Поиск запросов в Usedesk

Авторизация

Ссылка на ресурс: ссылка
Логин и пароль (от общей учетки): доступны по ссылке

Если у тебя заведена своя учетная запись в Usedesk, общую использовать необязательно.

Поиск клиентского запроса

По номеру обращения

1. Запрашиваем у клиента номер обращения (запроса) - он формируется автоматически ботом при отправке письма.
2. Необходимо в адресной строке к основной ссылке добавить номер обращения:

По номеру телефона

1. Необходимо выбрать статус Любой.
2. Ввести номер телефон в поле "Телефон клиента" и нажать "Применить".
- с 9-ки вводим номер, если нужен запрос, который находится в работе у группы рекламаций;
- с 8-ки - все остальные запросы.

Поиск внутренних запросов

1. Необходимо выбрать статус Любой.
2. Отметить критерии (по сообщению, по теме) и ввести в поле для поиска то, что известно:
- номер телефона;
- номер заявки;
- номер заказа;
- иную ключевую информацию.