Обращение клиента по цифровой технике
Общая информация
К цифровой технике относятся ноутбуки, системные блоки, мониторы и аксессуары брендов Haier, Thunderobot, Machenike и Machcreator. Информацию по частым вопросам можно найти в разделе Цифровая техника. Если вопрос клиента вызывает затруднение предусмотрен перевод звонка с консультацией на эксперта.
Обрати внимание
Если вопрос непонятен или клиент использует сложные термины, переводим звонок сразу на эксперта по компьютерной технике согласно статье Перевод звонка с консультацией.
⚠️ Консультацию в GSIS не фиксируем⚠️
Действия сотрудника ГЛ
Слушаем внимательно клиента и действуем исходя из ситуации:
|
Ситуация |
Действие |
|
Клиент указывает на явную неисправность оборудования (техника не включается). |
Используем статьи: |
|
1. Клиенту требуются драйверы либо помощь в подключении и настройке оборудования (удаленная консультация). |
Рекомендуем клиенту обратиться в чат на сайте: ⚠️Ссылку на драйверы в смс не отправляем⚠️ |
|
Клиента интересуют характеристики оборудования, которые не указаны на сайте. |
Используем статью Цифровая техника | Спецификации. |
|
Если не удалось найти ответ в разделе Цифровая техника или вопрос клиента непонятен. |
Переводим звонок на эксперта по компьютерной технике согласно статье Перевод звонка с консультацией. ⚠️Перевод звонка делаем с 8:00 до 20:00 по МСК. При обращении после 20:00 консультируем самостоятельно - обращаемся за помощью к сотруднику группы Thunderobot⚠️ |
29.10.2025 Валиев Р.Р. Статья опубликована. Основание - письмо "RE: Проекта в Naumen "Компьютерная техника".