Передача запроса по цифровой технике (для сотрудников Thunderobot)
Действия перед передачей запроса
1. Проверяем информацию в инструкции.
2. Проверяем информацию в карточке товара.
3. Проверяем информацию в HaierStudy.
4. Проверяем информацию в базе знаний:
По акссесуарам используем статьи:
- Частые вопросы, неисправности аксессуары Thunderobot.
- Частые вопросы, неисправности аксессуары Machenike.
По другой технке используем спецификации.
⚠️Примечание: не можем сообщить клиентам модель и производителя матрицы.
Особенности передачи запроса в Usedesk
|
Email-канал |
Thunderobot |
|
Адресат |
Зависит от сути обращения 1. Подтвердить наличие дефекта 2. Уточнить характеристики продукту Мониторы: olga.iokhin@haierrussia.ru - Ёхин Ольга 2. Претензия/вопросы по работе Партнёра ИРП или ИРП Ответственные за сотрудничество указаны в статье Сотрудничество _ сценарий обработки. |