Отзывы | Вопросы Яндекс Маркет (Machenike, Machcreator и Thunderobot)
Правила обработки отзывов и вопросов в Яндекс Маркете :
1. Переходим по ссылке Яндекс Маркет.
2. Нажимаем в верхнем правом углу "Личный кабинет". Вводим личные данные для входа.
Для обработки отзывов/вопросов по фирменным магазинам Machenike, Machcreator и Thunderobot. используем аккаунт:
Логин: haier.reviews Пароль: HaierChelny123!
3. В пункте "Общение" выбираем: «Отзывы на товары», «Вопросы о товарах».
5. В отзывах выбираем пункт "Все".
Выставляем фильтр: период-текущий год, оценка- 1,2,3, тип отзыва-все.
6. В вопросах выбираем только период - текущий год.
При обработке вопросов, проверяем даже те, у которых есть ответы, раскрывая сами ответы. Так как ответы по брендам Haier и Candy могут предоставлять другие магазины.
Как удалить некорректный ответ на отзыв:
- Входим в тот же личный кабинет, в котором отвечали на отзыв.
- Переходим в раздел общение → отзывы на товар.
- Нажимаем на текст отзыва/вопроса — откроется подробная информация о товаре и имя покупателя.
- Нажимаем "...", а затем нажимаем "удалить".
Как удалить некорректный ответ на вопрос:
Запрос на удаление вопроса создает только эксперт по отзывам.
- Входим в тот же личный кабинет, в котором отвечали на вопрос.
- Переходим в раздел общение → поддержка.
- В левом верхнем углу нажимаем на "Создать обращение"
Дополнительно полезно
- Отзывы | БП - работа с отзывами и вопросами на маркет-площадках
- Отзывы | Шаблоны ответов на отзывы / вопросы
12.06.2024 Юсупова Адиля.
6.03.2025 Добавила информацию о данных ЛК по обработке с кабинета фир. магазинов Machenike, Machcreator и Thunderobot.