Расшифровка и виды заявок
Как понять где была оформлена заявка?
Номер заявки состоит из букв и 12 цифр. Например, EURU000000000000.
Исходя из букв можно понять где была оформлена. Расшифровка ниже:
- EURU - заявка оформленная на горячей линии, электронную почту или чат;
- EVRU - заявка оформленная в приложении EVO;
- HORU - заявка оформленная через сайт HaierOnline;
- ESRU - заявка оформленная АСЦ самостоятельно;
- EUBY - заявка оформленная по Республике Беларусь.
Обработка заявок EVRU и HORU на горячей линии
При поступлении звонка всегда знакомимся с предыдущими обращениями.
Если обнаружилась заявка, начинающаяся с букв EVRU или HORU обрати внимание на статус. Может быть такое, что заявка находится в статусе "Создание/процессе". Это означает, что клиент оформил заявку на сайте или в приложении, однако мы не успели её обработать. Принимаем её за полноценную заявку и проводим идентификацию с клиентом. После назначаем на АСЦ и предоставляем клиенту контакты.
Обрати внимание! Необходимо оформить отдельную консультацию.
ВАЖНО! Не говорим клиенту, что заявка еще не оформлена.
При поступлении заявки EVRU или HORU с другими статусами проводим идентификацию и консультируем клиента по его вопросам.
Обрати внимание! Адрес должен быть заполнен полностью, согласно статье: Поиск и регистрация карточки (счета) в Gsis
Полезные статьи:
Поиск и регистрация карточки (счета) в Gsis
Оформление заявки
Заявки | БП обработка заявок EVO
Заявки | БП обработка заявок с сайта Haieronline