Обработка запросов со спамом / рассылкой, с темой "Warning: message"
Обработка тикета "Спам/Рассылка"
Под категорию спама попадают:
- рассылки
- пустой запрос с отбивкой (например, об отпуске сотрудника)
- запросы от 2GIS обрабатываем согласно статье
Порядок работы с тикетом:
1) Выбираем соответствующую категорию Спам | Рассылка;
2) Выставляем статус - "Выполнен" (не "Спам" и не "Рассылка")
Обработка тикета от "Mail Delivery System" с темой Warning: message
Данные письма не игнорируем (пример).
Письмо клиента необходимо обработать согласно статье Недоставленные письма с темой Undelivered Mail Returned to Sender.
Обрати внимание: после обработки клиентского тикета закрываем текущий со статусом "Рассылка", категорию не выбираем.
11.08.2025 Информация вынесена из статьи "Порядок работы с входящими клиентскими тикетами".