Эскалация вопроса (обратная связь на сайте "Напишите нам" / почта)
Общая информация
В статье описаны ситуации, по которым мы рекомендуем клиенту использовать форму обратной связи на сайте "Напишите нам" либо написать на почту help@haieronline.ru.
Запрещено отправлять запрос по ситуации, которой нет в списке без согласования эксперта или СВ - звонок будет добавлен в прослушку на премию QA.
Ситуации
- С официальной претензией.
- При запросе документов по БП Нет АСЦ.
- С МБТ, если срок службы не истек. Подробнее в статье: МБТ - основные модели, зона ответственности.
- При покупки в ИМ в первые 2 дня после доставки клиент обнаружил, что привезли технику с повреждениями.
- С заключением от независимой экспертизы.
- С требованием обмена товара или возврата денежных средств при наличии акта проверки качества.
- Для восстановления чека при покупке в ИМ.
- Клиент сам озвучивает требование о подменном фонде.
- Клиент сам озвучивает требование о компенсации за: непредоставление ПФ / превышение сроков ремонта / за монтаж / демонтаж техники.
- По вопросам сотрудничества.
- В том числе статьи, где после диагностики требуется направление клиента на почту.
Дополнительно полезно
- Наши почтовые адреса
- Как выполнить поиск запроса в Usedesk
- Регистрация запроса в Usedesk через Naumen (проблемный звонок, операторс)
16.11.2024 Санникова Яна. На основании Спец.задачи.