Частые возражения клиентов
Сервисный центр
- Клиент жалуется на многочисленные ремонты (2 раза уже был мастер), спрашивает "Что мне делать?"
"Понимаю, что ситуация действительно неприятная. Вместе с тем, важно определить, с чем связана текущая неисправность. Я оформлю заявку, опишу ситуацию. Мастер обязательно все проверит и рассмотрит случай в индивидуальном порядке".
ВАЖНО! Не акцентируем внимание на том, что техника будет списана!
В описании заказчика в GSIS описываем проблему и указываем, что клиент жалуется на многочисленные ремонты.
- Почему запчасть идет так долго?
Иногда в сервисных центрах нет нужной запчасти, и их приходится заказывать у производителя, поэтому срок может увеличиваться.
- Почему я должен сам ехать в АСЦ за актом?
Сервисный центр может предоставить акт в электронном виде, но скорее всего, магазин его не примет, т.к. требуется печать. Чтобы не тратить ваше время, лучше сразу получить акт в письменном виде в сервисном центре.
- Почему я должен ждать звонка от мастера 3-5 рабочих дней? Мне нужно сейчас.
3–5 дней это ориентировочные сроки. Связаны в первую очередь с загруженностью сервисного центра. Заявки обрабатываются по очереди. Мы понимаем срочность вашей ситуации и постараемся решить проблему как можно быстрее.
- Почему мастер перенес визит?
- Мастер предупредил: возможно произошла форсмажорная ситуация, из-за которой мастер не смог выехать.
- Мастер не предупредил: принеси извинения, создай RC.
- Почему технику забирают в сервисный центр?
Иногда технику невозможно отремонтировать дома.
Причины:
- Требуется специальное оборудование
- Техника находится в труднодоступном месте.
- О вашем сервисном центре плохие отзывы. Что мне делать если они мою технику сломают?
В сервисном центре работают квалифицированные специалисты, которые прошли обучение по нашей технике. Мы контролируем работу сервиса на всех этапах, при трудностях мастера могут обращаться к главному инженеру.
- Почему у вас нет адреса АСЦ?
У нас есть только юридический адрес, который может отличаться от фактического.
- Почему мастер заказал запчасть без визита и диагностики техники?
Сотрудники АСЦ могут предварительно заказать ЗЧ по характеру поломки для скорейшего решения вашего вопроса.
- Почему мастер сказал, что случай негарантийный, оценив поломку только по фото, хотя не выезжал ко мне?
Мастер направил запрос инженеру компании для уточнения гарантийности случая на основании фотографий.
- Почему сервисном центре отсутствует необходимая запчасть? (не в рамках заявки)
Запасные части не всегда могут быть в наличии у сервисного центра. Чтобы гарантированно получить интересующую запчасть, необходимо оформить заказ. Детали об условиях заказа и сроках поставки деталей необходимо уточнять в авторизованном сервисном центре.
Закон о защите прав потребителей
- Почему на HaierOnline другие сроки гарантии?
Интернет-магазин и фирменные магазины бренда Haier являются официальными представителями, поэтому сроки гарантии расширены.
- Почему вы мне сейчас не можете обменять технику?
Обмен / возврат возможен в первые 14 дней (без учета дня покупки/доставки), при обнаружении недостатка. Без акта магазин не сможет произвести обмен / возврат.
- Почему я должен ремонтировать новую стиральную машину? (14 дней прошло)
После 14 дней можно только отремонтировать технику. Если сервисный центр не может провести ремонт, то выдаётся акт для обмена / возврата товара.
- Почему я должен обращаться в независимую экспертизу?
У нас нет оснований не доверять нашему сервисному центру.
МБТ- Почему я должен обращаться с *техника МБТ* в магазин, а не в АСЦ?
Ответственность за данную технику несет магазин в течение 2 лет.
- Почему на МБТ нет запчастей? Что мне с ней дальше делать?
К сожалению, приобрести детали и запчасти для ремонта нет возможности, так как они не поставляются. Предлагаем промокод.
Техника
- Почему холодильник надо размораживать? Я покупал NoFrost.
Технология NoFrost предотвращает наледь в морозильной камере. Однако, чтобы избежать замораживания вентилятора холодильника, производитель советует размораживать его раз в год.
25.02.25 Ангелина, на основании калибровки от 18.02.25
10.06.2025 Валиев Р.Р. Скорректированы сроки с 14 на 15 дней с момента передачи товара клиенту. Основание - письмо от Гульназ "Неоптимальности БП".
24.06.2025 Валиев Р.Р. Вернул формулировку 14 дней (без учета дня покупки/доставки).