Статусы Naumen и их назначение
Выбор статуса
Назначение статусов
|
Готов |
Используем всегда во время рабочей смены. В этом статусе принимаем звонки. |
|
Отсутствует: Без причины |
Используем крайне редко, только в случаях если случился какой-то инцидент, не связанный с рабочей деятельностью. |
|
Отсутствует: Обучение |
Во время обучений (в том числе онлайн обучения), прохождения тестов (айрен), инструктажей, дежурств, при обращении к коллегам/экспертам/СВ для уточнения какого-либо вопроса. |
|
Отсутствует: Перерыв |
Строго по графику перерывов. |
|
Отсутствует: Поручение руководителя |
В случае работы по прямому заданию от СВ/РКЦ. В таком случае сам руководитель вам скажет выставить этот статус, а также при обработке VOC. |
|
Отсутствует: Обработка чатов |
Работа с каналом связи "Онлайн Чаты". |
|
Отсутствует: Обработка Email (канал) |
Работа с тикетами Usedesk (канал выбираем по направлению). |
|
Отсутствует: Обработка отзывов |
Работа с отзывами на специализированных выделенных площадках. |
|
Отсутствует: Исходящие звонки |
При исходящих звонках клиенту, а также во время обработки отклонённых заявок и заявок EVO/HORU. |
|
Отсутствует: Обед |
Строго по графику обедов. |
|
Отсутствует: Тех.неполадки |
Только во время тех.сложностей, обязательно предварительно оповестить СВ о случившемся. |
|
Отсутствует: Наставничество |
Используется при обучении операторов/проработки ошибок, нахождении в полях, прослушки звонков, а также при консультации сотрудников (когда к тебе подошли для уточнения). |
|
Пост.вызов |
После разговора с клиентом этот статус будет выставлен автоматически, до выбора категорий и причины обращения. После завершения звонка оформляем заявку в этом статусе. Превышение среднего времени по направлению может быть выставлено в счет долга. Все вопросы клиента должны решаться в рамках звонка. |
12.11.2025 Скорочкин Илья. Актуализировал информацию в статье. На основании спец. задачи от СВ.