В2В | Оформление заявок
Условия для заведения заявки
- Заявку формируем при наличии всех необходимых документов подтверждающие покупку изделия (УПД, товарная накладная).
Исключение: Чижик и Пятерочка (дату о монтаже предоставляют менеджеры НРСС). - Заявки от АСЦ оформляем без предоставления документов о покупке.
- Если документов о покупке нет, оформляем заявку по дате производства - запрашиваем фото шильда с серийным номером.
- Клиент может подключить к переписке наш отдел продаж (Софья Зудина, Кан и т.д). Если отдел продаж предоставляет сопроводительный лист вместо УПД, берем заявку в работу.
- Заявку можно создавать по просьбе НРСС в ТИМС.
Правила оформления заявки в GSIS
Заполнение полей в карточке клиента
- "Фамилия клиента" - наименование юридического лица (Бристоль, Вкусвилл, Комус...);
- "Имя клиента" - имя и фамилия контактного лица;
- "Счет" - Commercial User;
- Источник В2В
Оформление заявки
- Если известна информация о продавце (указан в УПД/товарной накладной), обязательно вносим ее в поле "Продавец".
- Если известен серийный номер товара, его также необходимо указать.
- Выбираем "Источник" В2В, заявка будет начинаться с префикса B2RU.
Исключение: при поступлении обращения от ЮЛ, не включенного в перечень партнеров, запрос по бытовой технике (исключение кондиционер), где требуется оформление заявки в рамках гарантийного случая, необходимо выбрать источник E-mail. - В поле "Описании заказчика" после описание проблемы прописываем: "Запрашивать документы о покупке техники у клиента не нужно, гарантия подтверждена Haier.Все документы о поломке и покупке можно запросить на почте ServiceB2B@haieronline.ru" - это необходимо для исключения повторных обращений клиента на ГЛ/почту.
- В поле "Дата обслуживания":
при обращении клиента - следующий рабочий день;при обращении АСЦ - текущую дату;
если заявка перезаводится на основании ранее оформленной заявки по просьбе менеджеров- текущую дату.
Заявки назначаем на АСЦ согласно Яндекс-карте B2B. Правила согласования для отдельных видов техники не меняются.
Примечание: базовый БП описан в статье Оформление заявки.
Обращение застройщиков
При обращении застройщиков/партнеров по поводу механических дефектов любой техники, если имеется видео распаковки, которое подтверждает целостность упаковки, соответсвующие материалы подлежат передаче менеджеру для дальнейшего анализа и принятия решения.
Необходимые данные для приема заявки:
- ФИО
- Телефон
- Адрес
- Модель
- Фото серийного номера
- Фото чека
- Дефект (описание)
КЦ Лакиза 06.02. на основании еженедельных встреч с Кусяковым А.
21.03.2025 Ивара Лакиза. добавлена информация о необходимости добавления РЧ в описание заказчика https://secure.usedesk.ru/tickets/227063232
27.08.2025 Ивара Лакиза удалена информация о том, что КЦ не принимает заявки от отдела продаж.
01.10.2025 Ахмадуллина Гульназ добавлена информация о создании заявки по просьбе НРСС в ТИМС.
20.10.2025 Ахмадуллина Гульназ добавлена информация оформления заявки -"дата обслуживания".
29.10.2025 Валиев Р.Р. Заявки назначаем согласно Яндекс-карте B2B.