Отмена заявок с разными статусами
Статус: "Создание (в процессе)"
Если клиент оформил заявку с приложения EVO, то статус заявки автоматически "Создание в процессе", и заявку не успели обработать.
- Указываем в примечании к заявке причину отмены.
- В текущей заявке выбираем причину отклонения " обслуживание не требуется" или "клиент перезвонит" в зависимости от ситуации. Пример
- Отменяем заявку. Пример
- Регистрируем обращение (L1=Консультация/L2=Другое/L3=Другое).
Статус: "Назначить / назначено"
- Прописываем в «примечаниях» причину отмены заявки (например: "КЦ Сенцова Яна 05.06.22 10:02 - отмена заявки по просьбе клиента: справился самостоятельно").
- Номер заявки передаем эксперту, либо СВ.
- Регистрируем обращение (L1=Консультация/L2=Другое/L3=Другое).
⚠️В том числе по Республика Беларусь⚠️
Статус
- Звоним в АСЦ и предупреждаем об отмене заявки. Если не дозвонились, то формируем запрос в Naumen.
- Регистрируем обращение (L1=Консультация/L2=Другое/L3=Другое).
Если клиент самостоятельно связался с АСЦ и отменил заявку - повторно звонить в сервис не нужно.
⚠️ Республика Беларусь - для отмены заявки необходимо оформить запрос из Naumen⚠️
09.04.2024 Даниил. На основании операционной цели РКЦ.
27.06.2024 Эльвина. Добавлена информация об отмене заявок через приложение EVO.
07.07. 2024 Абрамова Светлана Добавлена информация отмена заявок для клиентов из Беларуси.
21.01.2025 Заитова Валерия. Добавила информацию по необходимости звонка в АСЦ при отмене заявки в статусе "Забрал в работу". На основании письма Outlook: RE: Новые KPI сервиса. Работа с RC и VOC
19.02.2025 Подсветила информацию по смене статуса.
20.02.2024 Валиев Р.Р. Удалена информация о создании RC для отмены заявки (статус "Забрал в работу"). Делаем только звонок в АСЦ, при необходимости передаем запрос в Naumen.
03.03.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация о статусе "Отмена".
13.03.2025 Гирфанов И. Добавлена информация по отмене заявок клиентом. Если клиент самостоятельно связался с АСЦ и отменил заявку - повторно звонить в сервис не нужно.