Передача тикета Группе рекламаций или ИМ
Назначение тикета Группе рекламаций
По вопросам обмена, возврата или претензии.
1. Выбрать одну из категорий:
- "Компенсация" (ситуации: демонтаж, подменный фонд, превышение сроков ремонта)
- "Обмен | возврат"
- "Официальная претензия".
2. Нажать на исполнителя.
3. Выбрать в списке "Группа рекламаций".
4. Выбрать сотрудника.
Тикет оставляем открытым - информируем сотрудника ГР, на которого назначили.
Назначение тикета ИМ
Обращение потенциального клиента или вопрос по заказу.
Меняем канал.
1. Нажать кнопку "Сменить канал":
2. Выбрать канал Haier-online или Candy - в зависимости от бренда.
Меняем исполнителя.
1. Нажать на исполнителя.
2. Выбрать в списке " Сотрудники Интернет-магазина".
3. Выбрать сотрудника.
Тикет оставляем открытым - информируем сотрудника ИМ, на которого назначили.
22.07.2025 Валиев Р.Р. Передаем запросы ГР и ИМ в статусе "Открыт", дополнительно информируем того, на кого назначили тикет. Основание