Теги
Общая информация
Теги — это слова или словосочетания, связанные с тематикой запроса. Теги используют для сортировки запросов по теме и содержанию. Фильтрация по тегам поможет быстро находить и обрабатывать чаты/запросы с одинаковым содержанием.
Обрати внимание
Если переоткрываете старый тикет, необходимо убедиться, что установлен корректный тег. Если будет использован некорректный старый тег (hl_Внутренние_коммуникации или th_Внутренние_коммуникации), правило напоминания срабатывать не будет.
Добавление тега в исходящем запросе
1. При создания запроса поле "Теги" оставляем пустым;
2. Тег добавляем в уже созданном запросе:
3. Если тег был выбран неверно, то удаляем его через кнопку "Изменить теги":
4. Дополнительное поле для исходящего запроса вновь становится пустым и можно корректно выбрать тег:
Актуальные теги
|
|
Вид запроса |
|
|
Канал |
Внутренние коммуникации |
Исходящий запрос клиенту |
|
Внутренние_коммуникации |
Исходящие_клиент |
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
|
B2B_внутренние_коммуникации |
B2B_исходящий запрос клиенту |
Добавление/удаление тега в запросе
Чтобы добавить или удалить тег, необходимо нажать на кнопку "Изменить теги"; для сохранения нажимаем галочку.
После сохранения тег отобразится в карточке запроса.
Дополнительно полезно
16.08.2024 Гирфанов Ильнур. На основании письма "FW: Проблема с тем, что смежные службы пишут в КЦ "в середине истории с клиентом" и тикет, находится в общей массе".
03.09 Лакиза Ивара. Добавила актуальный тег B2B.
19.05.2025 Валиев Р.Р. Единые теги для всех каналов, кроме B2B. Основание - сообщение в Тимс от Санникова Владислава.
11.07.2025 Валиев Р.Р. Изменена информация по добавлению тега при создании исходящего запроса.
#тэг #тег #тэги