Кнопка «Взять в работу»
Общая информация
Кнопка "Взять в работу" нужна для того, чтобы исключить одновременную работу двух специалистов в одном кейсе и случайно не предоставить персональные данные клиента третьему лицу, перепутав запросы.
Порядок действий
1. Открыть тикет;
2. Нажать кнопку "Взять в работу":
3. Автоматически будет проставлен исполнитель - доступ к запросу получает только один специалист.
Обрати внимание: если в поле "Исполнитель" не подгружается ваши ФИО, то необходимо очистить кэш в браузере.
Обрати внимание
Ограничения
1. Пока сотрудник не нажмет на кнопку, он не сможет ответить клиенту - будет выходить ошибка:
2. Если сотрудник попытается взять в работу новый кейс, не закончив работу с предыдущим или не отожмет обратно кнопку "Взять в работу", система не позволит взять в работу новый запрос. Отобразится информационное сообщение: "У вас уже взят в работу другой запрос. Нажмите, чтобы перейти в него":
Если нажать на информационное сообщение, то откроется предыдущий запрос, в котором не завершена работа.
3. Если другой сотрудник попытается взять в работу запрос, с которым уже работает кто-то из коллег, появится информационное сообщение, что с этим запросом работают.
Как снять с себя запрос
Нужно нажать на "Запрос в работе":
21.01.2025 Надейкина. Статья создана на основании письма "Usedesk / Кнопка "Взять в работу".