Технические сложности в работе Naumen
Если возникли сложности в работе Naumen, в том числе со звонками - сообщаем Супервайзеру в формате:
- Логин Naumen
- Номер телефона клиента (с которым сложность)
- Время звонка
- Описание сложности
- Скриншот ошибки (весь экран, время должно быть видно)
Не работают смс-сообщения:
- Просим коллегу отправить сообщение для теста. Если не работают только у вас - перезапускаем Naumen
- Диктуем данные клиенту голосом
- В сервисном обращение GSIS, в примечаниях, указываем текст: "На момент составления запроса не работают смс - тех.сложности".
Самостоятельная диагностика:
*подойдет если сбой только у одного сотрудника на УРМ
После каждого этапа диагностики перезапускать VPN SecuExtender \ включать SoftPhone \ делать тесты звонков (от оператора и к оператору). При неудаче - выключаем SoftPhone и SecuExtender, переходим к следующему пункту.
1) Перезагрузить ПК (Пуск-Выключение-Перезагрузка).
2) Перезагрузить роутер (кабель питания вынуть на 1 минуту из Роутера, вставить обратно)
3) Если дома у Оператора кто-то еще есть - просить выключить все другие устройства кроме ПК оператора (все другие ПК\Ноутбуки и прочее что использует интернет)
4) Если на ПК оператора висит обновление Windows, готовое к установке - нужно обновиться. Нажать "Пуск" - "Выключение" - и если там будет вариант "обновить и перезагрузить" - выбрать его, если просто "Перезагрузить" - выбираем его.
5) Если на этом этапе всё равно проблема осталась - передаём контакт оператора (мобильный номер) в Техподдержку (Профперсонал) для дальнейших действий с их стороны.
РМ недоступности ресурса:
"К сожалению, информационный ресурс сейчас недоступен, перезвоните, пожалуйста, позднее или оформите заявку самостоятельно через приложение EVO или на сайте haieronline.ru в разделе "Покупателям" -"Сервис и поддержка"."