Пользовательские комментарии / обработка отзывов в Журнале Haier платформа Bitrix
ВАЖНО: Обработкой занимаются эксперты по отзывам.
Каждый раз, как только клиент оставляет комментарий супервайзеры/эксперты получают уведомление на почту.
При переходе по ссылке, открывается Битрикс-окно, с данными клиента и комментарием.
На данном этапе отзыв ещё не опубликован на сайте и ожидает нашего ответа.
Положительный комментарий- публикуем без нашего ответа
Отрицательный комментарий (жалоба на статью/технику) - требуется наш ответ.
ВАЖНО: ПРЕДОСТАВЛЯЕМ МАКСИМАЛЬНО СОКРАЩЕННЫЙ ОТВЕТ. КОЛИЧЕСТВО СИМВОЛОВ ОГРАНИЧЕНО ДО 244.
Особые моменты по проблемным отзывам:
- Если комментарий проблемный, необходимо прослушать звонок, если он есть.
- Если у клиента серьезная ситуация, отвечаем максимально развернуто и понятно. Люди, читающие отзыв, поймут, что такие проблемы также решаются.
- Важно сохранять баланс, будут негативные отзывы, но мы не извиняемся на каждый негативный комментарий. Вся наша техника качественная.Такой настрой позволит не испытывать личный стресс за плохой товар.
- Отзыв не публикуем при наличии нецензурных слов или оскорбительного посыла. Звоним клиенту для решения вопроса и просим убрать нецензурные слова для публикации:
- если клиент согласен - убираем нецензурные слова, отвечаем на отзыв и публикуем;
- если не согласен - сообщаем, что опубликовать отзыв невозможно из-за оскорбительных высказываний. Далее передаем СВ / эксперту, для проставления комментария о непубликации. - Для того, чтобы комментарий был размещен, делаем следующее:
- Обязательно ставим галочку "Активность". Не забываем указать дату нашего ответа;
- В поле "Ответ Haier" пишем ответ на отзыв.
- Финальный этап - нажимаем кнопку "Сохранить", после этого комментарий размещается на сайте.
