Как проверить запрос на Акт проверки качества (НРП) в GSIS
Общая информация
Проверить запрос на акт проверки качества можно самостоятельно в GSIS.
Инструкция ниже.
Обрати внимание
- Никуда, кроме проверки акта не заходим и никуда более не нажимаем.
- Если обращается сотрудник магазина с просьбой подтвердить информацию по акту, подтвержден в системе или нет, то можем предоставить ответ, но без передачи каких-либо персональных данных клиента.
- В случае, если имеется ошибка в акте, клиента необходимо отправить напрямую в АСЦ.
Статусы акта
- Размещено - запрос на акт размещён, требуется ожидать его подтверждения или отклонения
- Отклонён - запрос на акт отклонён по каким-либо причинам.
- Подтверждён - запрос подтверждён, акт есть в системе.
Если ячейка "Статус акта" пустая, то запроса нет.
Время рассмотрения акта
Эталонное время - 5 рабочих дней.
Инструкция
1. Запрос на обслуживание
2. Запрос на обслуживание.
3. Запрос.
4-5. В строке "№ заявки" пишем номер заявки и нажимаем на "Перейти", либо нажимаем на кнопку клавиатуры "Enter".
6-7. С помощью ползунка "6" находим строку "Статус акта" и проверяем наличие запроса.
Информируем клиента
- Статус "Размещено" - используем РМ:
"По вашей заявке сервисный центр направил запрос в технический отдел. Сроки рассмотрения составляют до 5 рабочих дней. Как только ответ поступит, с вами свяжется сотрудник сервисного центра. Дополнительно направляю контакты: ****" - Статус "Отклонён" - используем РМ:
"Сейчас по запросу отсутствуют какие-либо детали. Для получения подробностей рекомендую связаться с сервисным центром". - Статус "Подтверждён" - используем РМ:
"Акт утвержден. Для его получения дождитесь звонка от сервисного центра".
Если клиент захочет позвонить в АСЦ самостоятельно можем предоставить контакты.
Если клиент конфликтный - действуем по ситуации, подходим к Экспертам/СВ в смене, принимаем совместное решение.
Дополнительно полезно
- Что такое TIR Submit Time - это дата и время подачи запроса инженеру со стороны АСЦ.
11.08.2025 Валиев Р.Р. Скорректирован шаблон ответа в ситуации, когда акт размещен в GSIS. Основание - письмо Рекап Соц. Сети Haier 05.08 и 29.07.