заявке с техникой до 5 кг (нет информации в GSIS ни по одному из контактов), до АСЦ дозвониться не удалось. Необходимо уточнить номер внутреннего заказ-наряда АСЦ, контактный номер, который был указан при приеме техники - отражаем информацию в комментарии.

С клиентом связывается АСЦ

Вопросы инженерам технического характера.

С клиентом связывается КЦ

Вопросы менеджеру по продукту по характеристикам товара, которые не отражены в инструкции.

С клиентом связывается КЦ

Если клиент обратился с жалобой, что АСЦ заставляет его самостоятельно доставить технику в стационар - делаем звонок в АСЦ. Если АСЦ подтверждает эту информацию, то формируем запрос.

С клиентом связывается АСЦ либо КЦ в зависимости от ответа менеджера СД

Срок ремонта приближается к 45 дням (начиная с 40 дня) и клиент требует решения вопроса (отремонтировать или выдать акт НРП) - делаем предварительно звонок в АСЦ, чтобы уточнить детали.

С клиентом связывается АСЦ либо КЦ в зависимости от ответа менеджера СД

Клиент сообщил о поступлении рекламного смс/звонка после оформления заявки (с другими данными АСЦ) / мошенники.

Обратную связь не предоставляем

Клиент просит отменить заявку со статусом "Забрал в работу", при этом не удалось дозвониться до АСЦ.

Обратную связь не предоставляем

Заявка отменена/закрыта с примечанием от АСЦ, что дата выезда согласована. Клиент просит переназначить/оформить заявку на другой АСЦ в его регионе, например, потому что готовы выехать раньше.

Обратную связь не предоставляем

У клиента отсутствует чек, но имеется заполненный гарантийный талон с печатью от магазина.

С клиентом связывается АСЦ либо КЦ в зависимости от ответа менеджера СД

Требуется доукомплектация, клиент конфликтует и отказывается приобретать деталь в АСЦ. Подробнее в статье Привезли технику с дефектом (повреждения, непрокрас) или требуется доукомплектация

Обратную связь предоставляет КЦ

АСЦ предложил зарегистрировать технику в EVO для получения ДСО +1 год. Клиент не доволен тем, что ранее на ГЛ его об этом не проинформировали.

⚠️Клиента о создании запроса информировать не надо. Запрос передается для того, чтобы сервисный департамент провел работу с АСЦ.

Текст запроса: «АСЦ сообщил клиенту о возможности регистрации техники в EVO после окончания гарантии. Клиент обратился на ГЛ с негативом. Просьба довести до АСЦ, что в настоящее время мы о такой возможности клиента не информируем».

Обратную связь не предоставляем