Объединение запросов
Общая информация
Объединение необходимо сделать, если клиент отправил нам с одного e-mail два одинаковых запроса, или если один запрос по смыслу дополняет другой.
Обрати внимание
- Перед объединением в неосновном запросе должна быть проставлена категория и подкатегория.
- Закрытые и выполненные запросы клиентов объединять нельзя, так как это негативно влияет на SLA.
Как объединить
1. В области "Информация о клиенте" находим ранее поступившие запросы.
2. Нажимаем на интересующий запрос - далее нажимаем на кнопку "Объединить".
3. Если второй тикет дополняет основной, то в комментариях указываем недостающую информацию.
17.09.2025 Валиев Р.Р. Статья опубликована.