АСЦ направил клиента на горячую линию с целью уточнения сроков поставки запчасти
Общая информация
У всех АСЦ есть ориентировочные сроки поставки ЗЧ.
Если АСЦ направляет клиента к нам на горячую линию, формируем закрытую консультацию и сообщаем:
"Возможно возникло недопонимание, но на горячей линии отсутствуют данные о сроках поставки той или иной запчасти, вам необходимо обратиться в авторизованный сервис за уточнением. В свою очередь я передам запрос в профильный отдел, чтобы подобного случая более не повторялось".
Оформление в GSIS
L1 - Консультация клиента
L2 - Политика
L3 - Обратная связь об АСЦ
В поле "Описание заказчика" указываем обязательно код АСЦ и отражаем суть жалобы со слов клиента.
Обращение закрываем.
Действия СВ
Делает выгрузку обращений с целевой категорией (L3 - Обратная связь об АСЦ) и отправляет менеджерам сервисного департамента в качестве обратной связи от клиентов.
Отработка возражений
- Почему запчасть идет так долго?
"Иногда в сервисных центрах нет нужной запчасти, и их приходится заказывать у производителя, поэтому срок может увеличиваться".
Дополнительно полезно
03.03.2025 Сапожников С. Добавил РМ по частым возражениям.
12.05.2025 Валиев Р.Р. Запрос в Naumen не формируем, делаем закрытое обращение с L3 - Обратная связь об АСЦ. На основании актуальных БП.