Отзывы | Вопросы DNS
Сайт: DNS
Логин: otzyv@haieronline.ru
Пароль: vO:\J2^/ZKM?aGx
Принцип обработки отзывов:
Все отзывы и вопросы по технике Haier, Candy, EVO TV с ДНС интегрируются в Usedesk в фильтр ДНС | Отзывы и вопросы
Данный фильтр обрабатывается на ежедневной основе. Максимальное время ответа на отзыв и закрытие тикета 24 часа.
Действия, в случае, если вы обрабатываете тикет под личной учетной записью UD:
- Открываем тикет из фильтра ДНС | Отзывы и вопросы.
- Назначаем на себя, нажав на кнопку "Взять в работу".
- Ознакамливаемся с отзывом/вопросом. Текст отзыва/вопроса видно в самом тикете.
- Далее в тикете выбираем соответствующую категорию и подкатегорию.
- Заполняем доп поля
а) если отзыв, то поля "Маркетплейс", "Отзывы_Бренд", "Дата отзыва", "Оценка клиента".
б) если вопрос, то поля "Отзывы_Бренд", "Дата вопроса". - Переходим по ссылке из тикета. Произойдет переадресация на сайт ДНС на карточку товара.
- Предоставляем ответ на отзыв/вопрос.
- Во внутреннем комментарии указываем "дата. ответ предоставлен".
- Статус "Выполнен"
Действия, в случае, если вы обрабатываете тикет под общей учетной записью UD:
- Открываем тикет из фильтра ДНС | Отзывы и вопросы.
- Назначаем на ФИО от общей учетной записи.
- Ознакамливаемся с отзывом/вопросом. Текст отзыва/вопроса видно в самом тикете.
- Далее в тикете выбираем соответствующую категорию и подкатегорию.
- Заполняем доп поля
а) если отзыв, то поля "Маркетплейс", "Отзывы_Бренд", "Дата отзыва", "Оценка клиента".
б) если вопрос, то поля "Отзывы_Бренд", "Дата вопроса". - Переходим по ссылке из тикета. Произойдет переадресация на сайт ДНС на карточку товара.
- Предоставляем ответ на отзыв/вопрос.
- Во внутреннем комментарии указываем "дата. ответ предоставлен +ФИО"
- Статус "Выполнен"
Ответственный за карточки в ДНС: stanislav.pakhryaev@haierrussia.ru
За карточки ТВ ответстенный vadim.denisenko@haierrussia.ru
Дополнительно полезно:
- Отзывы | БП - работа с отзывами и вопросами на маркет-площадках
- Отзывы | Шаблоны ответов на отзывы / вопросы
Статья обновлена: 12.06.2024 Юсуповой Адилей.
9.09.2024 Надейкина. Добавлена информация об обработке вопросов.
23.01.2025 Надейкина. Обновлена статья на основании письма "Кабинет ДНС. Обсудим настройку уведомлений"
24.01.2025 Надейкина. Добавлена информация по EVO TV
08.12.2025 Заитова Добавлена информация по ответственному за карточки ТВ. Основание.