HotLine

Заявки не оформляем

Ситуация	Действия
Обращение по МБТ	Процесс описан в БП: МБТ - основные модели, зона ответственности.
Вес техники менее 5 кг, ТВ (до 32/40 диагонали).	Оформляем "Консультацию", клиента направляем в АСЦ (предоставляем контакты). По просьбе АСЦ или, если клиент согласовал с АСЦ доставку в стационар, оформляем заявку с типом обслуживания "Ремонт в СЦ".
Если категория товара "Ноутбук", "Робот-пылесос" (до 5 кг).	Предоставляем контакты АСЦ (столбцы "Ноутбуки", "Робот-пылесос, МБТ"), в GSIS оформить "Консультацию". Процесс описан в БП: Обслуживание цифровой техники.
Случай негарантийный, клиент отказался от заявки.	В GSIS оформить "Консультацию".
Клиент не знает модель изделия	Модель нужна, для того чтобы корректно подобрать АСЦ/мастера для этой категории товара.
После ремонта/диагностики, клиенту вернули изделие грязным, мятым, поцарапанным	Оформляем запрос по проблемному звонку.
Срок гарантии истёк. Исключения: 1. Действует дополнительное сервисное обслуживание (ДСО). 2. Клиент из Республики Беларусь.	После окончания гарантии и ДСО, предоставляем контакты АСЦ. 1. Во время ДСО можно оформить заявку. Обрати внимание на Дополнительные условия стандартной гарантии. 2. Клиентам РБ всегда оформляем заявки, даже если срок гарантии истёк, или случай клиента не гарантийный.

19.03.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про МБТ, ТВ (до 32 диагонали), актуализирована информация по категориям: "Ноутбуки", "Роботы-пылесосы".