Поиск и регистрация карточки (счета) в GSIS
Поиск карточки в GSIS
Через раздел "Контакты" по номеру телефона
1. Переходим в раздел "Контакты"
2. Вводим номер телефона (без 8-ки), нажимаем "Перейти".
3. Нажимаем на "Фамилию" - открывается карточку клиента. Если карточек несколько, находим более актуальную, исходя из истории обращений.
Через раздел "Запрос на обслуживание" по номеру заявки
1. Переходим в раздел "Запрос на обслуживание"
2. Выбираем в фильтре параметр "№ Заявки"
3. Вводим номер заявки (можно через звездочку в формате *240813001084*), нажимаем "Перейти"
4. Нажимаем на "Фамилию" - открывается карточку клиента.
Регистрация карточки клиента
Заполнение данных
1. Если поиск результатов не дал, создаем новый контакт, кликнув на кнопку "ОК".
2. Заполняем поля:
- Номер телефона (вводим через 8-ку, другие страны);
- ФИО (с большой буквы, далее со строчной - не используем КАПСЛОК);
- Тип контакта - меняем, если в рамках звонка понятно, что обращается не клиент. Например, звонок от представителя магазина или менеджера АСЦ;
- Адрес вводим в отдельные поля:
- Адрес записываем со слов клиента. Если диктует "дом 8, корпус 3" - записываем как "8 корп.3". Некорректно указывать корпус или строение через "/" - "д. 8/3".
- Если фигурирует частный дом - уточнить какой это микрорайон или коттеджный посёлок.
- В поле "Улица" нельзя указывать населенный пункт, исключение - населенный пункт не найден в GSIS.
- Если клиент в ходе диалога сообщает свой город (уточняет контакты АСЦ), оператор обязан заполнить поле "Город";
- Электронная почта (добавляем, если клиент обращается через чат/почту).
Обрати внимание:
- При изменении поля " Город", внесенные данные в поле "Улица" и " Номер дома" удаляются.
- Все примечания по адресу клиента необходимо указывать в поле «Номер дома». Комментарии в поле «Примечания» в разделе сведения о клиенте, сервисному центру недоступны, видны только КЦ.
- Если адрес внесен в старом формате (в поле "Номер дома" указаны квартира, этаж, номер домофона), то необходимо скорректировать карточку клиента согласно новым требования - перенести данные в отдельные поля.
3. После ввода всех данных нажимаем "Сохранить/Проверить"
Регистрация счета
Без регистрации счета зафиксировать обращение нельзя.
1. Нажимаем "Добавить строку", данные подтягиваются автоматически. При этом обязательно проверяем поле "Имя аккаунта" и номер телефона - они не должны отличаться от данных клиента в карточке.
2. При необходимости меняем "Тип аккаунта".
Виды аккаунтов:
- Household-User: обычный клиент, который купил технику в магазине и пользуется ей;
- Pre-Sales: техника еще не куплена клиентом, обращается магазин;
- Commercial User: B2B проекты. Техника принадлежит магазину (требования клиента удовлетворены). Была в использовании. Обращение от магазина.
Изменение контактного номера в карточке клиента
Если в ходе диалога выясняется, что номер контактного лица изменился (или другой номер более приоритетный), необходимо перенести неактуальный номер в поле "Рабочий телефон", новый номер указать в поле "Мобильный телефон".
Примечание:
- Если в процессе изменения данных возникает ошибка "Номер мобильного телефона уже используется", значит карточка с таким номером уже есть в системе - необходимо открыть целевой номер и на нем оформить заявку.
- Если не успели сохранить данные в карточке предыдущего номера, то оформлять консультацию на нем не нужно, достаточно нажать кнопку "Esc".
- Если данные сохранены, то дооформляем консультацию и в описании заказчика указываем, что заявка оформлена на другой номер; в карточке целевого номера обязательно указываем номер, с которого поступил звонок (если известно имя звонившего, его необходимо внести).
Добавление второго адреса
1. При оформлении новой заявки в поле "Название улицы, №:",кликаем на значок с лупой:
2. Нажимаем "Добавить строку", отмечаем галочкой новую строку, выбираем город, указываем адрес (поле "Номер дома"), нажимаем "ОК"
Дополнительно полезно
16.05.2025. Скорректирована структура, добавлена информация про добавление второго адреса.
13.09.2025. Если адрес внесен в старом формате (в поле "Номер дома" указаны квартира, этаж, номер домофона), то необходимо скорректировать карточку клиента согласно новым требования - ввести данные в отдельные поля. Основание - "Рекап калибровки 12.09.2025".