Сотрудничество - обработка запросов
Содержание статьи
Обработка запроса в Usedesk
Общие правила
- Запрос о сотрудничестве передаем ответственным за конкретное направление.
- Запросы из соц. сетей, отфильтрованные агентом, также передаем ответственному за конкретное направление - на почту не отправляем.
- Запрос о сотрудничестве по бартеру от физ.лиц/блоггеров - ответственным не передаем, клиента информируем, что запрос передан.
- Если нет подходящей категории, передаем запрос Игриневой Ирине для уточнения конечного адресата.
- Спам закрываем без ответа.
- При повторном обращение клиента отвечаем:"Я вижу, ранее мои коллеги передавали ваше предложение в профильный отдел. Обычно, если предложение заинтересовало, сотрудники профильного отдела связываются в течение 2-3 дней. Если с вами не связались, то, к сожалению, предложение не заинтересовало".
ВАЖНО! Если в письмах сообщение с содержанием "закупка компьютеров, мониторов, системных блоков или аксессуаров" или сотрудничество по киберспорту, то переводите письма на канал Thunderobot. Сотрудничество по данной тематике будет обрабатывать сотрудник скилл-группы Thunderobot.
Передача запроса
1. В клиентском тикете необходимо нажать кнопку Переслать сообщение.
2. Не удаляем пересылаемое сообщение во внутреннем запросе.
3. Используем шаблон "Сотрудничество (ответственным)".
4. Выбираем Адресата согласно таблице из блока "Основные контакты".
5. В теме письма укажи Сотрудничество - [наименование организации].
6. В клиентском тикете используем шаблон ответа "Сотрудничество (клиенту)".
7. Перекрещиваем тикеты.
8. После пересылки внутренний и клиентский запросы закрываем со статусом "Выполнен".
Основные контакты
|
Категория |
Е-mail |
|
Вопросы логистики Сотрудничество с транспортными компаниями |
Tatiana.rumyantseva@haierrussia.ru |
|
Запросы на имя директора Хайер Фридж Рус передаем руководителю админинистративного отдела |
a.mansurova@haierrussia.com |
|
Сотрудничество с кредитными организациями и маркетплейсами (в том числе корректировки в карточках товара) |
svetlana.vorobeva@haierrussia.ru |
|
Выставки и форумы, приглашение на участие в различных мероприятиях, в том числе благотворительность. |
romanovskaya@haierrussia.ru - стенды, реклама, буклеты и благотворительность. romanova@haierrussia.ru - приглашения на глобальные мероприятия (возглавляет представительство Haier в РФ) |
|
Рекламные компании, блогеры Например, Instagram, Youtube. |
aleksander.borisov@haierrussia.ru |
|
Запрос на комплектацию апартаментных комплексов - КБТ и МБТ + Дизайнеры |
alina.popova@haierrussia.ru |
|
Оптовые закупки по КБТ кроме коммерческой техники на haierproff |
andrey.pesin@haierrussia.ru по Haier Andrey.Savchuk@haierrussia.ru по Candy В копию alina.popova@haierrussia.ru |
|
Запрос на комплектацию апартаментных комплексов – Кондиционеры |
vitaly.vislenev@haierrussia.ru |
|
Запрос на комплектацию апартаментных комплексов – Водонагреватели |
denis.palchikov@haierrussia.ru |
|
Поставки Wildberries |
natalya.krutetskaya@haierrussia.ru |
|
Клиент хочет стать дилером по климатической технике (газовые котлы, кондиционеры, водонагреватели) |
bonus-acproff@haierrussia.ru |
|
ИТ блок Предложения по ИТ сетям |
andrey.filatov@haierrussia.ru |
|
Сотрудничество с новыми СЦ, в том числе в из других стран. К сотрудничеству рассматриваем только сервисные организации (ИП и ООО), выполняющие ремонты; передавать запросы от частных мастеров-монтажников не требуется. |
Yulia.Titova@haierrussia.ru |
|
Вопросы по ФМ |
Alexander.Isachenko@haierrussia.ru |
|
Запросы для Седых |
ru.heal.info@haierrussia.com |
|
Запросы по сувенирной продукции |
kristina.ivanova@haierrussia.ru Lyudmila.Baranova@haierrussia.ru |
|
Снабжение производства Тендеры, рассмотрение КП |
v.shchegolev@haierrussia.ru |
|
Запросы по сертификации Организации, оформляющие различного вида разрешительную документацию. |
Konstantin.Zamorskiy@haierrussia.ru |
|
Поставка строительных материалов Отдел капитального строительства |
ya.evgeniy@haierrussia.com |
|
Охрана труда |
n.godunova@haierrussia.ru |
|
Агент по обучению и развитию Haier - пример |
leonid.orlov@haierrussia.ru |
|
Сотрудничество от банков |
saodat.khamidova@haierrussia.ru |
|
Запросы по офисной недвижимости, аренде помещений |
|
|
Административный отдел индастри |
Regina.Akhunova@haierrussia.ru |
|
Предложения для HR менеджер ООО "ХАР" |
alma.takieva@haierrussia.ru (на длительном больничном) a.mukhtarova@haierrussia.ru |
Контакты по цифровой технике
Категория
| Е-mail
|
| Сотрудничество
| Рекомендуем воспользоваться формой обратной связи на сайте https://thunderobot.ru/ambassadors/
|
Оптовая закупка
| Sergey.Kuzmin@haierrussia.ru
|
Неоптовая закупка
| Если ЮЛ обращается с вопросом по неоптовой закупке (5 - 7 ноутбуков), запрос передавать не надо. Клиенту необходимо обратиться в ФМ или оформить заказ на сайте ИМ. Также можно обратиться к дилерам (ДНС, М.Видео). При необходимости уточняем город и предоставляем контакты ФМ.
|
Сотрудничество с АСЦ
| Yulia.Titova@haierrussia.ru
|
SMM-направление / Маркетинг / Фотоотчеты с мероприятий
| anastasia.filippova@haierrussia.ru
|
10.07. КЦ Абрамова добавлена информация о передаче запросов сотрудничества от банков. На основании ответа Ирины Игриневой чат Teams "Взаимодействие КЦ".
30.10.2024 Абрамова Светлана добавлена почта Анастасии Шаровой. На основании ответа И. Игриневой в тимс "Взаимодействие КЦ".
25.11.2024 Гирфанов Ильнур. Удалил задублированные таблицы.
20.02.25 Надейкина. Добавлена информация что запросы по бартеру от физ.лиц и блогеров не передаем.
24.02.2025 Гирфанов И. Актуализирована почта отдела кап.строительства.
26.02.2025 Валиев Р.Р. По неоптовой закупке цифровой техники передавать запрос не требуется. Предлагаем оформить заказ в ФМ или у дистрибьютера.
28.03.2025 Павлов А.П. Актуализирована почта в строке "Поставка упаковки, оборудования, комплектующих и сырья для производства".
13.05.2025 Валиев Р.Р. К сотрудничеству не рассматриваем частных мастеров-монтажников. Основание.
22.05.2025 Валиев Р.Р. Добавлены контакты HR. Основание.
23.06.2025 Валиев Р.Р. Добавлены контакты ответственного за сотрудничество с рекламными компаниями и блогерами (например: Instagram, Youtube).
29.08.2025 Валиев Р.Р. Добавлен контакты по оптовой закупке ноутбуков.
25.09.2025 Валиев Р.Р. По вопросам сотрудничества по цифровой технике рекомендуем воспользоваться формой обратной связи на сайте https://thunderobot.ru/ambassadors/