Клиент просит оформить вторую заявку по одной технике
Клиент обращается с номера, на котором уже есть заявка
Если клиент просит оформить повторную заявку по технике, которая уже находится в ремонте (предыдущая заявка не закрыта, в отмене, или имеется примечание о принятии в работу от АСЦ) - отказываем в оформлении. Информируем, что по ранее оформленной заявке уже ведутся работы, в создании второй заявки нет необходимости.
Клиент звонит с другого номера
При обращении клиента с номера, на котором нет заявок и в процессе разговора упоминает, что ранее уже оформлял заявку - уточняем номер телефона или номер заявки, информируем, что заявка уже создана и в повторном оформлении нет необходимости.
Если отказывается предоставить номер телефона, по которому уже была оформлена заявка - уточняем адрес, по которому техника установлена.
Находим карточку клиента самостоятельно, в GSIS.
Например, клиент продиктовал адрес г.Москва, ул.Кастанаевская, дом 50, квартира 51, ищем следующим образом:
1. Переходим во вкладку Контакты;
2. Нажимаем Запрос:
3. Заполняем поля Город, Улица, Подробный адрес.
4. Нажимаем Перейти;
5. Сверяем адрес клиента;
6. Как только нашли верный адрес - нажимаешь на Фамилию клиента.
Если действительно имеется оформленная заявка в карточке - информируем:
"По данному адресу уже есть оформленная заявка на ремонт, оформление повторной заявки не требуется".
Отработка возражений
- О вашем сервисном центре плохие отзывы. Что мне делать если они мою технику сломают?
"В сервисном центре работают квалифицированные специалисты, которые прошли обучение по нашей технике. Мы контролируем работу сервиса на всех этапах, при трудностях мастера могут обращаться к главному инженеру".
20.08.2024 Гирфанов Ильнур. На основании письма Отмена заявки/платный выезд.
04.03.2025 Сапожников С. Добавлен РМ по возражениям.