Регистрация обращения в Naumen
Обрати внимание
- Каждое обращение необходимо фиксировать в Naumen.
- Категорию обращения и результат звонка важно выбирать исходя из тематики обращения.
Порядок действий
1. Выбрать категорию | подкатегорию вручную или через строку поиска:
2. Выбрать "Результат звонка" и нажать кнопку "Завершить".
Обрати внимание
При выборе категории "Другое" в поле "Комментарий" важно отразить суть обращения.
Если поле не заполнить, то кнопка "Завершить" будет некликабельной.
29.04.2024 Королева Яна. На основании операционной цели.
30.05.2025 Валиев Р.Р. В Naumen реализован выбор категории через строку поиска. Основание - письмо "Рекап встречи "Анализ категорий звонки/чаты/тикеты - ДРУГОЕ" от 30.05".
11.08.2025 Валиев Р.Р. Добавлены новые результаты звонка. Основание - письмо "RE: Апдейт категорий звонков. Задача для всех направлений"
19.08.2025 Валиев Р.Р. Актуализированы результаты звонка. Основание - письмо "RE: Анализ нов. категорий ГЛ 11.08-17.08".
03.09.2025 Валиев Р.Р. При выборе категории "Другое" необходимо заполнить поле "Комментарий". Основание - письмо "RE: Отработка звонков из Узбекистана".