Статус заказа запчастей в заявке
Российская федерация
Для уточнения статуса заказа запчастей всегда направляем клиента в АСЦ.
Клиенту озвучиваем:
"Для уточнения статуса заказа запчастей необходимо обратиться напрямую в сервисный центр. На горячей линии данная информация отсутствует".
Информация по статусу заказа запчастей является внутренней - клиенту не озвучиваем.
Республика Беларусь
Если у клиента возникает недопонимание с АСЦ по срокам поставки ЗЧ, оформляем запрос в Naumen.
Частые возражения:
- Почему запчасть идет так долго?
"Иногда в сервисных центрах нет нужной запчасти, и их приходится заказывать у производителя, поэтому срок может увеличиваться."
Дополнительно полезно:
АСЦ направил клиента клиента на горячую линию с целью уточнения сроков поставки запчасти
05.02.2025 Валиев Р.Р. Изменена структура статьи, добавлена информаци по странам.
03.03.2025 Сапожников С. Добавил РМ по частым возражениям.